아일랜드의 플레이어는 보너스를 받고 이긴 후 Stakes Casino에서 문제에 직면했지만, 예상치 못하게 계정이 잠겼습니다. 4일 동안 연락했지만 계정에 접근할 수 없었고, 베팅 기간이 끝나갈 무렵 보너스 약관을 위반할 위험에 처했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 중재를 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요,
저는 Stakes Casino에서 문제를 겪고 있습니다. 2024년 11월 30일에 카지노 보너스를 받고 상금을 획득했습니다. 상금을 베팅하는 동안 제 계정이 잠겼습니다. 저는 지난 4일 동안 그들에게 연락했지만, 그들은 제 계정을 잠금 해제하지 않았고 업데이트를 제공하지 않았습니다.
저는 이 카지노를 신뢰하고 돈을 입금했지만, 이긴 후 갑자기 계정이 잠겼습니다. 저는 보너스 이용 약관을 준수했지만, 이제 제 계정이 잠긴 채로 있고, 상금에 대한 베팅 시간이 다 되어가고 있기 때문에 그 약관을 위반할 위험이 있습니다.
이 문제에 관해 도와주실 수 있으신가요? 아니면 Stakes Casino와의 절차를 원활하게 진행하는 데 도움을 주실 수 있으신가요?
귀하의 시간과 지원에 감사드립니다.
감사합니다,
로브로
친애하는 khanda6123님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 2024년 8월부터 카지노에 계정을 만들어서 사용해 왔지만, 확인 절차를 완료하라는 요청을 받은 적이 없습니다.
저는 주로 슬롯머신을 했습니다.
카지노에서 제가 받은 유일한 설명은 제 계정이 경영진에 의해 검토 중이며, 현재로서는 추가 정보가 없다는 것입니다. 저는 지난 5일 동안 이와 동일한 답변을 받았습니다.
khanda6123님, 답변 감사합니다. 카지노 계정이 닫히기 전에 €17,000(분쟁 가치)이 있었다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
첨부된 것을 확인해 주세요. 며칠 동안 답변을 받지 못했습니다. 채팅 지원팀에 여러 번 연락했지만, 그들은 계속 같은 답변을 합니다. 업데이트가 없고, 이메일을 기다려야 합니다.
제 계좌가 폐쇄되기 전에 제 잔액은 17,000유로였는데, 이제 배팅 요건을 충족할 시간이 얼마 남지 않았습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
khanda6123, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 khanda6123님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Stakes Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
스테이크스 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 khanda6123님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않으며 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
