이탈리아의 플레이어는 많은 금액에 대한 검증을 제공한 후 1월 17일부터 보류 중인 출금을 받았습니다. 오랫동안 검증된 사용자임에도 불구하고, 그녀는 약속된 48시간 처리 지연에 직면했고, 추가 대기에 대한 명확한 설명도 없었습니다. 고객 서비스에서 그녀에게 연락하여 지연에 대해 명확히 한 후 문제가 해결되었고, 그녀는 받은 지원에 만족을 표했습니다. 그녀가 해결을 확인한 후 불만은 '해결됨'으로 표시되었습니다. 나중에 그녀는 지불이 여전히 누락되었다고 주장하며 재개를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 응답을 중단했고 조사를 계속할 수 없었습니다.
1월 17일에 즉시 은행 송금을 통해 출금했습니다. 저는 수년간 사용자였고, 검증을 거쳤으며 과거에 출금한 적이 있습니다.
금액이 많아서 은행 거래 내역서 확인을 요청했는데, 저는 즉시 제공했고 몇 시간 내에 확인되었습니다. 그런 다음 인출이 처리되기까지 최대 48시간을 기다려야 한다고 말했습니다. 48시간이 지난 후, 금액이 많아서 시간이 더 걸릴 것이라고 말했는데, 구체적으로 말할 수는 없었습니다. 하지만 저는 그들의 약관과 타임라인이 최대 인출 금액과 마찬가지로 다양한 페이지에 명확하게 명시되어 있다고 말합니다. 이 모든 지침을 따르고, 확인 및 승인을 받았으므로 금액에 관계없이 약관이 동일하게 유지되어야 하지 않습니까? 특히 다른 언급이 어디에도 없는 상황에서요. 인출이 보류된 지 거의 일주일이 되었습니다.
친애하는 sabrina91297님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
고객 서비스에서 지연에 대한 설명을 해주며 연락해왔고, 불만을 취소할 수 있는지 이미 편지를 썼습니다. 훌륭한 고객 서비스, 해결책을 제안하고 고객을 안심시켜줍니다.
친애하는 sabrina91297님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
sabrina91297의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
귀하의 불만 사항의 현재 상태를 설명해 주시겠습니까? 업데이트가 있었습니까?
