노르웨이 출신의 이 플레이어는 어떠한 설명도 없이 계정이 차단되었고 25,000유로의 상금이 보류되었습니다. 모든 이용 약관을 준수했음에도 불구하고, 상당한 상금을 획득한 후 갑자기 계정이 정지되었습니다. 그는 자신의 상금에 대한 철저한 검토와 공개를 모색했습니다. 플레이어는 환영 보너스와 관련된 베팅 요구 사항을 충족했으며 확인을 위해 필요한 모든 문서를 제공할 준비가 되었음을 확인했습니다. 불만사항 접수팀은 카지노로부터 이와 관련해 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 카지노와 협력하려는 여러 시도에도 불구하고 카지노는 필요한 증거를 제공하지 못했거나 불만 처리 팀에 응답하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao/Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
CasinoGuru 팀님께,
나는 최근 2023년 10월 7일에 내 계정이 차단되고 상금이 보류된 것에 대해 깊은 불만과 우려를 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 내 사용자 이름은 hermmzacz12 입니다.
2023년 10월 5일에 내 계정에 자금을 입금하고 스핀당 5유로의 베팅으로 "Fruitz" 게임을 플레이할 수 있는 보너스를 활성화했습니다. 여러 라운드의 게임 플레이를 통해 저는 25,000유로라는 상당한 금액의 승리를 거두었습니다. 하지만 믿을 수 없을 정도로 사전 경고나 통지 없이 내 계정이 갑자기 차단되었습니다.
저는 즉시 라이브 채팅을 통해 고객지원팀에 연락했고, 이 결정은 경영진에 의해 내려졌다는 소식을 들었습니다. 문의에도 불구하고 이 조치에 대해 명확하고 만족스러운 설명을 듣지 못했습니다. 이 계정 정지와 합법적인 상금 보류의 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
저는 게임 플레이 전반에 걸쳐 카지노에서 정한 이용 약관을 준수했다는 점을 강조하고 싶습니다. 나는 금지된 활동에 가담하지 않았으며 그러한 과감한 조치를 정당화할 수 있는 규칙을 위반하지도 않았습니다.
언급된 게임 플레이 기간 동안 내 계정 활동에 대한 철저한 검토와 갑작스러운 계정 정지 및 상금 보류에 대한 정당한 설명을 요청합니다. 또한, 등록된 결제 수단으로 당첨금이 즉시 지급되기를 바랍니다.
내 우려 사항이 만족스러운 방식으로 해결되지 않고 상금이 즉시 공개되지 않는 경우, 이 문제를 해당 도박 규제 당국에 에스컬레이션할 수밖에 없습니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심에 감사드리며 시기적절한 해결을 기대합니다. 이 불만 사항이 접수되었음을 확인하고 진행 상황을 계속 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다,
hermmzacz12.
친애하는 hermmzacz12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stakes Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
CasinoGuru 팀님께,
2023년 10월 5일에 계정을 개설하고 활성 보너스를 활용하여 유명한 게임 "Fruits"의 슬롯 게임 플레이에 참여했습니다.
카지노 전문가님께,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 환영 보너스와 관련된 베팅 요건을 성공적으로 충족했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 안타깝게도 계정이 일시적으로 제한되어 아직 필수 서류를 업로드할 기회가 없었습니다.
나는 필요한 모든 문서를 제공하고 내 계정을 확인하는 데 필요한 추가 확인 절차를 완료할 준비가 되어 있음을 확신시켜 드리고 싶습니다. 이 프로세스를 원활하게 진행하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 조속한 해결을 기대합니다.
진심으로,
Hermmzacz12.
필요한 정보를 제공해 주신 hermmzacz12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hermmzacz12 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Stakes Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 스테이크 카지노,
플레이어의 상금을 압수한 이유는 무엇입니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
안녕하세요 팀,
Casinoguru는 우리에게 특정 정보를 요청하고 있으며 필요한 모든 세부 정보를 제공하기 위해 그들과 소통하고 있습니다. 요구 사항을 충족하기 위해 노력하는 동안 여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다. 추가 정보가 있으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다. 도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
스테이크 팀
나는 특히 내가 이 카지노에서 정한 모든 규칙을 준수했을 때 내가 대우받은 방식에 대해 깊은 괴로움을 느꼈습니다. 응답 시간이 길어지고 전문성이 부족한 것으로 인식되어 우려가 더욱 악화됩니다. 이 문제에 대한 시기적절한 해결을 부탁드립니다.
친애하는 hermmzacz12님,
귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 필요한 모든 정보를 수집하는 데는 약간의 시간이 걸립니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 카지노 팀으로부터 추가 정보와 증거를 기다리고 있습니다. 개발이 완료되면 알려드리겠습니다.
친애하는 hermmzacz12님,
카지노팀과 활발히 소통하고 있습니다. 진행 상황이 발생하면 즉시 알림을 받게 되오니 안심하시기 바랍니다. 지금은 인내심을 가지시기 바랍니다.
친애하는 hermmzacz12님,
카지노 팀으로부터 KYC 문서 제공과 관련하여 귀하가 이메일에 응답하지 않았다는 통보를 받았습니다. 스팸 폴더를 포함하여 이메일 받은편지함을 확인하시고, 그러한 이메일을 받으셨다면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 팀으로부터 어떤 이메일도 받지 못했다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이러한 통신문을 보낸 이메일 주소를 제공해 주시겠습니까?
또한, 아래 내용이 제 이메일 주소임을 확인하고, 필요한 모든 서류 제출을 진행하겠습니다.
hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com
이 문제에 대해 신속한 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 hermmzacz12님,
카지노 팀으로부터 모든 이메일이 위에서 언급한 이메일 주소로 전송되었다는 통보를 받았습니다. 나는 상황을 더 잘 이해하기 위해 카지노 팀으로부터 추가 정보와 증거를 기다리고 있습니다.
친애하는 hermmzacz12님,
이메일은 documents@stakes.com 에서 전송되어야 합니다. 스팸 폴더를 포함하여 이메일 받은편지함을 확인하세요.
철저하게 검색했지만 제가 우려하는 사항과 관련된 정보를 찾지 못했습니다. 나는 카지노가 뒷받침하는 증거를 제공하지 않고, 특히 나에게 연락을 시도하지 않고 갑자기 내 계정을 차단했다는 내 주장을 입증하기 위해 스크린샷을 찍었습니다. 
친애하는 hermmzacz12님,
우리는 여전히 카지노 팀과 귀하의 상황을 논의하고 있습니다. 진행 상황이 발생하면 즉시 알림을 받게 되오니 안심하시기 바랍니다. 지금은 인내심을 가지시기 바랍니다.
친애하는 hermmzacz12님,
저의 최선의 노력과 여러 가지 촉구에도 불구하고 카지노 팀은 요청한 증거를 제공하지 못했고 결국 완전히 응답을 중단했으며 이로 인해 귀하의 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다. 카지노 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 언제든지 불만사항 재개를 요청할 수 있습니다.
Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
