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Starda Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: R$722

Starda Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.14 | 케이스 종결 : 2024.01.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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브라질 플레이어는 2023년 12월 6일 starda.casino 플랫폼에서 출금을 요청했습니다. 승인 주장과 카지노와의 여러 차례 상호 작용에도 불구하고 8일이 지나도 보증금이 이체되지 않았습니다. 카지노는 또한 거래 증거가 불충분했습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보를 제공하고 카지노의 조언에 따라 은행에 연락했지만 카지노에서 제공한 거래 ID로는 결제를 추적하기에 충분하지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 다른 은행의 은행 명세서를 제공했다고 주장하고 플레이어에게 정보를 다시 확인하도록 요청했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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광고



불만사항 상태:

보답 없는

저는 2023년 6월 12일 starda.casino 플랫폼에서 출금을 요청했는데, 오전 10시에 거래가 승인되었으며 곧 입금이 이루어질 것임을 알리는 이메일이 전송되었습니다.

그런데 입금이 되지 않았습니다.

한 번 연락을 했더니 입금 기한이 3일이라고 해서 기다렸지만 소용이 없었습니다.

3일째에 다시 연락을 했더니 해당 정보가 틀렸다고 하더군요.

pix를 통한 인출은 처리되는 데 최대 24시간이 소요되므로 이 금액은 24시간 이내에 적립되어야 합니다.

나는 그들에게 이 금액이 내 계좌에 입금되지 않았음을 증명하는 은행 명세서를 보냈고 그들은 나에게 2일 더 기다려달라고 요청했지만 결국 나에게 이메일을 보냈습니다. 예, 입금이 실제로 이루어졌다는 증거와 함께. 첨부된.


이 증명서는 내 정보와 보낸 사람 정보, 입금액 등이 포함된 편집된 편지이지만 거래 내역은 포함되어 있지 않습니다.


실제로 입금이 이루어졌다면 은행에서 청구할 수 있도록 거래 세부정보가 필요하지만 은행에서는 이를 보내지 않겠다고 고집합니다.


그들은 무시합니다.


나는 매우 실망했고 플랫폼의 다양성 등이 정말 마음에 들었지만 잘못된 느낌을 받았습니다.

매일 플랫폼에 연락하는데 이메일 응답을 기다려야 한다고 말하지만 대기 기간을 주지는 않습니다. 오늘이 문제가 발생한 지 8일째인데, 문제 해결을 위해 어떤 조치도 취하지 않고 있는 것 같습니다.




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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하십니까?

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Strada Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕. 네, 제 계좌는 제가 처음 인출한 날짜인 11/16 이후에 확인되었습니다.

이 보류 중인 인출은 세 번째 인출이 됩니다. 나머지 2개에서는 문제가 없었습니다.

나는 실제 돈으로 자금을 모았습니다. 나는 보너스를 얻지 못한 채 같은 날 R$300.00를 입금했습니다.

마지막으로 카지노 이야기를 한 게 어제 12/14였는데, 사건 발생 후 매일 그와 이야기를 나눠서 내 요청이 어떻게 진행되고 있는지 알아보고 있는데, 내 유일한 대답은 결제 시스템을 기다려야 한다는 것뿐이다. 마감일이 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Nayney에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하십니까?


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Starda Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Starda Casino 님께,

결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 친애하는 Casino Guru 및 친애하는 플레이어 Nayney입니다!


당사는 귀하의 불만 사항에 대한 세부 사항을 철저히 검토했으며 당사 기술 지원팀에 문의하면 거래 식별자를 얻을 수 있음을 알려드리고자 합니다. 그런 다음 해당 금융 기관에 문의하여 이 특정 결제에 대한 검색을 용이하게 하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대한 귀하의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다.


추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,

스타다 카지노!

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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안녕하세요 Casino Starda, 좋은 아침입니다!


예, 제 사건을 해결하려면 추가 지원이 필요합니다.

12월 10일부터 나는 당신이 지시한 일을 해왔습니다. 매일 지원팀에 연락하는데 그들이 나에게 말하는 유일한 것은 결제 부서를 기다려야 한다는 것입니다.

결론: 지금까지 10일을 기다려왔는데 구체적인 답변도 없고 얼마나 기다려야 하는지도 모르겠습니다.

아래 이메일로 받은 영수증 사진을 보내드리니 입금이 되었음을 알려드립니다. 이미지에서 보시는 바와 같이 영수증에는 입금할 금융기관만 기재되어 있고 입금 내역은 기재되어 있지 않습니다. 이 전송 시간이며 문자와 숫자로 구성된 코드인 TRANSACTION ID를 포함하지 않습니다.

아래에서는 은행 지원팀과의 대화에서 발췌한 내용을 보내드립니다. 그들은 이 증거가 부족하기 때문에 이 증거가 유효하지 않다고 말합니다.

그리고 마지막으로 카지노 직원과 나눈 대화 중 하나를 발췌하여 보내겠습니다. 그는 이미 나에게 제공된 정보 외에는 더 이상 정보를 보낼 수 없다고 말했습니다.

많은 스트레스를 받은 후 다른 직원과 함께 필요한 데이터를 요청하는 요청을 보냈지만 지금까지는 아무 것도 없었습니다.

10일이 지났습니다.


당신의 도움이 필요한데, 구체적인 기한도 없이 어떻게 기다리라고 합니까?

응답 없이 얼마나 기다려야 합니까?

그것이 내가 이해하지 못하는 것입니다. 그들은 나에게 더 많은 정보와 기한을 주지 않고 기다리라고 말할 수 없습니다. 그렇게 하면 그들이 내 문제를 해결하고 싶어한다는 것을 믿기 어렵기 때문입니다.

며칠 후면 한 달, 두 달이 지나고 답을 얻지 못할 것입니다.



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공공의
공공의
11 개월 전
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Starda Casino 님께,


귀하의 지원팀이 결제 추적에 필요한 거래 ID를 플레이어에게 제공할 수 없는 것 같습니다. 이 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru님, 플레이어 Nayney님!


당첨금 지급과 관련하여 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 안심하십시오. 우리는 이 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


우리 팀은 더 이상의 지연 없이 귀하가 상금을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이 문제의 중요성을 이해하고 있으며 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 기간에 관계없이 정당한 상금을 받으실 수 있으니 안심하시기 바랍니다.


이 절차를 원활하게 진행하려면 최대한 빠른 시일 내에 해당 은행에 문의해 주시기 바랍니다. 수표에 표시되어야 하는 구체적인 정보에 대해 문의해 주세요. 그런 다음 고객 서비스에 연락하여 은행에서 알려준 모든 정보를 제공하십시오.


친애하는,

스타다 카지노!

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공공의
공공의
11 개월 전
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Starda Casino 님께,


내 생각이 틀리지 않다면 플레이어는 이미 이 단계를 완료한 것입니다. 여기 스레드의 마지막 답변에서 확인할 수 있습니다. 그러므로 위의 질문에 다시 한 번 답변해 주시기를 부탁드립니다. 당신의 협조에 진심으로 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru와 Casino Starda입니다!


지원팀으로부터 응답을 받았고 그들은 나에게 거래 ID만 보냈습니다. 그 번호로 은행에 요청할 수 있었지만 아래 이미지에서 볼 수 있듯이 은행에서는 당시 발행된 증거가 필요합니다. 전송의.

주민등록번호가 있어도 증빙서류를 첨부해야 한다고 하더군요.

Casino Starda 지원팀에서는 은행에서 요청하는 급여명세서 예시를 요청하는 이메일을 저에게 보냈습니다.

여러분, 간단합니다. 모든 금융기관에서는 거래 시 영수증을 발행해 줍니다.

정확한 송금 시점에 Onekey Payments 은행에서 발행한 이 증명서가 필요합니다.


Casino Starda님, 지원에 큰 어려움을 겪고 있습니다.

왜냐하면 매번 다른 사람과 이야기를 나누는데 그들 중 많은 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지조차 이해하지 못하는 것 같거든요.

오늘 이 이메일이 저에게 전송되었습니다. 위의 인쇄본을 보냈는데 이는 Casino가 저를 돕고자 하는 관심을 보여 주지만 제가 Casino의 지원팀에 연락하면 그들은 필요한 것이 무엇인지 이해하지 못하는 것 같습니다. 나에게 필요한 것이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오.

방금 Casino의 기술 지원팀에 문의했는데, 이메일에 대한 응답을 다시 기다려야 한다고 말했는데, 일반적으로 응답하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다. 그리고 나를 도와준 사람이 무엇이 필요한지 실제로 이해하지 못했다고 거의 확신합니다.

너무 어려워요. 직접 얘기할 수 있는 사람이 있을까

이렇게 하면 이 문제를 훨씬 더 빨리 해결할 수 있습니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru님, 플레이어 Nayney님!


우리 팀은 사이트 운영과 관련된 모든 문제를 해결하는 데 최선을 다하는 매우 유능한 전문가로 구성되어 있습니다.


결제 요청에 필요한 서류를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 확인 결과 제공된 명세서는 귀하의 요청에 기재된 은행과 다른 은행에 속해 있는 것으로 확인되었습니다.


정확한 결제 처리를 위해 제공된 정보를 다시 확인하고 정확하고 중요한 세부정보를 지원팀에 제공하시기 바랍니다.


친애하는,

스타다 카지노!

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하십니까 ?


어떻게 이런 일이 일어날 수 있었는지 잘 모르겠지만, 카지노에 올바른 문서를 제공해 주실 수 있나요? 그렇게 하시면 친절하게 알려주세요. 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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Nayney 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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