노르웨이 출신의 플레이어는 Stakes Casino에서 3주 동안 2134유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 필요한 모든 확인을 완료했음에도 불구하고 카지노의 업데이트 없이 출금 프로세스가 지연되었습니다. 상금은 환영 보너스를 사용하여 누적되었으며 이것이 플레이어의 첫 번째 출금 시도였습니다. 불만 처리 팀은 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 그러나 플레이어의 계정은 불특정 전략에 연루된 혐의로 카지노에 의해 이후 차단되었습니다. 카지노는 이러한 주장을 뒷받침할 어떠한 증거도 제시하지 못했습니다. 카지노가 응답을 중단하여 불만사항 처리팀이 문제를 해결할 수 없었고 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 담당 게임 당국에 연락하라는 권고를 받았습니다.
좋은 저녁이에요!
나는 최근에 Stakes Casino에서 플레이하여 총 2134유로를 얻었고 그들이 요청한 모든 확인을 마쳤으며 약 3주 전에 인출했지만 그들이 지불했는지 확인하기 위해 그들의 사이트에 갈 때마다 그들은 나에게 계속 진행되고 있다고 알려줍니다. 시간이 조금 걸리면 이메일로 알림을 받게 됩니다(업데이트를 받지 못했습니다). 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
감사합니다!
친애하는 arionbb19님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 여기에 인출 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요!
아니요, 이전에는 인출한 적이 없습니다. 내 계좌를 성공적으로 인증했지만 출금이 처리되지 않았습니다. 웰컴 보너스를 이용해 돈을 벌었던 것 같아요. 출금은 2023년 8월 30일에 제가 생성했지만 그 이후로는 업데이트가 없습니다. 
친애하는,
아리온bb19.
arionbb19님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주신 arionbb19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 arionbb19님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Stakes Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 스테이크 카지노,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요,
최근 Stakes Casino 탈퇴로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 인출에 대한 업데이트를 기다리는 것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이 문제를 즉시 해결하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
귀하의 사건을 조사하고 신속하게 해결하는 데 도움이 되도록 귀하의 플레이어 ID와 Stakes Casino에 등록하는 데 사용한 이메일 주소를 제공해 주십시오. 이 정보는 vip@stakes.com 로 비밀리에 공유할 수 있습니다. 저희 팀은 귀하의 상황을 적극적으로 조사할 것이며 신속하고 만족스러운 해결을 위해 최선을 다할 것입니다. 귀하에게 유리하게 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
추가 세부정보나 우려사항이 있는 경우 이메일에 포함해 주시기 바랍니다. 우리는 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 앞으로도 더 많은 도움을 드리겠습니다.
친애하는,
스테이크 팀
다시 한번 안녕하세요.
그들은 내가 어떤 종류의 전략에 관여했다고 말하면서 내 계정을 차단했는데, 나는 그들이 무슨 말을 하는지 전혀 모르겠습니다.
그래서 3주를 기다린 후에도 그들은 내 결제를 계속 처리했고 이제 내 계정을 차단했습니다. 나는 그들이 매우 비전문적이라고 생각합니다.
친애하는 스테이크 카지노,
모든 사례를 개별적으로 살펴보면서 플레이어가 어떤 전략을 사용했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 증거 자료를 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시고, 보내신 후 알려주세요.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 팀,
현재 우리는 Casinoguru와 접촉하여 그들이 요청한 모든 정보를 준비하고 있습니다. 적시에 필요한 세부 정보를 수집하고 제공하기 위해 노력하고 있으니 기다려 주시기 바랍니다. 귀하의 협조에 감사드립니다. 감사합니다!
친애하는,
스테이크 팀
친애하는 스테이크 카지노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
타이머를 7일 더 연장하고 추가 정보를 기다리겠습니다.
친애하는 arionbb19님,
계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 arionbb19님,
게임 로그/베팅 내역을 제공해 주시겠습니까? 필요한 문서를 제공하기 위해 귀하의 계정이 다시 개설되었습니다. 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다. 이메일을 보내면 여기에 알려주세요.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 CasinoGuru님께,
여전히 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 내 프로필은 여전히 금지되어 있습니다... 게임 로그를 제공할 수 있도록 카지노에 연락해 금지를 해제해 주세요.
또한 스테이크가 이 모든 문서를 제공하는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 많은 페이지의 인쇄 화면을 만들어야 할 것 같습니다.
좋은 하루 되세요!
친애하는 arionbb19님,
내부적으로 카지노 담당자와 이 사건에 대해 논의 중입니다. 결론이 나면 결과를 알려드리겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 arionbb19님,
안타깝게도 카지노는 응답을 중단하고 요청한 증거를 제공하지 못했습니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 케이스를 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 언제든지 불만사항 재개를 요청할 수 있습니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 저에게 연락주세요. stefan.m@casino.guru .
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
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