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Stakes Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €999

Stakes Casino
안전 지수:낮음
제출: 2020.05.26 | 케이스 종결 : 2024.08.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일 출신의 이 선수는 €5를 초과하는 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되어 상금을 몰수당했습니다. 그러나 이 규칙은 핀란드 플레이어에게만 적용되므로 그녀의 상금이 압수되어서는 안 됩니다. 처음에 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았지만 나중에 문제를 해결하려는 의지를 보여주었습니다. 안타깝게도 플레이어는 통신을 중단했습니다.

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공공의
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4 년 전
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보너스로 플레이하는 동안 € 5.00 한도를 초과 한 베팅을 한 후 철회 요청이 거부되었습니다. 당신이 그들의 약관을 읽으면, 오직 최종 선수 만이 그러한 제한을 가지고 있음을 알 수 있습니다. 다른 모든 선수는 최대 10 EUR를 베팅 할 수 있습니다. 나는 독일인이고, 카지노에 설명하려고했지만 그들은 내 말을 듣지 않을 것입니다. "귀하의 사건은 이미 지불 부서와 카지노 경영진에 의해 확인되었으며 최종 결정입니다."

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공공의
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4 년 전
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친애하는 Laura,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 프로모션 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.


"Finnish 플레이어를 제외하고 보너스 머니 또는 프로모션에서 얻은 상금으로 허용되는 최대 베팅은 € 10입니다. 핀란드 플레이어는 프로모션에서 얻은 상금 또는 상금으로 최대 5 유로를 베팅 할 수 있습니다. 베팅 금액이이 금액보다 많으면 상금이 소멸됩니다."


우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다 . 최대 내기 규칙은 사실 업계 표준으로 카지노는이 규칙을 어 기고 플레이어의 상금을 보너스 플레이에서 빼앗을 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 내기 규칙을 사용하는 카지노에 불이익을가함으로써 업계 표준을 따르지 않기를 선호합니다.

그러나 허용되는 최대 베팅은 핀란드 플레이어에게만 적용되므로 다른 경우입니다. Laura, 보너스 플레이에서 게임 내역을 전달하고 사용한 특정 보너스 링크와 함께 전달할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이있는 경우,이를 보내십시오.

회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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4 년 전
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크리스티나 안녕하세요! 내가 여기에 대답하면 신경 쓰지 않기를 바랍니다. 불행히도 카지노는 게임 기록을 다운로드 할 수있는 기회를 제공하지 않습니다. 그것을 전달하는 유일한 방법은 스크린 샷을 만드는 것이지만이 경우 106 스크린 샷을 만들어야합니다. 하나의 파일로 모든 것을 다운로드 할 수 있다면 카지노에 보내달라고 부탁합니다.

보너스와 관련하여 카지노의 "프로모션"섹션 (https://www.stakes.com/promotions)에서 가져 왔습니다. 프로모션은 "Bonus Safari-화요일 보너스"라고합니다.

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공공의
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4 년 전
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빠른 답변에 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 로라

나는 당신의 사건을보고 당신의 상황을 이해합니다. 나는 카지노에 연락하여 무엇을 할 수 있는지 볼 것이다.

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공공의
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4 년 전
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우리는 Stakes Casino에이 불만에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만이 '해결되지 않음'이되어 등급에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 로라

여러 차례 카지노와 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노의 협조 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항이 "해결되지 않음"으로 표시됩니다. 이해하지만 이는 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아닙니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 재고를 결정하면 불만 사항이 다시 열리고 이메일로 통지됩니다. 최후의 수단으로 Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com)에 연락하여 불만을 제출할 수 있습니다. 최고의 라이센스는 아니지만 도움이 될 수 있습니다. 게임 기관이 어떻게 응답했는지 알려주세요 (내 이메일 주소 : peter.m@casino.guru).

친애하는,

베드로

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공공의
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1 년 전
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Stakes Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 로라,


나는 이 메시지가 당신의 기분을 좋게 하리라 믿습니다.


먼저, 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 피드백은 우리에게 매우 귀중한 것이며, 우리는 가능한 최선의 방법으로 귀하를 지원하기 위해 여기 있다는 것을 확신하고 싶습니다.


우리는 최대 보너스 베팅에 관한 이용 약관이 약간의 혼란을 야기했을 수 있다는 것을 이해합니다. Casino Guru가 제공한 지침에 따르면 이와 관련하여 의도치 않은 위반이 있었던 것으로 보입니다. 우리는 귀하가 만족할 수 있도록 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


귀하의 게임 활동과 관련하여 특정 옵션을 찾는 데 어려움을 겪었다는 소식을 듣고 유감스럽게 생각합니다. 우리는 귀하의 우려에 공감합니다. 보다 원활한 경험을 위해 계산원 옵션을 사용하여 계정에 액세스하는 것이 좋습니다. 이 기능을 통해 "베팅 내역"을 쉽게 필터링할 수 있습니다. 보안상의 이유로 민감한 정보를 이메일로 제공할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그러나 우리는 귀하의 계정 내에서 귀하의 편의에 따라 입금, 출금 및 베팅 내역을 필터링할 수 있는 기능이 있음을 보장하고 싶습니다.


귀하의 만족은 우리에게 가장 중요하며 귀하의 응답을 간절히 기다리고 있습니다. 특별히 도움을 받고 싶은 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 귀하의 미래 노력에 최선을 다하길 바랍니다.



따뜻한 안부 인사,

스테이크 팀


편집
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공공의
공공의
1 년 전
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답변을 보내주신 Stakes Casino 팀에 감사드립니다.


친애하는 로라,

토론으로 돌아가서 문제를 해결하고 싶으시면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Laura 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안타깝게도 해당 문제에 관해 플레이어로부터 연락을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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