저는 얼마 전 Stake에 등록하고, 필요한 모든 서류를 갖추고 KYC 검증을 완료했고, 모든 레벨에 대해 아무런 문제 없이 승인을 받았습니다. 저는 몇 달 동안 입금, 플레이, 인출을 했습니다. 하지만 몇 주 전에 플레이를 시도하는 동안 다음과 같은 메시지가 나타났습니다. 오류
죄송합니다. 현재 이 작업을 수행할 수 없습니다. 추가 지원이 필요하면 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의했더니 KYC 검증의 레벨 3과 레벨 4를 완료해야 한다고 알려주었습니다. 지원팀의 지시에 따라 서류를 제출하고 평평한 표면에서 사진을 찍고 서류의 네 면을 모두 보여주었습니다. 하지만 매번 서류가 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 여러 번 확인했음에도 불구하고 거부되었습니다. 지원팀에 문제를 여러 번 보고했고 서류를 다시 업로드하라고 했습니다. 몇 주 동안 이런 일이 계속되었습니다. 서류는 괜찮다고 확신합니다. 도와주실 수 있나요? 감사합니다.
I registered on Stake some time ago, completed the KYC verification with all the required documents, and got approved without any issues for all levels. I deposited, played, and withdrew for several months. But, a few weeks ago, while trying to play, I got the following message: Error
Sorry, you cannot currently do this. Please contact support for further assistance. I contacted support, and they informed me that I needed to complete level 3 and level 4 of the KYC verification. Following their instructions, I provided the documents, photographing them on a flat surface and showing all four sides of the documents. But each time, my documents were rejected despite checking multiple times to ensure they conformed to the requirements. I reported the issue to support several times, and they told me to re-upload the documents. This has been going on for weeks. I assure you that the documents are ok. Can you help me? Thank you.
Mi sono registrato su stake tempo fa, ho fatto la verifica KYC con tutti i documenti e mi è stato approvato senza problemi tutti i livelli. Ho depositato, giocato e prelevato per diversi mesi, poi qualche settimana fa mentre tentavo di giocare mi compare il seguente messaggio: Error
Sorry you cannot currently do this. Please contact support for further assistance. Sento l' assistenza e mi dicono che devo fare la verifica livello e e livello 4 del KYC. Allego secondo le loro indicazioni i documenti, fotografando su una superficie piana facendo vedere tutti e 4 i lati dei documento ma ogni volta mi vengo rigettati nonostante ho controllato più volte e i documenti sono conformi. Segnalo più volte il problema all' assistenza e mi dicono che devo riallegarli. Questa storia sta andando avanti da settimane. Allego i documenti conformi e mi vengono rigettati. Vi assicuro che i documenti sono ok. Potete aiutarmi ? Grazie
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