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Stake Casino - KYC 실패로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: 4 BTC

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.29 | 해결 : 2023.11.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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코스타리카 출신의 이 플레이어는 자신의 신원을 증명하기 위해 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 스테이크닷컴에서 확장된 확인 절차를 처리하고 있었습니다. 그는 1년 전 1.837btc를 입금한 후 이를 4.02btc로 늘렸지만 확인되지 않은 확인으로 인해 이 자금에 액세스할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노의 4단계 검증 프로세스, 특히 주소 증명이 필요한 레벨 3에서 어려움을 겪었습니다. 긴 서신과 불만 처리 팀의 도움을 받아 카지노는 마침내 플레이어의 문서를 확인하고 그의 계정에 대한 제한 사항을 제거했습니다. 플레이어는 대부분의 자금을 인출하고 사이트에서 도박을 계속할 수 있었기 때문에 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!


나는 스테이크닷컴 사이트에서 내 신원을 확인하기 위해 76개의 회신 이메일 체인을 가지고 있습니다.


저는 1년 전에 사이트에 1.837btc를 입금했고 최대 4.02btc까지 실행할 수 있었습니다. 이후 본인임을 증명하기 위해 각종 서류를 제출했음에도 불구하고 KYC 기준을 충족하지 못했습니다.


저는 은행 추천서, 임대차 증명서(공증), 케이블 청구서 및 에너지 청구서를 제공했습니다. 나는 가능한 어떤 방법으로든 도움을 구하고 있습니다.


최대 5개의 첨부 파일이 있는 것 같습니다. 이 불만 사항이 승인되면 나머지도 업로드하고 싶습니다. 이 문제가 해결되어 해당 사이트(지금까지 제가 가장 좋아하는 비트코인 사이트)에서 다시 베팅을 할 수 있기를 바랍니다.


기원 후

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 vikesbaby 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 카지노 계정이 현재 아직 열려 있고 활성화되어 있습니까? 검증이 진행 중이어서 플레이를 해보셨나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!


시간을 내어 내 상황을 검토해 주셔서 감사합니다.


계정은 아직 열려 있고 액세스할 수 있습니다. 하지만 스포츠 베팅이나 카지노 베팅은 할 수 없습니다. 출금도 불가능합니다.


2022년 10월부터 이런 계정이었는데 2023년 4월부터 적극적으로 KYC를 하려고 노력하고 있습니다.


스테이크에는 4단계의 검증이 있습니다. 1단계는 단순히 개인 정보 차트를 작성하는 것입니다. 2단계는 셀카 유무에 관계없이 여권 사진으로 신분증 확인입니다. 세 번째는 주소 증명입니다. 4위는 부의 증거


현재 레벨 3에 머물고 있습니다. 레벨 2에서는 여권 사진을 보내고 다시 보내야 하고, 여권으로 셀카를 찍어야 하고, 안경을 벗어야 하고, 계정 이름과 날짜가 적힌 종이를 추가해야 했습니다. 등등. 하지만 6번 정도 업로드한 후에 마침내 확인을 했습니다.


레벨 3 정보는 다음과 같습니다.


https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address


"규정 준수팀은 필요한 문서를 요청할 권리를 보유하고 있습니다.


다음 문서 중 하나를 사용하여 주소를 확인할 수 있습니다.

공과금 청구서(전기, 수도, 가스 또는 임대료 청구서)

은행 명세서 또는 신용카드 명세서(은행 명세서를 사용할 수 없는 경우도 있음)

지방세, 지방자치단체 청구서 또는 정부 세금 서한

귀하의 고용주 또는 교육 기관에서 귀하의 주소를 확인하고 도장과 서명이 있는 공식 편지

임차 계약

은행 추천서 - 은행 추천서는 귀하와 은행 정보 중 일부가 포함된 정보용 편지여야 합니다. 이 편지는 영어로 작성되어야 하며 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

은행의 전체 연락처를 표시합니다.

이름과 주소가 표시됩니다.

계좌 발급 날짜와 계좌 유형을 표시합니다.

편지 발행 날짜를 표시합니다."


그 목록에서 제가 제공할 수 있었던 것은 다음과 같습니다.


- 내가 살고 있는 집을 임대하고 있음을 증명하는 임대차계약서(실제로 공증된 것)

- 은행에서 내 주소를 확인하고 해당 은행에 활성 계좌가 있음을 확인하는 은행 추천서


내가 제공할 수 있었던 것 중 공식 목록에는 없습니다:


-케이블 요금

-전화요금

-임대하고 있는 집의 소유자 이름으로 명명된 에너지 청구서(CR 및 기타 국가에서는 공과금을 임차인이 아닌 실제 소유자에게 청구하는 것이 다소 일반적입니다). 해당 청구서에 대한 지불 사본도 제공되었으며 소유자의 스캔된 ID도 제공되었습니다.


보시다시피 사이트에는 필요한 문서가 무엇이든 요청할 권리가 있다고 명시되어 있습니다. 나는 모든 미성년자 도박이 진행되는 동안 KYC의 중요성을 이해하지만 이 경우에는 내 신원을 확인하는 데 충분한 조치를 취한 것 같습니다. 나는 단지 그들의 사이트에서 다시 도박을 하고 싶고 내 자금에 접근하고 싶습니다.


제가 제공한 문서를 보내고 76개의 이메일 체인을 텍스트 파일에 넣어 상황에 대한 더 나은 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 어디로/어떻게 안내해야 할지 알려주세요.


시간을 내주셔서 감사합니다


기원 후

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 문서를 보내야 하는지, 어디로 보내야 하는지 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 vikesbaby 님,

추가 이메일 통신이나 증거가 있으면 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요. 어떤 문서가 확인하기에 문제가 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 무엇이 문제인지, 아니면 무엇을 다르게 제공해야 하는지 명시했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕!


이메일을 보냈는데 파일 중 하나가 19MB입니다. 이메일을 제대로 받았는지 알려주세요. 그렇지 않은 경우 파일을 별도로 보내 드리겠습니다.


에너지 요금은 내가 임대하고 있는 집의 소유자 이름으로 지정되어 있기 때문에 확인하기가 문제였습니다(CR 및 기타 국가에서는 공과금을 임차인이 아닌 실제 소유자에게 청구하는 것이 다소 일반적입니다). 해당 청구서에 대한 지불 사본도 제공되었으며 소유자의 스캔된 ID도 제공되었습니다.


카지노는 임대 계약서와 은행 추천서의 적법성을 무시했습니다. 그들은 시간을 멈추고 점점 더 많은 문서를 요청하는 것을 선호했습니다. 그들의 조건은 그렇게 하는 것을 허용하지만 나는 그들이 악의로 운영되고 있고 내 신원을 확인할 만큼 충분히 제공했다고 느낍니다.


계정의 모든 베팅은 집에 있는 노트북으로 이루어졌습니다. 내 계정에는 의심스러운 베팅 활동이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친절한 충돌 🙂

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공공의
공공의
1 년 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 vikesbaby에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 vikesbaby 님 ,


방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제를 발견하게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

저는 Stake Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있나요?


귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

문안 인사,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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Stake가 응답하지 않으면 어떻게 앞으로 나아갈 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하에게.


확인 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하겠다는 약속을 강조하고 싶습니다. 당사의 검증 프로세스에는 플랫폼의 무결성을 보호하기 위한 여러 단계가 포함되며 문서 요구 사항에 대한 귀하의 불만과 우려를 이해합니다.


당사는 국가마다 신원 확인 서류 요구 사항이 다르다는 점을 인정하며, 귀하의 상황을 고려하여 확인 절차를 계속하려면 complaints@stake.com 로 문의하시기 바랍니다. 그들이 귀하에게 요청할 수 있는 모든 정보를 제공하십시오.


추가 우려사항이나 문의사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 모든 단계에서 귀하를 돕기 위해 여기 있습니다. 지금까지 귀하의 협조에 감사드립니다.


친애하는,

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공공의
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1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다. 제공하신 이메일 주소로 프로세스를 시작하기 위해 내일 연락드리겠습니다.



저는 Stake와의 대화를 통해 업데이트된 내용을 이 스레드에 계속해서 반영하겠습니다. 검증 프로세스가 다시 중단되는 경우를 간과하는 제3자로서 Casino Guru 사람들이 필요합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 Casino Guru가 이 스레드를 계속 유지하기 위해 응답해야 하는 사람이라고 믿습니다.

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공공의
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1 년 전
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두 분의 협력에 감사드립니다.


스테이크 카지노 님께,

확인 절차에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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귀하에게,


AskGamblers에 대한 귀하의 추가 불만 사항을 참조하고 아래에서 답변을 반복합니다.


아시다시피 Stake는 규제된 카지노이며 모든 해당 규정이 적용됩니다. 여기에는 따라야 할 확인 절차가 포함됩니다.


우리는 프로세스를 진행할 수 있는 수단을 제공했지만 아직 이를 따르지 않은 것은 유감스럽습니다. 이 단계에서는 관련 팀이 레벨 3을 승인하면 귀하의 계정에 대한 제한 사항을 검토하게 되며, 이는 귀하에게 제공된 정보와 일치합니다.


따라서 지연으로 인해 확인 링크가 만료되었습니다. complaints@stake.com로 다시 이메일을 보내주시면 귀하의 편의를 위해 업데이트된 확인 링크를 계속 보내드릴 것입니다.


감사합니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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새로운 확인 링크를 보내주셔서 감사합니다.


하지만 진행하기 전에 중재자(Casino Guru)는 내 계정 확인 프로세스에 대한 귀하의 요구가 갑자기 변경되었음을 알려야 합니다.


불행하게도 검증 과정은 순조롭게 시작되지 않았습니다. Stake.com은 첫 번째 응답에서 계정 잠금 해제를 위해 레벨 4 인증과 레벨 3 인증을 요구할 수도 있다는 점을 암시한 것 같습니다.


"위 사항이 완료되고 검증되면, 레벨 3 및 레벨 4 검증에 필요한 자료가 무엇인지 확인하기 위해 관련 팀과 연락할 것입니다."


이는 이전에 이메일을 통해 여러 차례 통보받은 내용과 상반됩니다(첨부된 파일 참조).


나는 그들에게 그들의 진술을 명확히 할 기회를 주었지만 훨씬 더 모호한 답변을 받았습니다.


"이 단계에서는 레벨 3 인증이 업로드되고 확인되면 관련 팀에서 귀하의 계정에 대한 제한 사항을 검토할 것임을 확인합니다."



원래는 레벨 1, 2, 3이 확인되면 내 계정이 다시 작동한다는 것을 직원들과 이해하고 있었습니다. 그 시점에서 내 신원과 거주지가 확인됩니다. 또 확인할 게 뭐가 있나요?


레벨 3이 확인된 후 사이트에서의 내 활동/존재가 걱정된다면 자금을 인출하고 계정을 폐쇄하는 데 동의할 수 있습니다.


이것이 우호적인 해결책이라고 생각하시면 우리가 시작할 수 있도록 Casino Guru와 저에게 최대한 빨리 알려주세요.



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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 vikesbaby 님 ,


이 사건의 해결을 위해 카지노에서 요청한 확인 절차를 완료해 주시기를 부탁드립니다. 계속 진행하려면 이 절차를 따르는 것이 중요합니다.


레벨 3을 완료한 후 다음 단계를 결정할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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요청받은 초기 Veriff 확인 프로세스를 완료했습니다.


레벨 3을 공격하라는 스테이크 팀의 추가 지시를 기다리는 중입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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확인해주셔서 감사합니다, vikesbaby님 .


스테이크 카지노 님께,

레벨 3 인증 상태에 대해 업데이트해 주시겠습니까?


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


우리는 사용자에게 레벨 3 인증과 관련된 추가 지침을 제공했지만 현재 단계에서는 문서가 업로드되지 않았습니다.


업데이트가 완료되면 업로드된 인증 자료를 검토할 수 있습니다.


감사합니다.


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공공의
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1 년 전
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친애하는 vikesbaby 님 ,


레벨 3 인증을 진행하기 위해 요청한 문서를 카지노에 제공할 수 있습니까?


그렇게 하시면 친절하게 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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확실한 것.


최근에 서명한 임대 계약서를 방금 보냈습니다. 최신 전화 요금과 케이블 요금도 추가했습니다.


72시간 이내에 Stake로부터 답변을 듣게 될 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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확인해주셔서 감사합니다, vikesbaby님 .


스테이크 카지노 님께,

레벨 3 인증 상태에 대해 업데이트해 주시겠어요?


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


사용자는 대체 채널을 통해 이 정보를 보냈으며, 해당 정보가 적절한 팀에 전달되도록 확인 절차에 따라 사용자에게 이 정보를 업로드할 것을 권고했습니다. 완료되면 업데이트를 제공할 수 있으며 검증팀에서 이를 검토할 수 있습니다.


감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 vikesbaby 님 ,


확인 절차에 따라 요청한 서류를 업로드해 주실 수 있나요?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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보안팀에서 요청한 형식으로 재업로드 (별도 페이지에 문서 사진이 포함된 PDF)

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공공의
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1 년 전
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귀하에게,


요청하신 형식으로 콘텐츠를 다시 업로드해 주셔서 감사합니다. 이제 이것이 확인되었으며 귀하의 계정 제한이 제거되었음을 확인합니다.


추가 질문이나 문제가 있는 경우 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


계정이 동결 해제되었는지 확인하고 싶습니다. 나는 대부분의 자금을 인출할 수 있었고 약간의 도박을 위해 일부를 남겨 두었습니다.


시간을 내어 사건을 살펴봐주셔서 감사합니다. 이 사건을 해결된 것으로 제출하는 데 필요한 다른 사항이 있으면 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 vikesbaby님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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