독일의 한 플레이어는 보너스 베팅 한도 위반 혐의로 인해 €710의 상금이 압수되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 게임 기록을 알아보기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
친애하는 HyWiis 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관을 확인했는데, 여기가 있습니다: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 베팅 크기를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 크기는 베팅/스핀당 4유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 또는 이에 상응하는 금액이며, 각 보너스 캠페인에 맞게 조정된 특정 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한 그렇습니다. 최대 보너스 베팅 크기를 알고 있는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며, 그 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다.
당사의 입장은 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
환영 보너스를 이용했어요.
고객 지원팀에 문의한 결과, 제가 100유로를 베팅했다고 주장합니다.
하지만 보너스 머니로 구매 기능을 잠금 해제하면 모든 상금이 몰수됩니다!
이 ****** 가게에 접근하지 마세요!!!
귀하의 실망감을 이해합니다. 답변과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 게임 기록은 주장된 위반에도 불구하고 귀하에게 유리한 주장을 할 수 있는지 여부를 결정하는 데 중요합니다. 스크린샷을 보내는 것은 역효과가 있음을 유의하십시오. 보너스가 활성화된 해당 기간 동안 카지노 지원에 게임 기록의 .csv 파일을 요청할 수 있어야 합니다. 카지노에 요청하여 기록을 저와 공유할 수 있는 옵션이 있는 경우 최대한 빨리 그렇게 하십시오. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
답변 기다리겠습니다.
카지노에서 아직 게임 기록을 받지 못했다면, 기록을 얻으려고 시도한 내용과 카지노의 답변을 공유해 주세요. 이 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
HyWiis, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 HyWiis 여러분,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Staxino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Staxino Casino,
이에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? 플레이어의 게임 기록을 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority(https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( stefan.m@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru