보스니아 헤르체고비나의 플레이어는 필수 KYC 문서의 HD 사본을 여러 번 보냈음에도 불구하고 Stake에서 계정 잠금을 경험했습니다. 카지노는 레벨 2 확인을 수락했지만 나중에 이를 제거하고 레벨 3과 4를 거부했습니다. 플레이어는 은행에서 PDF 문서를 포함하여 새로운 사진과 문서를 보내려고 여러 번 시도했지만 모두 거부되었습니다. 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않았기 때문에 더 이상 조사할 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
친애하는 iistriak 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
우선, 그들은 내 레벨 2 확인을 수락한 후 무작위로 제거하고 레벨 3과 4를 거부했습니다. 저는 그들에게 모든 것이 선명한 FULL HD 사진을 보냈고 그들은 아무 이유 없이 모두 거부했습니다. 나는 100개를 시도했습니다. 여러 번 새 사진을 보내고 새 각도를 새 풀 HD 문서로 모든 것을 시도했지만 전혀 신경 쓰지 않았습니다.
또한 나는 은행의 허용 가능한 문서 목록에 있는 PDF 문서를 시험해 보았고 내가 보낸 모든 문서는 "허용 가능한" 문서 목록에 있었습니다.
설명해주셔서 감사합니다.
문제 해결을 시도한 카지노와의 서신을 보내주시면 도움을 드릴 수 있는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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귀하의 답변을 기다리겠습니다.
