일본 플레이어는 KYC 레벨 3를 완료하고 몇 달 동안 정상적으로 사용했음에도 불구하고 3월에 계정이 잠겼습니다. 문의 후 좀 더 발전된 KYC 절차를 완료하라는 요청을 받았지만 여권을 제공할 수 없어 그의 계정이 완전히 비활성화되었습니다. 플레이어는 인출을 위해 자신의 계정을 복원하는 데 도움을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 규칙에 어긋나는 여러 계정을 생성하여 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
올해 3월, 갑자기 계정이 잠겨 게임을 할 수도, 출금할 수도 없게 되었습니다.
내 계정은 이미 KYC 3단계를 완료했고, 이 일이 발생하기 전까지 몇 달 동안 정상적으로 사용할 수 있었습니다.
해당 문제에 대해 문의한 후 KYC가 취소되었고, 좀 더 발전된 KYC 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다.
처음에는 운전면허증과 셀카로 본인 인증만 하면 충분하다는 말을 들었습니다. 그런데 신청할 때 여권만 인정된다는 안내를 받았습니다. 여권이 없어서 어떤 옵션을 고민하던 중에 계정이 완전히 비활성화되어 로그인할 수 없게 되었습니다.
내 계정을 복원하고 인출할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
x2002x2002x님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요?
처음으로 KYC 인증을 통과한 날짜를 알려주실 수 있나요? 귀하가 당시에 보냈고 승인된 신분증은 무엇입니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
우리는 다음에 대답할 것입니다
이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했는지 알려주실 수 있나요?
→아니요, 그렇지 않았습니다.
언제 처음 KYC 인증을 통과했는지 알려주실 수 있나요?
→2023년 11월 말
당시 어떤 신분증을 제출했는데 받아들여졌나요?
→운전면허증과 주민등록증으로 합격했습니다.
출금에 성공한 적이 있나요?
→ 여러번 성공했어요
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적하셨나요?
→ 죄송합니다. 무슨 뜻이에요?
어제 답변 이후에 스테이크로부터 이메일을 받았습니다.
다수의 정보 및 환불요청 접수
이메일 주소를 보니 이상한데 사기인가요?
stake.comsupp0rt@gmail.com
이 사이트를 악용하는 그룹이 있습니다.
이 이메일은 확실히 Stake Casino에 속하지 않습니다. 카지노는 Gmail 계정으로 운영되지 않습니다. 공식 연락처 이메일은 다음과 같습니다. support@stake.com
필요한 모든 정보를 제공해 주신 x2002x2002x에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
x2002x2002x님께,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Stake Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Stake Casino님께, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
x2002x2002x님께,
카지노는 귀하가 여러 계정을 생성하여 이용 약관을 위반했음을 확인하는 증거를 제공했습니다. 카지노에서는 플레이어당 하나의 계정만 허용하는 것이 매우 일반적입니다.
실수로 규칙이 깨졌을 수도 있지만 이번 경우에는 카지노가 이용 약관에 따라 조치를 취했기 때문에 더 이상 얻을 수 있는 것이 없습니다. 이제 불만 사항이 거부됩니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리는 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다.
카타리나
