캐나다 선수가 3개월의 쿨오프 기간을 요청했지만 3일만 시행됐다. 그들은 실시간 채팅에 연락하고 VIP 관리자에게 여러 번 이메일을 보내 스스로 퇴장 조치했지만 요청이 무시되거나 추가 질문을 받았습니다. 이 기간 동안 플레이어는 $11,000 이상을 입금하고 $4,500를 인출했습니다. 그들은 카지노가 책임 있는 도박 지침을 따르지 않고 자체 금지 절차를 의도적으로 지연시키고 지연시키고 있다고 믿습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
2023년 5월 7일 VIP 매니저 Angela를 통해 이메일로 3개월의 쿨오프 기간을 요청했습니다. 3개월이 아니라 단 3일이었다. 나는 다시 입금을 하고 5월 11일 라이브 채팅에 연락하여 너무 많은 지출/도박 문제로 인해 스스로 배제했습니다. 나는 5월 11일에 Angela에게 연락하라는 지시를 받았습니다. 이 요청은 무시되었습니다. 나는 5월 23일과 5월 26일에 다시 이메일을 보냈습니다. 사용된 전술은 실제로 요청을 실행하지 않는 질문으로 내 요청에 응답하는 것 같았습니다.
이 기간 동안 $11,000 이상을 입금했습니다. 저는 4500달러를 인출했습니다. 저는 이 카지노가 책임감 있는 도박 지침을 따르지 않고 있으며 자체 배제 및 냉각에 대한 대응을 분명히 중단하고 지연시키는 것이 우려됩니다.
내 계정은 이후(5월 27일) 폐쇄되었지만 Vip 관리자에게 연결하기 위해 채팅에 연락할 필요가 없다고 생각하고 자체 제외를 요청하기 위해 3번 이메일을 보내야 합니다. 식히고 자제하고 싶은 이유를 분명히 적었습니다.
투명하게 하기 위해 이미 Ask Gamblers에 불만을 제기했습니다. 사이트는 단순히 불만 문의에 응답하지 않았습니다. 자기 배제 요청 및 불만 문의를 무시하는 것이 가치가 있는 것 같습니다.
필요한 경우 보증금과 날짜를 보여주는 첨부 파일이 더 있습니다.
감사합니다
친애하는 DBC1234,
귀하의 불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
요청에 의한 자기 배제
또한 support@staycasino.com 로 당사 지원팀에 연락하여 일정 기간 또는 무기한으로 웹 사이트에서 도박을 중단하기로 한 결정에 대해 알려줄 수 있습니다. 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단하고 홍보 자료를 받지 않도록 모든 조치를 취할 것입니다.
카지노에서 스스로 제외되면 계정에 로그인할 수 없고 남은 잔액을 인출할 수 없습니다. 자체 제외된 후 잔액 인출을 시작하려면 support@staycasino.com 로 지원 팀에 문의하십시오. 당사 지원팀이 합리적인 시간 내에 철회에 대한 정보와 함께 귀하에게 연락하고 귀하를 도와드릴 것입니다.
카지노에서 자금 처리를 위해 요구하는 경우 적극적 자체 배제로 인해 확인 절차가 면제되는 것은 아닙니다.
무기한 카지노에서 스스로 퇴장하는 경우 잔액에 남아있는 자금은 카지노 한도에 따라 지급됩니다. 일정 기간 동안 카지노에서 자진 퇴출된 경우, 자퇴 기간이 만료된 후 남은 잔액은 카지노 한도에 따라 지급됩니다.
귀하의 문제와 관련하여 이메일을 통해 support@staycasino.com 에 연락하셨습니까? 제공된 스크린샷을 검토한 결과 도박 문제에 대한 언급을 찾지 못했습니다(대신 "돈을 많이 썼습니다"라고 쓰셨습니다). 자가 격리의 주된 이유가 도박 문제와 관련되어 있음을 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
나는 채팅에서 내가 문제 도박꾼이고 너무 많은 돈을 쓴다고 말했는데, 이것이 문제 도박꾼이 맞습니까? 혼란스러워.
채팅을 통해 VIP 매니저에게 연락하라는 조언을 받았기 때문에 그렇게 했습니다. 스크린샷이 있는데 보내드릴까요?
감사합니다 데니스
친애하는 DBC1234,
스크린샷을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 나는 당신이 과도한 지출을 고백하는 것이 당신이 카지노에 도박 문제를 드러냈다는 것을 의미한다고 믿을 수 있음을 이해합니다. 그러나 카지노에서 상당한 양의 돈이나 시간을 소비한다고 해서 자동으로 도박 문제가 있음을 나타내지는 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사합니다 StayCasino,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@staycasino.com 로 다른 이메일을 보내주시고(사본에서 petronela.k@casino.guru 로 저를 참조할 수 있습니다) 추가 개발에 대한 정보를 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
감사합니다. 여러 이메일을 보낸 후 제 계정이 폐쇄되었습니다. 그것은 내 문제가 아닙니다. 내 문제는 카지노가 내 도박 문제와 내 계정을 폐쇄하려는 욕구를 인정했음을 무시하고 계속 입금을 허용한 것으로 생각되는 자체 배제 요청을 의도적으로 지연했다는 것입니다. 다른 사람들이 같은 문제에 직면하지 않도록 책임을 져야 한다고 생각합니다.
내 요청을 무시함으로써 그들이 내 돈을 계속 가져가도록 허용하고 "책임감 있는 도박"에 대한 책임을 무시하는 것을 보지 못합니까? 그들은 5월 7일 채팅에서 확인된 내 요청을 무시하고 지연시켰고, 나는 VIP 매니저에게 연락하여 지시를 따랐습니다. 나는 또한 그들이 내 요청을 그녀에게 전달할 것이라고 들었습니다.
데니스
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이전 회신에서 이미 언급했듯이 과도한 지출을 고백하는 것은 카지노에 도박 문제를 폭로한 것으로 간주될 수 있음을 이해합니다. 그러나 카지노에서 상당한 양의 돈이나 시간을 소비한다고 해서 자동으로 도박 문제가 있음을 나타내지는 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
위에서 언급한 이유로 본인은 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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