그리스 출신의 플레이어는 Staxino Casino에서 플레이한 후 7주 동안 €100을 인출하기를 기다렸습니다. 처음에 €50을 입금하고 인출을 시도했음에도 불구하고 카지노는 한 달 후에 요청을 취소하고 입금만 환불하면서 플레이어가 도박 요건을 충족하지 못했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 이용 약관, 특히 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 한도에 대한 위반으로 인해 인출이 거부되었다고 명확히 했습니다. 안타깝게도 플레이어는 더 이상 도움을 받을 수 없다는 통보를 받았고 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 staxino.com 카지노에 50유로를 입금했습니다... 저는 4-5시간 동안 이기고 지는 도박을 하다가 지루해져서 100유로를 출금하기로 했습니다... 1개월 동안 그랬는데, 그들은 거래를 완료하기 위해 제 계정을 확인할 수 없었습니다! 그들은 실수를 찾아내서 거의 2개월이 지나서야 그것을 해결했습니다... 그들은 출금 요청을 취소하고 제 입금금의 50유로를 환불해 주었습니다... 그리고 그들은 제가 50유로를 도박해야 한다고 말했고 저는 49.95유로를 도박했습니다... 4-5시간 동안 50유로를 도박하지 않았을 리가 없습니다. 말이 안 됩니다! 저는 이 카지노가 사람들을 사기치고 있다고 생각합니다!
친애하는 Hitmanakos,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 보너스로 플레이했다면 스크린샷이나 링크를 보내주세요.
출금 요청이 취소된 후 카지노에서 받은 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 검증을 성공적으로 통과했다고 이해하셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
내가 받은 유일한 이메일은 내 신원을 확인할 수 없어서 인출 요청을 진행할 수 없다는 내용의 이메일뿐이었습니다! 무료 베팅이었고 그 "도박"의 진행 상황을 어디에서도 볼 수 없었습니다... 그들이 내가 00,05€를 더 도박해야 한다고 주장했기 때문에... 정말 믿을 수 없습니다! 4~5시간 도박을 한 후에도 50€의 도박을 완료하지 못했어요? 정말 말도 안 돼요! 그리고 신원 KYC를 통과했습니다... 그들은 여전히 내 마스터카드를 확인하지 않았습니다... 심지어 은행에서 원본 문서를 보냈는데도... 사진만 보낸 게 아니었어요!
카지노가 검증 과정에서 귀하의 지불 증빙을 수락하지 않았고 귀하가 인출을 허용하는 데 필요한 베팅 요건을 충족하지 않았기 때문에 귀하의 인출이 취소되었다는 것을 제가 올바르게 이해했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노가 거부한 지불 증빙을 보내 주십시오. veronika.l@casino.guru . 또한, 이 문서가 검증 과정을 통과하지 못한 이유를 설명하는 카지노의 이메일을 포함시켜 주십시오. 협조와 인내심에 감사드립니다.
네, 그들은 저에게 이유에 대한 정보를 보내지 않고 제 출금을 취소했습니다! 저는 무슨 일이 일어났는지에 대한 정보가 없었습니다... 제가 물었을 때 그들은 지원 채팅에서 제가 49.95를 했고 완료해야 할 00.05가 없어서 50유로 베팅을 완료하기 전에 출금하여 규칙을 위반했다고 말했습니다! 진행 바가 없었습니다... 모든 것이 공중에 떠 있었습니다! 저는 지원 채팅을 했기 때문입니다... 증거 사진도 없고 그들은 그것에 대해 저에게 이메일을 보내지 않았으므로 여러분과 공유할 수 있습니다! 그들은 그냥 그렇게 했습니다!...
감사합니다. 이제 귀하의 이메일을 받았습니다. 카지노는 다음과 같이 말했습니다. 안타깝게도, 활성 보너스로 한도를 초과한 보너스 베팅을 하여 이용 약관을 위반했기 때문에 출금 요청을 거부해야 했습니다.
최대 허용 베팅에 대한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명합니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 당사는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
좋아 어쨌든 우리는 그것에 대해 아무것도 할 수 없는 것 같고 방금 돈을 잃었어요! 내 카운티 외부 카지노에서 플레이하고 싶지 않은 이유 중 하나예요. 권리를 찾을 수 없거든요! 어쨌든 시간 내주셔서 감사합니다! 좋은 시간 보내세요. 여기서 이 이야기를 마칩니다.
이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다. 이전 답변에서 언급했듯이 최대 베팅 규칙은 보너스로 플레이할 때의 표준적이고 유효한 요구 사항입니다. 귀하의 좌절감을 완전히 이해하지만 실제로 많은 카지노에서 이를 시행하고 있습니다. 이상적으로는 카지노 소프트웨어가 플레이어가 허용된 금액보다 더 높은 베팅을 하는 것을 자동으로 방지해야 하지만 불행히도 현재 모든 카지노에서 이 기능을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 베팅이 이용 약관과 일치하는지 확인하는 것은 플레이어의 몫입니다.
이런 상황이 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있으며, 앞으로 게임을 할 때는 카지노 규칙을 미리 다시 한번 확인하여 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
