노르웨이 플레이어는 Stake에서 두 번째 KYC 인증을 받았으며, 요청된 모든 문서를 제출했음에도 불구하고 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 문제를 해결하려는 시도가 무시되고 자금에 접근할 수 없어 도움을 구했습니다. 사건과 제공된 모든 증거를 철저히 검토한 결과, 플레이어가 제출한 문서에 부정확성과 무결성이 부족한 징후가 있는 것으로 확인되었습니다. 상당한 증거로 인해 카지노의 계정 폐쇄 결정이 유지되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
Stake.com에서 갑자기 새로운 KYC 인증을 요청했는데 저는 이를 완전히 수락하고 준수했습니다. 4단계 인증을 위해 스탬프가 찍힌 급여명세서와 은행 명세서를 포함한 모든 필수 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 그들은 내 계정을 영구 폐쇄하기로 결정했습니다.
이제 그들은 내 이메일에 대한 답장을 중단했고 내 지갑도 폐쇄되어 인출이 불가능했습니다. 나는 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠다. 나는 불행하게도 하나의 카지노 계좌에 상당한 금액의 돈을 가지고 있었던 공정한 플레이어이며, 이 상황은 나에게 재정적으로 파괴적입니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 있나요?
나는 완전한 규정 준수와 투명성을 입증하기 위해 이전에 Stake.com에 보낸 필수 문서를 업로드할 준비가 되어 있습니다.
나는 급여명세서를 다시 보내기 전에 직업을 바꾸는 것을 잊어버렸다고 그들에게 알렸습니다. 그들은 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 것 외에는 이것에 대해 신경 쓰지도 않았고 심지어 그것에 응답하지도 않은 것 같았습니다.
친애하는 소파필런에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계정은 2022년 11월 17일경에 생성되었습니다. 적어도 그게 내 첫 입금입니다.
나는 주로 스포츠북에서 플레이했습니다. 하지만 내가 플레이한 것이 무엇이든 여기서 문제는 내 게임 활동이 아니라 KYC입니다.
나는 활성 보너스를 받은 적이 없으며 VIP 재로드만 받았습니다.
받은 몇 가지 응답을 전달하겠습니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Soffapilern에게 진심으로 감사드립니다. 아시다시피 당사 웹사이트 Casino.Guru는 스포츠 베팅과 관련된 불만사항을 제외하고 온라인 카지노에 관한 불만사항을 독점적으로 처리합니다. 그러나 이 문제는 KYC 인증과 관련된 문제인 것으로 판단되어 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Soffaspilern 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Stake Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
스테이크 카지노 님께,
이 플레이어의 계정 폐쇄에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어와 라이브 채팅 에이전트의 커뮤니케이션에 따르면 업로드된 문서에 문제가 있는 것으로 나타났습니다. 이 문서에 어떤 문제가 있는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
귀하에게,
귀하의 계정과 귀하가 제출한 고객 파악(KYC) 문서를 종합적으로 검토한 결과, 제공된 정보가 진짜가 아닌 것으로 확인되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
당사의 서비스 약관 및 필요한 규제 표준에 따라 제출된 모든 KYC 문서가 정확하고 진실되어야 플랫폼의 무결성과 보안을 보장하는 것이 중요합니다. 의도적으로 부정확하거나 오해의 소지가 있는 문서를 제출하는 것은 당사의 서비스 약관을 심각하게 위반하는 것이며 귀하의 계정이 영구적으로 제한되는 결과를 가져왔습니다. 이 결정은 최종적이며 되돌릴 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.
당사 정책 준수의 중요성과 안전한 게임 커뮤니티 유지에 미치는 영향을 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
스테이크 카지노 님께,
귀하의 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 내 이메일 주소( jakub.m@casino.guru ).
친애하는 Soffaspilern 님 ,
카지노 검증 절차를 위해 제출한 서류를 위의 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? 이를 통해 우리는 사건을 철저히 조사하고 카지노의 주장과 대조되는 문서를 확인할 수 있습니다.
고마워요 쿠보. 그리고 이 문제를 해결하기 위해 여기 와주신 Stake에게 감사드립니다.
나는 아직도 내가 잘못한 일을 잃어가고 있습니다. 나는 내가 말하는 사람이다. 저는 확인을 요청받은 아파트를 소유하고 있으며, 제가 일한다고 말하는 곳에서도 일합니다.
나는 Stake가 이것이 그들의 실수였다는 것을 곧 받아들이기를 바랍니다. 그리고 최소한 잔액은 인출하겠습니다.
노르웨이 정부, 고용주 또는 은행에서 제공할 수 있는 한 그들이 요청하는 모든 문서를 기꺼이 보내겠습니다.
나는 레벨 4 확인을 위해 문서를 보냈는데, 여기에서 내가 그들을 속이려고 한다고 말하는데, 나는 이해할 수 없습니다.
고마워요 쿠보. 그리고 이 문제를 해결하기 위해 여기 와주신 Stake에게 감사드립니다.
다음 사항을 추가해야 합니다. 문제가 내 직업/자금 출처인 경우. 레벨 1 인증을 기꺼이 업데이트하겠습니다. 나는 라이브 채팅 지원팀에 레벨 4 인증을 보낼 때 이 점을 언급했고, 2월에 직업을 바꾸면서 내 직업(레벨 1 인증부터)을 업데이트하는 것을 잊어버렸다고 확신합니다. 나는 이것이 사실이 아니기를 바라며, 이것이 모든 것을 정리할 수 있기를 바랍니다. 나는 고용주를 "가짜"로 만들 이유도 없고 직업을 바꿨을 이유도 없습니다. 이것은 단지 내 어리석은 실수입니다.
문안 인사
문안 인사
제공된 문서를 제공해 주신 모든 분들께 감사드립니다.
스테이크 카지노 님께,
추가 질문이 포함된 이메일을 보냈으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
미리 감사드립니다!
친애하는 여러분,
이번 사건의 복잡성을 감안할 때, 철저한 조사를 수행하려면 추가 시간이 필요할 것입니다.
이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 여러분,
저희는 해당 사건과 카지노가 제공한 모든 증거를 철저히 검토한 결과, 이번 사건을 기각하기 로 결정했습니다. 카지노는 계정 폐쇄에 대한 구체적인 이유를 공개하지 않기로 결정했지만, 플레이어가 제출한 문서에 부정확성과 무결성 부족의 징후가 있다는 점만 알려드릴 수 있습니다. 불행하게도 이 사건은 우리가 결론적으로 해결하기에는 너무 복잡합니다. 상당한 증거가 주어지면 우리는 카지노의 결정을 지지할 수밖에 없습니다.
친애하는 Soffaspilern 님 ,
이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다. 나는 우리의 결정이 만족스럽지 못하거나 귀하가 완전히 이해할 수 없을 수도 있음을 이해합니다. 그러나 카지노는 이 기관에서 발급한 라이센스에 따라 운영되므로 Curaçao Antillephone NV Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다. 이메일을 보내 공식적인 불만 사항을 제출할 수 있습니다. complaints@gaminglicences.com . 게임 당국은 일반적으로 플레이어의 문제를 지원하기 위한 더 많은 리소스와 도구를 보유하고 있습니다.
불만사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 그들이 어떻게 응답했는지 공유하고 싶다면 알려주시기 바랍니다. 나에게 연락할 수 있습니다. jakub.m@casino.guru .
다시 한번 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
쿠보
