인도 출신의 플레이어는 계정 정지 및 출금 차단으로 인해 Stake Casino에서 문제에 직면했습니다. 그는 처음에 레벨 1 KYC를 완료했지만 후속 KYC 레벨은 거부되었습니다. Stake Casino와의 통신이 응답하지 않았습니다. 카지노 및 불만 처리 팀과의 일련의 논의 끝에 마침내 플레이어의 계정이 4개 레벨 모두에 대해 확인되었으며 정지가 해제되었습니다. 그러나 플레이어는 베팅 한도 문제가 발생했다고 보고했으며 카지노는 이 문제를 승률 메이커에 의해 결정했다고 밝혔습니다. 불만처리팀은 초기 계정 정지 및 출금 차단 문제가 해결됨에 따라 해당 불만사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요. 스테이크닷컴에서 인출한 금액을 돌려받는 데 도움이 필요합니다.
며칠 전에 스테이크로부터 내 계정이 정지되었으며 4단계 KYC를 완료해야 한다는 이메일을 받았습니다. 계정을 만들 때 이미 레벨 1을 완료했지만 이제 모든 문서를 제출했는데도 거부되었으며 account@stake로부터 답변을 받지 못했습니다.
내 계정이 정지된 이유를 물으면 그들은 나를 무시하거나 KYC를 완료하라고 말합니다.
다시 제출할 의향이 있지만 계속 거부됩니다.
내 출금이 스테이크에 의해 차단되었습니다. 그들이 이것으로 무엇을 달성하려고 하는지 모르겠습니다.
친애하는 란윈립슨님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
*계좌 개설 - 2023년 10월 13일
*재미로 주사위 등 카지노 게임을 해봤지만 당첨된 적이 없습니다. 나의 주요 활동은 스포츠 베팅이며 몇 번 승리했습니다.
*보너스를 사용한 적이 없습니다
스테이크에서 답장을 보내세요.
안녕하세요,
안타깝게도 보내주신 문서는 확인이 가능했습니다.
KYC 팀은 계정의 KYC 섹션에서 KYC 인증을 완료하는 방법에 대한 피드백을 제공했습니다.
문안 인사,
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lanwinlipson님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 란윈립슨님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Stake Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 레벨 3 및 4 인증에 필요한 모든 서류를 올바른 형식으로 받았는지 알려주시겠습니까? 거절되었다면 그 이유는 무엇입니까?
사건과 관련된 증빙자료가 있다면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 lanwinlipson. 현재 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다. 보시다시피 아직 답변이 없습니다. 답변이 오는 즉시 이메일로 알림을 받게 되며 여기 불만사항 스레드에서 확인할 수 있습니다.
귀하에게.
확인 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 필요한 서류에 대한 귀하의 불만과 우려를 이해하고 인정합니다.
우리의 주요 목표는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하는 것입니다. 관련 팀과 협의한 후, 귀하의 인증 프로세스를 원활하게 진행할 수 있도록 구체적인 요구 사항을 명확히 했습니다.
3단계의 경우 최근 3개월치 공과금 청구서와 납부 증명서를 제출해 주시기 바랍니다. 레벨 4의 경우 급여명세서와 지난 3개월 간의 은행 명세서를 모두 제공하는 것이 중요합니다. 급여명세서에 표시된 급여가 해당 은행 명세서에서 확인할 수 있는 것이 중요합니다.
지정된 요구 사항에 따라 이러한 문서를 수집하고 업로드하면 귀하의 계정을 신속하게 검토할 수 있도록 팀에 즉시 전달해 드리겠습니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
Stake Casino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 lanwinlipson님, 요구되는 것과 정확히 동일한 형식으로 문서를 카지노에 제공할 기회가 이미 있었는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 요청 시 제공할 수 없는 누락된 서류가 있습니까?
예, 공과금 청구서를 제공했지만 내 이름이 아닌 부모님 이름으로 되어 있습니다. 그들은 계속해서 그들을 거부하고 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다. 내가 인출하고 싶은 유일한 것은 내 돈입니다. 계정 소유자임을 증명하기 위해 이미 정부 발급 신분증과 운전 면허증을 제공했으며 레벨 2로 인증되었습니다.
KYC 팀이 저를 대하는 방식이 정말 마음에 들지 않습니다. 그들은 두 번째 옵션이 없으며 제가 돈을 입금했을 때는 그렇지 않았습니다.
친애하는 lanwinlipson님 , 인증을 위해 제공하는 모든 서류는 반드시 본인의 이름으로 발행되어야 합니다. 그래서 공과금을 부모님 명의로 냈다고 하면 안 받아주는 것 같아요. 그러나 주소를 확인하는 다른 방법이 있습니다. 카지노 웹사이트에서 다음 예를 발견했습니다(https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):
레벨 4 검증은 어떻습니까? 귀하가 고용되어 있지 않아 급여명세서를 받지 못한다는 내용을 이메일 통신에서 제가 정확하게 이해했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
친애하는 Stake Casino님 , 보시다시피 플레이어가 부모님과 함께 사는 상황이므로 자신의 이름으로만 발행된 공과금을 귀하에게 제공할 수 없습니다. 귀하의 웹사이트에 나열된 다른 문서를 주소 증명의 예로 받아들이시겠습니까?
안녕하세요 나탈리아,
예, 예시를 보고 레벨 3 인증을 위해 신용카드 명세서를 제출했는데 KYC 팀이 대신 공과금 청구서를 요청했습니다. 스테이크 계정에 연락했지만 그들은 KYC 팀의 말만 들을 수 있다고 말하면서 속수무책이었습니다.
위 댓글에서는 레벨 4에 대해 언급하지 않았습니다. 계정팀에서 레벨 3을 완료한 후에만 레벨 4를 인증할 수 있다고 했기 때문입니다. 네, 저는 월급쟁이가 아닌 자영업자이고 음악가이자 유튜버입니다. . 레벨 4의 일환으로 KYC 팀의 요청에 따라 애드센스 전신 송금, YouTube/Google 애드센스에서 은행으로의 해외 내부 거래, 지난 3개월 동안의 은행 명세서를 제공했지만 레벨 3을 완료하지 않아 거부되었습니다. 확인.
내 질문은 내가 돈을 입금할 때 왜 이 모든 것을 요구하지 않았느냐는 것입니다.
그랬으면 애초에 입금도 안 했을 텐데!
lanwinlipson님, 자세한 설명에 감사드립니다! 카지노에서 귀하의 이름으로 공과금이 발행되지 않은 이유를 설명하는 귀하의 상황을 고려하고 귀하가 언급한 신용 카드 명세서와 같은 레벨 3에 대한 다른 유형의 문서 확인을 고려할 것이기를 바랍니다. 그래서 우리는 그들의 답변을 기다리고 있을 것입니다.
귀하에게.
다시 한번 확인 과정에서 불편을 겪으실 수 있어 진심으로 사과드립니다. 우리는 문서 요구 사항에 대한 귀하의 불만과 우려를 이해합니다.
5일 전에 인증 레벨 3과 4가 거부되었으며 그 이후로 문서가 업로드되지 않았음을 알려드립니다. 관련팀에 확인 결과 승인 가능한 서류가 제대로 업로드되지 않아 계정 확인이 지연된 것으로 보입니다.
앞서 언급한 서류 대신 세금 보고서와 해당 세금 납부 증명서를 업로드할 수 있습니다. 요청한 기준에 따라 문서가 올바르게 업로드되면 우선순위 검토를 위해 귀하의 계정을 즉시 전달해 드리겠습니다.
추가 우려사항이나 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 우리 팀은 프로세스의 모든 단계에서 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하고 있으며 지금까지 귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
거절당한 경우 동일한 서류를 제출하는 것은 의미가 없습니다. 나는 우리나라에서 세금을 납부할 의무가 없기 때문에 이미 귀하의 회계팀에 내 세금 보고서에 대해 알렸습니다. 귀하의 웹사이트에 언급된 대로 귀하의 KYC 팀이 내 신용카드 명세서를 수락할 수 없는 이유는 무엇입니까? 은행 추천서를 제공했는지 확인할 수 있나요?
여기에 자신의 웹사이트를 인용하세요:
공과금 청구서(전기, 수도, 가스 또는 임대료 청구서)
은행 명세서 또는 신용카드 명세서 (은행 명세서를 사용할 수 없는 경우도 있음)
지방세, 지방자치단체 청구서 또는 정부 세금 서한
귀하의 고용주 또는 교육 기관에서 귀하의 주소를 확인하고 도장과 서명이 있는 공식 편지
임차 계약
은행 추천서 - 은행 추천서는 귀하와 은행 정보 중 일부가 포함된 정보용 편지여야 합니다.
Casino Guru 님, 안녕하세요. CC 명세서를 제출했지만 아직 Stake의 KYC 팀에서 검토하지 않았습니다. 응답해 주실 수 있나요?
Stake Casino 님께, 잘못된 형식을 언급함으로써 신용 카드 명세서가 전혀 적합하지 않거나 플레이어가 제공한 명세서 형식이 요구 사항을 충족하지 않았다는 의미인지(잘못된 파일 형식, 문서 잘림, 정보 누락)?
친애하는 lanwinlipson님 , 답변이 늦어서 죄송합니다. 신용카드 명세서를 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? natalia.b@casino.guru 또한? 답변에 카지노가 지정한 대체 문서를 제공할 수 있습니까? 때로는 특정 문서가 충분하지 않은 경우가 있으므로 카지노는 검증을 진행하기 위해 몇 가지 대체 옵션을 요청할 권리가 있습니다.
안녕하세요 나탈리아님 ,
방금 CC 명세서를 귀하의 이메일로 보냈습니다.
은행 추천서가 가능한가요? 레벨 3 인증을 위해 웹사이트에 명시되어 있습니다.
은행 웹사이트에서 신용카드 명세서 PDF를 직접 다운로드했습니다. 아무것도 변경되거나 편집되지 않습니다.
그런데 그들은 여전히 내 CC 진술을 거부했습니다. 
Stake Casino, 내 계정이 현재 약 한 달 동안 정지되었습니다. 이 문제를 조만간 해결할 건가요, 아니면 제가 포기하여 돈을 가져가기만을 기다리고 계십니까?
귀하에게.
다시 한번, 확인 과정에서 불편을 겪으실 수 있어 진심으로 사과드립니다. 우리는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하겠다는 확고한 의지를 강조하고 싶습니다. 다단계 검증 절차는 플랫폼의 무결성을 보존하기 위해 고안되었으며 문서 요구 사항에 대한 귀하의 불만과 우려를 인정합니다.
관련 팀에 확인 결과, 다시 한 번 승인 가능한 서류가 올바르게 업로드되지 않아 계정 확인이 지연된 것으로 나타났습니다. 마지막 지원에 언급된 문서(허용되는 주소 증명)에 설명된 대로 월간 거래가 포함된 은행 명세서 또는 신용 카드(어떤 경우에는 은행 명세서가 허용되지 않음)를 다시 한 번 알려드리고 싶습니다. . 또한, 모든 서류는 본인 이름으로 되어 있어야 하며 사진이 촬영되어 있어야 한다는 점을 명심하세요. 안타깝게도 스크린샷은 허용되지 않습니다.
필수 서류에 대해 지정된 요구 사항을 다시 한 번 말씀드리겠습니다. 레벨 3의 경우 지난 3개월 동안의 공과금 청구서 및 지불 증명서 제출을 친절하게 요청합니다. 레벨 4의 경우 급여명세서와 지난 3개월 간의 은행 명세서를 모두 제공하는 것이 필수입니다. 급여명세서에 표시된 급여는 해당 은행 명세서에서 확인할 수 있는 것이 가장 중요합니다.
규정된 요구 사항에 따라 앞서 언급한 문서를 편집하고 업로드한 후 당사는 귀하의 계정을 철저히 검토할 수 있도록 신속하게 해당 문서를 팀에 전달합니다. 이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
나탈리아 님 , 안녕하세요 . KYC 팀의 요청에 따라 전기 요금 청구서를 제출했습니다. 이제 그들의 KYC 팀은 이를 거부하고 나에게 세금 편지를 보내달라고 요청했습니다. 무슨 일이에요, 스테이크 카지노?
그 에이전트의 채팅 로그 사본이 있습니다.
Stake.com과의 대화
2023년 12월 14일 오후 09:19 베오그라드 시간 CET(GMT+0100)에 시작되었습니다.
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오후 9시 19분 | lanwinlipson: 안녕하세요. 공과금 청구서를 다시 제출했습니다.
오후 9시 19분 | lanwinlipson: KYC 팀에 검토를 요청하세요.
오후 9시 19분 | Stake.com의 IvonaG: 안녕하세요.
문의해 주셔서 감사합니다.
잠시 시간을 내어 확인해 보시기 바랍니다😊
오후 9시 20분 | lanwinlipson: 알았어 고마워
오후 9시 25분 | Stake.com의 IvonaG: 귀하의 사례는 담당 팀에 전달되었습니다.
확인 페이지를 확인하시면 며칠 내에 업데이트를 받으실 수 있습니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
오후 9시 29분 | lanwinlipson: 그건 거절됐어요
오후 9시 29분 | lanwinlipson: 도와주세요
오후 9시 31분 | lanwinlipson: KYC의 모든 업데이트
오후 9시 31분 | Stake.com의 IvonaG: 인내심을 갖고 담당 팀의 업데이트를 기다려 주십시오.
오후 9시 34분 | lanwinlipson: 이제 한 달만 기다리고 있어요
오후 9시 34분 | lanwinlipson: 내 계정을 확인하려면
오후 9시 34분 | lanwinlipson: 공공요금 청구서를 받은 후에도 여전히 거부당했어요
오후 9시 34분 | lanwinlipson: 여러 번 제출했습니다.
오후 9시 34분 | lanwinlipson: 내 신용카드 명세서
오후 9시 35분 | lanwinlipson: 하지만 그들은 대신 유틸리티를 요구했지
오후 9시 38분 | lanwinlipson: 새로운 게 뭐예요?
오후 9시 38분 | Stake.com의 IvonaG: 담당 팀으로부터 업데이트를 받았습니다.
레벨 3 KYC 인증을 위해서는 서명, 도장, 사진이 찍힌 세금 편지(보고서)를 보내야 합니다.
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 나는 이미 그들에게 세금을 부과하지 않는다고 말했습니다.
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 우리 나라에서는
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 전에도 메시지를 보낸 적이 있어요
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 저는 이것을 카지노 전문가에게 불평했습니다.
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 이건 스테이크 대표가 보낸 메시지였어요
오후 9시 39분 | lanwinlipson: 친애하는 선생님.
다시 한번, 확인 과정에서 불편을 겪으실 수 있어 진심으로 사과드립니다. 우리는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하겠다는 확고한 의지를 강조하고 싶습니다. 다단계 검증 절차는 플랫폼의 무결성을 보존하기 위해 고안되었으며 문서 요구 사항에 대한 귀하의 불만과 우려를 인정합니다.
관련 팀에 확인 결과, 다시 한 번 승인 가능한 서류가 올바르게 업로드되지 않아 계정 확인이 지연된 것으로 나타났습니다. 마지막 지원에 언급된 문서(허용되는 주소 증명)에 설명된 대로 월간 거래가 포함된 은행 명세서 또는 신용 카드(어떤 경우에는 은행 명세서가 허용되지 않음)를 다시 한 번 알려드리고 싶습니다. . 또한, 모든 서류는 본인 이름으로 되어 있어야 하며 사진이 촬영되어 있어야 한다는 점을 명심하세요. 안타깝게도 스크린샷은 허용되지 않습니다.
필수 서류에 대해 지정된 요구 사항을 다시 한 번 말씀드리겠습니다. 레벨 3의 경우 지난 3개월 동안의 공과금 청구서 및 지불 증명서 제출을 친절하게 요청합니다. 레벨 4의 경우 급여명세서와 지난 3개월 간의 은행 명세서를 모두 제공하는 것이 필수입니다. 급여명세서에 표시된 급여는 해당 은행 명세서에서 확인할 수 있는 것이 가장 중요합니다.
규정된 요구 사항에 따라 앞서 언급한 문서를 편집하고 업로드한 후 당사는 귀하의 계정을 철저히 검토할 수 있도록 신속하게 해당 문서를 팀에 전달합니다. 이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
오후 9시 40분 | lanwinlipson: 스테이크에서
오후 9시 41분 | lanwinlipson: 왜 계속 문서를 바꾸는지 이해가 안 돼요.
오후 9시 41분 | lanwinlipson: 내 계정 확인이 어려워지네요
오후 9시 41분 | lanwinlipson: KYC로 인해 출금이 보류 중입니다
오후 9시 43분 | Stake.com의 IvonaG: 제 이전 메시지를 읽어주세요.
이는 당사 담당팀의 최신 업데이트이며, 레벨 3 KYC 인증을 위해 서명, 도장, 사진 촬영된 세금 편지(보고서)를 보내주셔야 합니다.
안타깝게도 이것이 귀하가 당사 웹사이트를 계속 사용할 수 있는 유일한 방법입니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
오후 9시 43분 | lanwinlipson: 이제 내 공과금 청구서는 필요 없나요?
오후 9시 44분 | Stake.com의 IvonaG: 마지막 메시지에 언급된 문서를 보내주시기 바랍니다.
오후 9시 45분 | lanwinlipson: 대체 뭐죠?
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2023년 12월 14일 오후 9시 45분 베오그라드 시간 CET(GMT+0100)에 Stake.com에서 내보냈습니다.
Casino Guru 님, 안녕하세요. 스테이크가 제 공과금 청구서를 거부하고 문서를 변경했기 때문에 의도적으로 제 확인을 지연시키는 것 같습니다. 전기요금 청구서가 도착하는 데 2개월이 걸렸기 때문에 청구서를 제출할 수 없었는데, 제출 후 세금 편지를 요구했습니다. 왜 계속 이걸 바꾸는 걸까요? 나에게는 매우 수상한 것 같습니다.
나탈리아, 응답해 주실 수 있나요?
안녕하세요 나탈리아 님 ,
드디어 내 계정이 4단계 모두 인증을 받았지만 내 계정은 여전히 정지 상태이고 출금이 차단됩니다. 스테이크 계정 팀과 함께 이 문제를 해결해 주실 수 있나요?
답변이 늦어서 죄송합니다, 란윈립슨님. 이제 모든 문서가 확인됐다니 다행이네요.
4가지 레벨의 KYC가 모두 완료되었음에도 불구하고 플레이어의 계정이 정지된 이유를 Stake Casino에 문의하고 싶습니다. 플레이어는 출금 요청을 제출할 수 있도록 언제 자신의 계정에 대한 전체 액세스를 기대할 수 있습니까?
안녕하세요 나탈리아님, 좋은 소식입니다. 마침내 내 계정 제한이 해제되었습니다. 하지만 한 달 동안 인출이 제한되었기 때문에 위험 속에서 계속 플레이하는 것이 안전한지 모르겠습니다. Stake Casino에 먼저 내 계정이 정지되었는지 문의해 주실 수 있나요?
귀하에게,
귀하의 계정이 성공적으로 확인되어 정지가 해제된 것을 기쁘게 생각합니다.
저희 플랫폼에서 계속 플레이하실 수 있으며, 저희의 최우선 목표는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하는 것임을 확신합니다.
귀하의 계정이 한 달 동안 정지된 것과 관련하여 우려를 표명합니다. 그러나 우리는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하겠다는 확고한 의지를 강조하고 싶습니다.
저희 서비스에 대한 귀하의 이해와 지속적인 신뢰에 감사드립니다.
친애하는,
설명해주셔서 감사합니다, Stake Casino.
친애하는 lanwinlipson님, 이제 귀하가 귀하의 계정에 대한 전체 액세스 권한을 갖게 되었으며 카지노의 답변에 따르면 제한 없이 플레이할 수 있다는 소식을 들으니 기쁩니다. 출금 요청을 제출할 수 있나요? 현재로서는 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 볼 수 있습니까?
귀하의 불만사항 상태를 업데이트할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.
