홈 화면컴플레인Star Casino IT - 플레이어의 10,000유로 출금이 지연되었습니다.

Star Casino IT - 플레이어의 10,000유로 출금이 지연되었습니다.

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양: €10,000

Star Casino IT
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.07.26 | 케이스 종결 : 2024.08.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 필요한 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 출금을 위한 카드 인증에 문제가 있었습니다. 플레이어의 10,000유로는 사라졌습니다. 불만 처리팀의 문의에 대한 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었고, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능했습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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스타카지노는 은행 명세서 등을 앞면과 뒷면으로 여러 번 보낸 후에도 출금을 위해 내 카드를 인증할 수 없습니다. (저는 항상 지정된 절차를 따랐으며 지원팀과도 연락했습니다)

게다가 인출하기로 되어 있던 자금이 사라졌습니다(10,000유로 정도입니다).

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 razzaqrehman30님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.

카드 인증 및 자금 분실과 관련하여 Star Casino에서 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 언제 처음으로 출금을 위해 카드 인증을 시도하셨나요?
  • 민감한 정보(마지막 4자리 제외)가 숨겨져 있는 카드 앞면과 뒷면의 선명한 이미지를 전송했는지 확인할 수 있나요?
  • 카드 인증 실패와 관련하여 Star Casino로부터 특정 오류 메시지나 응답을 받은 적이 있습니까?
  • 이 문제와 관련하여 지원팀과 나눈 커뮤니케이션의 사본을 제공해 주실 수 있나요?
  • 출금 요청 처리에 관해 Star Casino로부터 확인을 받으셨나요?

귀하의 주장을 뒷받침하는 관련 이메일이나 문서를 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru ?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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razzaqrehman30 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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스크린샷 몇 장을 이메일로 보냈는데...?

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 razzaqrehman30 님,

  • 전달된 라이브 채팅에 따르면 귀하의 출금이 승인되었습니다. 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?
  • 또한 귀하의 결제 수단을 확인하는 데 문제가 있었던 것으로 알고 있습니다. 문제를 더 자세히 설명해 주시겠어요? 전달된 스크린샷은 이탈리아어로 되어 있는데, 온라인으로 번역할 때 오해가 없도록 하고자 합니다.

감사합니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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razzaqrehman30 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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