독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Zotabet에 자체 제외를 요청했으며 동일한 라이센스를 가진 모든 카지노에서 차단되어야 했습니다. 그럼에도 불구하고 그녀는 동일한 라이센스로 운영되는 StayCasino에 410유로를 입금한 후 환불을 요청할 수 있었습니다. 그러나 우리는 플레이어가 각 카지노에 도박 문제에 대해 구체적으로 알리지 않는 한 하나의 카지노에서의 자체 배제가 동일한 라이선스에 따라 모든 카지노에 자동으로 적용되지 않는다는 점을 설명했습니다. StayCasino에 의해 착취당했다는 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 이를 뒷받침할 증거를 찾지 못했습니다. 결과적으로 우리는 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 판단하여 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 도박중독으로 인해 2023년 4월 26일 Zotabet에 자체 탈퇴를 요청했습니다. Zotabet에 따르면 저는 동일한 라이선스를 사용하는 모든 카지노에서 차단되었습니다. 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.
아쉽게도 동일한 라이센스를 가지고 있는 자진금지 후 StayCasino에 입금을 할 수 있었습니다. 저는 StayCasino에서 제공한 거래 목록을 요청했습니다. 그 결과, 자진 퇴출 후 410€를 입금할 수 있었습니다. 그러므로 환불을 부탁드립니다.
친애하는 레사,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Curaçao 라이센스에는 현재 자체 제외 플레이어 등록이 없으므로 라이브 채팅이 완전히 정확한 정보를 제공하지 않았다고 생각합니다. 첫 번째 답글을 읽어도 이걸 원했다면 물어봤어야 했다고 하더라고요. 둘 다 동일한 법인으로부터 라이센스를 받았지만 그룹 자체 제외에 중요한 라이센스 씰을 공유하지 않습니다. 우리는 이 기사 에서 이 정보를 공유합니다:
자기 배제
현재 모든 Curacao 라이선스 카지노에서 동시에 자체 제외할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서는 개별적으로 자체 출입 금지를 해야 합니다. Antillephone NV 라이센스 카지노는 플레이어에게 자가 퇴장 기회를 제공해야 하지만 구체적인 절차가 없는 것으로 보이므로 유일한 옵션은 카지노 웹사이트를 확인하거나 카지노 운영자에게 연락하여 지침을 요청하는 것입니다.
게다가 이들 카지노는 전형적인 "자매" 카지노가 아닙니다. 그들은 동일한 플랫폼에서 운영되지만, 우리 연구에 따르면 더 이상 연결이 없으므로 모든 관련 웹 사이트에서 차단될 것이라고 기대할 수는 없습니다(이전의 모든 불만 사항에서 여러 번 설명했듯이).
입금하기 전에 도박 문제에 대해 StayCasino에 직접 알리지 않는 한, 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있는 경우 가능한 한 빨리 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
저는 도박 중독이 있어서 제 자신을 제외시켰고 zotabet에 의해 확인된 대로 즉시 전체 라이선스가 금지되었습니다. 나는 그들이 StayCasino에서 나의 도박 중독을 고의적으로 무시하고 내가 더 많은 돈을 잃을 수 있도록 계속 게임을 하게 했다고 생각합니다. 실제로는 매우 분명합니다. Staycasino에서 €410를 잃었습니다. 나는 이것을 돌려달라고 요구한다. 스테이카지노와 연락중이며 합의를 희망합니다
답장을 보내주셔서 감사합니다, 레사님. 입금하기 전에 도박 문제에 대해 이 카지노에 구체적으로 알렸습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
카지노에 알렸는데 더 이상 접근할 수 없습니다. 카지노에서 환불 요청을 처리 중이지만 안타깝게도 아직 환불을 받을 수 있는지에 대한 답변을 받지 못했습니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신 내용과 함께 자체 금지 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
환불 요청이 아직 처리 중입니다. 나는 정기적으로 사물의 상태에 대해 묻습니다. 아직까지 결정이 내려지지 않았으며 환불도 이루어지지 않았습니다.
Stay Casino로부터 자체 출입금지 요청을 받은 적이 없습니다. 입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다고 하셨습니다. 나에게 이 메시지를 보내 주시겠어요?
오해해서 죄송합니다. 나는 이전에 도박 중독으로 인해 Zotabet에서 제외되었으며 모든 자매 및 파트너 카지노에서 나를 차단하도록 요청했습니다.
저는 Staycasino에 자체 출입 금지를 요청하지 않았지만, 돌이켜보면 StayCasino가 도박 중독으로 인해 저의 접근을 거부했어야 했다는 것을 알게 되었습니다. 내 도박 중독은 이미 파트너 카지노 Zotabet에 알려졌습니다.
staycasino는 본질적으로 더 많은 돈을 벌기 위해 내 도박 중독을 이용했습니다.
사과드립니다. 이미 여러 차례 설명했듯이 자매 카지노의 자체 제외가 모든 관련 웹사이트에서 자동으로 활성 자체 제외를 보장하는 것은 아닙니다. 귀하의 도박 문제에 대해 이 카지노에 구체적으로 알리지 않는 한, 저희가 할 수 있는 일은 없습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었으며 환불을 받을 자격이 없다고 판단되므로 이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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