아르헨티나의 플레이어는 책임 있는 도박 절차에 대한 시행이 부족한 것에 불만을 나타냅니다. 사건이 성공적으로 해결되었습니다.
친애하는 Mr / Mrs
저는 Stake Casino(Stake.com)에 대해 불만을 제기하기 위해 글을 씁니다.
제 불만 이유는 Stake의 고객 실사(CDD), 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스가 불충분하고 라이선스 요구 사항 및 큐라소 법률, 특히 NOIS(첨부) 및 규정을 위반하기 때문입니다. Curaçao 게임 제어 보드. 2022년 11월 26일 이후로 스테이킹에서 영구적으로 자체 배제되었지만, 불충분한 프로세스를 통해 새 계정을 생성할 수 있었고 3개월도 채 안 되는 기간 동안 상당한 금액을 입금할 수 있었습니다. 총 입금액에서 인출금을 뺀 금액은 3,360 USDT 이상이고 베팅 금액은 25,174 USDT 이상입니다.
제안된 해결책:
참여가 관련 CDD, KYC 및 AML 정보를 수집할 수 없었기 때문에 예치금 전액을 환불받고자 합니다. 자체 퇴출된 사용자는 추가 계정을 생성하지 않고 이 금액을 입금합니다. 내 모든 증거가 첨부됩니다
친애하는 nicob7,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 자체 제외 요청을 보냈음을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?
마지막으로 동일한 자격 증명을 사용했는지 또는 새 계정을 개설했는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 정보 중 첫 번째 계정에서 사용한 것과 다른 부분은 무엇입니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 방금 자체 금지를 요청한 이메일을 전달해 드렸습니다. 또한 첫 번째 계정을 입력하려고 할 때 자체 제외되어 입력할 수 없다는 메시지가 표시되는 것을 볼 수 있는 스크린샷을 보내드렸습니다.
제가 요청한 자가격리는 영구적이었습니다. 스스로 자제하는 이유를 제시한 기억이 없습니다.
자격 증명과 관련하여 요청된 모든 필드에서 정확히 동일한 자격 증명을 사용했으며 다른 데이터는 없었습니다. 아쉽게도 로그인이 불가능해서 확인할 방법이 없네요.
전달된 이메일에 대해 nicob7에게 감사드립니다. 첫 번째 계정과 두 번째 계정 간에 제출된 데이터의 유일한 차이점은 이메일 주소였습니다. 맞습니까? 첫 번째 계정으로 KYC 인증을 완료하기 위해 이전에 개인 문서를 제출한 적이 있습니까?
안녕하세요, 이전에 말씀드린 것처럼 첫 번째 계정에서 로그인할 수 없어 로그인할 수 없습니다. 하지만 두 번째 계정의 플레이어 정보 스크린샷을 첨부합니다. 이 정보는 첫 번째 계정의 정보와 일치합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nicob7에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
제가 제 마음을 잘 표현하지 못한 것 같아서 제게 있었던 일을 요약해서 남깁니다.
제 생각에는 Stake는 플레이어의 자기 배제에 그다지 신경 쓰지 않고 책임있는 카지노 역할을하지 않는 것 같습니다. 이는 전 세계적으로 매우 인정받는 카지노이기 때문에 부끄러운 일입니다.
제가 제안한 솔루션은 제가 마지막 두 계좌에서 입금한 모든 금액을 환불하는 것입니다. 계산에 따르면 약 5300 USDT가 될 잔액 인출을 분명히 뺍니다. 이런 식으로 나는 첫 번째 자체 금지 계정의 손실만 가정할 것입니다. 그 계정에서는 내가 자체 금지를 요청하기 전이었기 때문에 불평할 것이 없기 때문입니다.
마지막으로 생성한 계정의 이메일에서 지난 토요일에 Stake(support@stake.com)에게 이메일을 보냈지만 여전히 응답을 받지 못했다는 점을 명확히 해야 합니다.
이 사건이 최대한 신속하고 원만하게 해결되길 바라며, 진심으로 감사드립니다. 인사말
Stake의 빠른 응답에 감사드립니다. 거의 3주 전에 지원 및 불만 사항 부문에 이메일을 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다.
그러니 Stake 해주세요. 사건을 진지하게 받아들이고 최소한 신속하게 대응하세요. 감사합니다.