홈 화면컴플레인StayCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

StayCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €300

StayCasino
안전 지수:높음
제출: 2022.07.06 | 케이스 종결 : 2022.07.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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포르투갈의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 불행히도 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 등록하여 카지노 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 그들이 계정을 확인하는 데 5일 남았습니다. 아직 아무것도 없습니다!!!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 guinhodtr125,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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서류 잘 보냈어요! 계정 확인에 이렇게 오랜 시간이 걸리는 일은 처음입니다. 5박6일이나 문서분석만 해도 오랜만이네요..

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 guinhodtr125에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 guinhodtr125님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이와 같은 문제가 발생하게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.


이 대화에 참여하고 사건 해결에 참여할 수 있도록 StayCasino의 담당자를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 불만 사항에 대해 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 계정을 더 오래 확인해야 하는 이유가 있나요?


안부 인사,

나탈리아

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 guinhodtr125님,

인증 시스템 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 우리 지원 팀은 가능한 한 빨리 이 문제를 명확히 하기 위해 최선을 다합니다.


친애하는,

스테이 카지노

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 guinhodtr125,


고객님 측의 T&C 위반으로 인한 보안검색으로 인해 확인에 시간이 더 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 포르투갈 플레이어는 카지노에서 등록, 입금 및 플레이가 제한됩니다.

7월 7일에 나머지 잔액이 인출되어 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.


친애하는,

스테이카지노 팀

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 guinhodtr125,

불행히도 정보를 확인한 후 포르투갈 플레이어는 실제로 Stay Casino에 등록할 수 없기 때문에 이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부합니다. 이 경우에 도움을 드리지 못하여 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 나중에 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

문안 인사,

나탈리아

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