안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2023.12.14
|
케이스 종결 : 2024.01.12
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
번역
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
브라질 플레이어는 2023년 12월 6일 starda.casino 플랫폼에서 출금을 요청했습니다. 승인 주장과 카지노와의 여러 차례 상호 작용에도 불구하고 8일이 지나도 보증금이 이체되지 않았습니다. 카지노는 또한 거래 증거가 불충분했습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보를 제공하고 카지노의 조언에 따라 은행에 연락했지만 카지노에서 제공한 거래 ID로는 결제를 추적하기에 충분하지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 다른 은행의 은행 명세서를 제공했다고 주장하고 플레이어에게 정보를 다시 확인하도록 요청했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 2023년 6월 12일 starda.casino 플랫폼에서 출금을 요청했는데, 오전 10시에 거래가 승인되었으며 곧 입금이 이루어질 것임을 알리는 이메일이 전송되었습니다.
그런데 입금이 되지 않았습니다.
한 번 연락을 했더니 입금 기한이 3일이라고 해서 기다렸지만 소용이 없었습니다.
3일째에 다시 연락을 했더니 해당 정보가 틀렸다고 하더군요.
pix를 통한 인출은 처리되는 데 최대 24시간이 소요되므로 이 금액은 24시간 이내에 적립되어야 합니다.
나는 그들에게 이 금액이 내 계좌에 입금되지 않았음을 증명하는 은행 명세서를 보냈고 그들은 나에게 2일 더 기다려달라고 요청했지만 결국 나에게 이메일을 보냈습니다. 예, 입금이 실제로 이루어졌다는 증거와 함께. 첨부된.
이 증명서는 내 정보와 보낸 사람 정보, 입금액 등이 포함된 편집된 편지이지만 거래 내역은 포함되어 있지 않습니다.
실제로 입금이 이루어졌다면 은행에서 청구할 수 있도록 거래 세부정보가 필요하지만 은행에서는 이를 보내지 않겠다고 고집합니다.
그들은 무시합니다.
나는 매우 실망했고 플랫폼의 다양성 등이 정말 마음에 들었지만 잘못된 느낌을 받았습니다.
매일 플랫폼에 연락하는데 이메일 응답을 기다려야 한다고 말하지만 대기 기간을 주지는 않습니다. 오늘이 문제가 발생한 지 8일째인데, 문제 해결을 위해 어떤 조치도 취하지 않고 있는 것 같습니다.
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Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
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Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Strada Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
나는 실제 돈으로 자금을 모았습니다. 나는 보너스를 얻지 못한 채 같은 날 R$300.00를 입금했습니다.
마지막으로 카지노 이야기를 한 게 어제 12/14였는데, 사건 발생 후 매일 그와 이야기를 나눠서 내 요청이 어떻게 진행되고 있는지 알아보고 있는데, 내 유일한 대답은 결제 시스템을 기다려야 한다는 것뿐이다. 마감일이 없습니다.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
제공된 모든 정보에 대해 Nayney에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
당사는 귀하의 불만 사항에 대한 세부 사항을 철저히 검토했으며 당사 기술 지원팀에 문의하면 거래 식별자를 얻을 수 있음을 알려드리고자 합니다. 그런 다음 해당 금융 기관에 문의하여 이 특정 결제에 대한 검색을 용이하게 하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대한 귀하의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다.
추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
스타다 카지노!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
12월 10일부터 나는 당신이 지시한 일을 해왔습니다. 매일 지원팀에 연락하는데 그들이 나에게 말하는 유일한 것은 결제 부서를 기다려야 한다는 것입니다.
결론: 지금까지 10일을 기다려왔는데 구체적인 답변도 없고 얼마나 기다려야 하는지도 모르겠습니다.
아래 이메일로 받은 영수증 사진을 보내드리니 입금이 되었음을 알려드립니다. 이미지에서 보시는 바와 같이 영수증에는 입금할 금융기관만 기재되어 있고 입금 내역은 기재되어 있지 않습니다. 이 전송 시간이며 문자와 숫자로 구성된 코드인 TRANSACTION ID를 포함하지 않습니다.
아래에서는 은행 지원팀과의 대화에서 발췌한 내용을 보내드립니다. 그들은 이 증거가 부족하기 때문에 이 증거가 유효하지 않다고 말합니다.
그리고 마지막으로 카지노 직원과 나눈 대화 중 하나를 발췌하여 보내겠습니다. 그는 이미 나에게 제공된 정보 외에는 더 이상 정보를 보낼 수 없다고 말했습니다.
많은 스트레스를 받은 후 다른 직원과 함께 필요한 데이터를 요청하는 요청을 보냈지만 지금까지는 아무 것도 없었습니다.
10일이 지났습니다.
당신의 도움이 필요한데, 구체적인 기한도 없이 어떻게 기다리라고 합니까?
응답 없이 얼마나 기다려야 합니까?
그것이 내가 이해하지 못하는 것입니다. 그들은 나에게 더 많은 정보와 기한을 주지 않고 기다리라고 말할 수 없습니다. 그렇게 하면 그들이 내 문제를 해결하고 싶어한다는 것을 믿기 어렵기 때문입니다.
며칠 후면 한 달, 두 달이 지나고 답을 얻지 못할 것입니다.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
귀하의 지원팀이 결제 추적에 필요한 거래 ID를 플레이어에게 제공할 수 없는 것 같습니다. 이 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 감사합니다.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
당첨금 지급과 관련하여 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 안심하십시오. 우리는 이 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
우리 팀은 더 이상의 지연 없이 귀하가 상금을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이 문제의 중요성을 이해하고 있으며 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 기간에 관계없이 정당한 상금을 받으실 수 있으니 안심하시기 바랍니다.
이 절차를 원활하게 진행하려면 최대한 빠른 시일 내에 해당 은행에 문의해 주시기 바랍니다. 수표에 표시되어야 하는 구체적인 정보에 대해 문의해 주세요. 그런 다음 고객 서비스에 연락하여 은행에서 알려준 모든 정보를 제공하십시오.
친애하는,
스타다 카지노!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
내 생각이 틀리지 않다면 플레이어는 이미 이 단계를 완료한 것입니다. 여기 스레드의 마지막 답변에서 확인할 수 있습니다. 그러므로 위의 질문에 다시 한 번 답변해 주시기를 부탁드립니다. 당신의 협조에 진심으로 감사드립니다.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
왜냐하면 매번 다른 사람과 이야기를 나누는데 그들 중 많은 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지조차 이해하지 못하는 것 같거든요.
오늘 이 이메일이 저에게 전송되었습니다. 위의 인쇄본을 보냈는데 이는 Casino가 저를 돕고자 하는 관심을 보여 주지만 제가 Casino의 지원팀에 연락하면 그들은 필요한 것이 무엇인지 이해하지 못하는 것 같습니다. 나에게 필요한 것이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오.
방금 Casino의 기술 지원팀에 문의했는데, 이메일에 대한 응답을 다시 기다려야 한다고 말했는데, 일반적으로 응답하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다. 그리고 나를 도와준 사람이 무엇이 필요한지 실제로 이해하지 못했다고 거의 확신합니다.
너무 어려워요. 직접 얘기할 수 있는 사람이 있을까
이렇게 하면 이 문제를 훨씬 더 빨리 해결할 수 있습니다.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
우리 팀은 사이트 운영과 관련된 모든 문제를 해결하는 데 최선을 다하는 매우 유능한 전문가로 구성되어 있습니다.
결제 요청에 필요한 서류를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 확인 결과 제공된 명세서는 귀하의 요청에 기재된 은행과 다른 은행에 속해 있는 것으로 확인되었습니다.
정확한 결제 처리를 위해 제공된 정보를 다시 확인하고 정확하고 중요한 세부정보를 지원팀에 제공하시기 바랍니다.
친애하는,
스타다 카지노!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
어떻게 이런 일이 일어날 수 있었는지 잘 모르겠지만, 카지노에 올바른 문서를 제공해 주실 수 있나요? 그렇게 하시면 친절하게 알려주세요. 감사합니다.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.