이탈리아의 플레이어는 이전 레벨에서 검증되었음에도 불구하고 Stake에서 자금을 인출하기 위한 KYC 프로세스에서 문제에 직면했습니다. 그는 공과금 청구서와 은행 거래 내역서를 포함한 다양한 문서를 반복적으로 제출했지만, 특히 자영업 전문가로서 제출할 수 없는 급여 명세서를 제공하지 않았다는 이유로 계속 거부당했습니다. 그는 그들이 사용자를 좌절시키고 자금에 대한 접근을 방해하기 위해 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 의심했습니다. 카지노가 10월 14일에 그의 계정이 완전히 검증되었고 그 이후로 그는 자신의 계정에 접근하여 성공적으로 인출했다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이는 이 불만을 거부해야 했습니다.
이 번역은 다음과 같습니다:
"안녕하세요, 오늘 오후 스테이크에서 갑자기 KYC 프로세스를 위한 추가 서류를 요청했습니다. 저는 이미 주소 증명을 포함하여 레벨 1, 2, 3으로 검증을 받았습니다. 그들은 모든 서류를 다시 요청했고, 저는 제공하는 데 아무런 문제가 없습니다.
2단계는 매우 간단했습니다. 문서를 손에 든 셀카와 내 사용자 이름과 현재 날짜가 적힌 종이 한 장이었습니다. 하지만 3단계와 4단계는 정말 복잡하다는 것이 증명되고 있습니다. 주소 증명을 위해 전기 요금 청구서와 가스 요금 청구서(지난 3개월 분)를 지불 증빙과 함께 보냈습니다. PDF로 제출하고, 휴대전화로 사진을 찍고, 6개월 분 은행 거래 내역서 전체를 보냈습니다. 문자 그대로 내가 가진 모든 문서였고, 내 이름과 주소가 모두 명확하게 나와 있었습니다! 그런데도 그들은 계속 거부하고, 끊임없이 새로운 문서를 요구합니다.
제가 공식 Stake 포럼에서 읽은 바에 따르면, 이는 많은 사용자에게 적용하는 패턴인 듯합니다. 아마도 사용자들이 지치게 만들어 KYC 절차를 완료하지 못하고 잔액을 포함한 계정에 접근할 수 없게 하려는 것 같습니다.
4단계의 경우, 그들은 지난 3개월 동안의 급여 명세서가 있는 은행 거래 내역서를 계속 요구합니다. 저는 VAT 번호가 있는 자영업자로서 급여 명세서를 받지 못한다고 채팅에서 60번이나 말했습니다! 그런데도 그들은 급여 명세서를 고집한다는 이유로 제 문서(잔액이 많은 은행 거래 내역서조차도)를 계속 거부합니다. VAT 번호가 있는 사람들은 급여 명세서를 받지 못하고 송장을 발행하고 그에 따라 급여를 받습니다. 이 사실을 모르는 걸까요? 저에게는 매우 이상하게 보입니다.
오늘 저는 청구서, 은행 거래 내역서, 심지어 제게 금전적 기부를 한 것에 대한 아버지의 손으로 쓴 편지까지 모든 종류의 문서를 업로드하는 데 총 9시간을 보냈습니다. 모든 문서는 제 이름으로 되어 있고 공식적으로 인증되었지만, 그들은 계속해서 거부합니다.
저는 절대 바보 취급당하는 걸 거부합니다(네, 이 시점에서는 그들이 저를 놀리는 것 같은 느낌이 들거든요). 그래서 공식적으로 불만을 제기하기 위해 여기에 글을 쓰고 있습니다.
방금 그들은 내가 세 번째 레벨로 보낸 문서를 다시 열 수 없다고 답했습니다... 얼마나 이상한 일입니까. 제 쪽에서는 모든 것이 완벽하게 열립니다.
친애하는 fabri90님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake에서 KYC 프로세스에 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 중재할 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
카지노와 관련된 의사소통이 있거나 제출하신 서류에 대한 추가 정보가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 이 문제를 효과적으로 해결하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 앞으로 나아가 필요한 답변이나 해결책을 얻는 데 도움을 줄 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
