멕시코 출신 플레이어는 보너스 남용 혐의로 카지노에서 상금이 거부되고 계정이 폐쇄되었습니다. 이전에 출금에 성공했음에도 불구하고 카지노는 원래 입금액을 환불하고 보너스 남용을 계정 폐쇄 이유로 들었습니다. 플레이어는 배팅 요건을 제때 완료했다고 주장하며 청구에 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 약관 위반에 대한 충분한 증거나 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 문제를 해결할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
카지노는 내 승리를 거부하고 내 계정을 폐쇄했습니다.
그들은 다음과 같은 이유를 밝혔습니다.
"내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다.
1.15. Stakes가 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어만을 위한 것입니다. 따라서 플레이어의 베팅 활동이 지속적으로 모니터링됩니다. 보너스 남용의 경우 Stakes는 남용으로 유죄 판결을 받은 플레이어 계정을 취소, 정지 또는 잠그고 대기 중인 게임을 무효화/취소하고 원래 예치금을 환불할 권리를 보유합니다. 이러한 활동에는 다음이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다. 무료 스핀 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 게임 라운드를 베팅 요건이 없는 나중 시간으로 연기하는 행위, 예를 들어 블랙잭에서 큰 금액의 베팅을 테이블에 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 행위 게임 내 가치를 높이기 위해 보너스 돈으로 게임을 플레이합니다. 보너스 자금을 잃은 후 실제 현금 플레이 중에 축적된 가치를 현금화합니다. 소프트웨어 버그나 오류를 활용하는 전략을 사용합니다.
귀하의 출금을 거부하고 잔액을 차감한 후 동일한 방법으로 보증금을 환불해 드렸습니다."
나는 보너스로 플레이했지만 시간 내에 베팅을 완료했다는 데 동의합니다.
이전에는 카지노에 문제가 없었으며 여러 번의 상금을 성공적으로 지불했습니다.
친애하는 나리마 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
나리마님, 협력해주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 나리마 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Stakes Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
또한 보너스 관련 규칙이 있는 경우 이에 대한 링크나 문제의 보너스에 적용되는 규칙을 찾을 수 있는 정보를 제공해 주실 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 나리마씨 ,
귀하의 사례를 검토하는 동안 인내심과 이해심을 가져주셔서 감사합니다.
우리는 귀하가 과거에 입금과 출금을 성공적으로 했다는 것을 알고 있으며, 귀하가 우리와 함께 좋은 상금으로 놀랍고 매우 긍정적인 경험을 했다는 것을 알 수 있습니다. 이는 다시 한 번 우리 카지노와의 매우 긍정적인 경험을 나타냅니다. 우리는 항상 플레이어가 공정하고 보람 있는 게임 경험을 즐길 수 있도록 했습니다. 그러나 귀하의 최근 활동으로 인해 당사 시스템이 이용 약관에 위배되는 행동을 플래그로 표시했으며, 이는 이미 이메일을 통해 설명했습니다.
결과적으로, 우리는 귀하의 계정을 폐쇄하고, 귀하의 인출을 거부하고, 귀하의 보증금을 환불하기로 결정했습니다(자격이 있는 경우). 이 결정은 최종 결정이며, 우리는 이 문제가 우리 측에서 종결되었다고 생각합니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 우리의 해결책에 만족하지 못하시는 경우, 이 문제를 당사가 지정한 대체 분쟁 해결(ADR) 제공자, EADR Ltd.로 확대할 수 있는 옵션이 있습니다. 이들은 귀하의 사례와 같은 사례를 검토하고 분쟁을 제기할 수 있는 독립적인 중재 기관입니다.
EADR 웹사이트 에서 온라인 분쟁 양식을 작성하거나 다음 주소로 이메일을 보내 EADR에 문의할 수 있습니다. info@eadr.org .
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Stakes.com 지원팀
친애하는 Stakes Casino 팀 ,
답변 감사합니다. 하지만, 그것은 문제를 전혀 명확히 하지 않았습니다.
" 최근 활동으로 인해 당사 시스템이 이용 약관에 위배되는 행위를 플래그로 표시했습니다. 이는 이미 이메일을 통해 설명했습니다. "에 대해 더 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해서는 구체적으로 언급하지 않았습니다.
계정 폐쇄 후 플레이어에게 보낸 이메일과 동일한 내용인가요? 폐쇄에 대한 정보와 일반 규칙만 복사+붙여넣은 이메일인가요(아래 스크린샷)? 그런 이메일이 어떻게 그걸 설명할 수 있을까요?
카지노에서 자세한 설명이 담긴 이메일을 또 보냈나요? 그렇다면 설명이 담긴 전체 이메일을 공유해 주시겠어요?
제 질문에 대한 답변이 충분하지 않았고, 관련 뒷받침 자료/증거도 제공되지 않았으므로, 답변이 없는 질문을 다시 한 번 반복하고자 합니다.
" 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
보너스 관련 규칙이 있다면 그에 대한 링크나 해당 보너스에 적용되는 규칙을 찾을 수 있는 정보를 제공해 주실 수 있나요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ). "
데이터 공유를 위해 다른 커뮤니케이터를 이용하는 것을 주저하지 마세요.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 나리마씨,
저는 스레드 외부에서 카지노와 연락 중이며, 추가 정보와 세부 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 카지노의 타이머를 7일 더 연장합니다. 그러나 카지노가 현재 타이머가 만료될 때까지 응답하거나 요청한 것을 제공하지 않으면 이전 게시물의 정보에 따라 불만 처리 종료를 고려해야 합니다.
카지노 담당자도 여기에 직접 답변해야 하며, 그렇지 않으면 여기에 뉴스나 업데이트를 공유하겠습니다.
그러니 카지노의 답변과 요청하신 세부 사항/설명을 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
카지노 전문가 팀 여러분,
저희는 고객 지원팀과 모든 관련 부서를 통해 나리마 와 소통하여 필요한 모든 정보를 제공했습니다.
저희가 제공한 해결책이 플레이어에게 만족스럽지 않았고, 저희는 이를 최종 결정으로 간주하므로, 이것이 플레이어가 바랐던 답이 아니었을 수도 있다는 점을 알고 있습니다.
만약 플레이어가 우리의 해결책에 만족하지 못한다면, 앞서 언급한 대로 당사가 임명한 ADR에 플레이어의 문제를 심판하도록 회부할 수 있습니다.
카지노 구루 팀에게는 STAKES 카지노와 법적으로 연계되지 않은 포럼을 통해 플레이어의 데이터를 전송할 수 없다는 점을 알려드립니다. 이는 GDPR 및 기타 규정을 위반하는 행위이기 때문입니다. 따라서 플레이어는 항상 STAKES 팀으로부터 필요한 모든 세부 정보가 포함된 전체 커뮤니케이션을 받게 됩니다.
감사해요.
문안 인사
STAKES 팀
친애하는 나리마씨 ,
귀하와 카지노 사이에 이전에 제공한 것보다 훨씬 더 많은 커뮤니케이션이 있었을 가능성이 높으므로 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. branislav.b@casino.guru ), 또는 카지노로부터 받은 모든 세부 정보를 다른 적절한 방법으로 당사에 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
알았어요, 나리마. 확인해주셔서 감사합니다.
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 관련 답변이나 세부 정보를 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결할 수 있는 방법으로는 2가지가 더 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Curaçao Antillephone NV) 및/또는 ADR(EADR)에 문의하여 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다.
규제 기관의 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있으며, EADR 양식은 여기에서 확인할 수 있습니다.
또한, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보가 담긴 기사를 여기에 추가하겠습니다.
규제 기관 또는 ADR에서 질문이나 소식이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 그러나 요청된 설명과 세부 정보/증거 없이는 불가능합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
