독일에서 온 선수는 보너스 상금이 상한선을 받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다.
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StayCasino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.
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양: €2,700
StayCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 각하 또는 부인,
이 카지노에 웰컴 패키지로 € 50를 입금하고 € 2850를 얻었습니다. 먼저 본인 확인을 한 다음 지불 후 € 2700를 지불했습니다. 카지노는 확인을 철회하고 직원이 실수로 나를 확인했다고 말했습니다. 그리고 지금 당신은 지불금이 보증금의 10배라고 말합니다. 즉, 2850 € 중 500 €만 지급되고 내 계정의 나머지는 삭제됩니다. 이 주장이 맞는지 확인하기 위해 카지노 이용약관을 확인해 주시겠습니까? 나는 당신의 사이트에 의존했고 당신이 아주 좋은 평가를 했기 때문에 거기에서 지불했습니다. 그러나 당신은 일반적으로 우승 한도가 있는 카지노를 나쁘게 평가합니다. 나는 그러한 의심스러운 카지노가 어떻게 매우 좋은 평가를 받을 수 있고 동일한 방법을 사용하는 다른 카지노가 나쁜 평가를 받을 수 있는지 이해하지 못합니다. 나는 이미 카지노에서 사용할 수 있는 많은 문서를 만들었으며 이것이 계속되면 어떻게든 급여를 받을 수 있도록 이력서를 작성해야 할 것입니다. 이 경우 약관이 합법인지 여부를 확인하시기 바랍니다. 이용약관에 웰컴패키지에 제한이 없기 때문에 상단 부분에만 무료보너스가 보증금의 10배로 제한되어 있으며 웰컴패키지를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 테스터,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
"포함한 모든 현금 보너스, 캐쉬백, 개인 보너스, 무료 칩 보너스 (으로 인한 지급하지만, 환영 패키지에 국한되지는 않습니다 최대 상금, 주말 새로 고침, VIP 레벨, Comppoints, 토너먼트 승리, 복권 승리를위한 특별 보너스, 등) 은 달리 명시되지 않는 한 보너스 금액에 10을 곱한 것과 같습니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 출금 시 몰수됩니다. 해당 잔액의 인출이 처리될 때까지 잔액에 있는 자금은 최대 상금 규칙의 적용을 받는 것으로 간주됩니다."
저는 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 적용되는 경우에만 부과된 승리 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 €500의 지불을 받았는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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아직 내 계정을 확인하지 않은 카지노가 없습니다. 휴대폰 청구서 사진, 은행 계좌 내역서, 거주 허가증이 있는 신분증, 여권, 본인 셀카와 여행권, 본인 셀카와 거주 허가증, 온라인 뱅킹 스크린샷, 은행 카드를 찍었습니다. 모든 것이 사실인데도 카지노에서 내 계정 확인을 거부합니다. 내 계정을 확인한 다음 문서가 흐릿하다고 생각되어 확인을 철회한 사람들의 이메일이 아직 남아 있지만 그렇지 않습니다. 본인 셀카와 신분증과 함께 사진 10장을 이미 보냈다. 카지노는 응답하지 않고 몇 가지 문서를 제외하고 모두 거부합니다. 이제 나는 그들이 내 데이터에 액세스하여 내 비용으로 신용을 신청하거나 다른 곳에서 신청하기를 원합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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약관이 상당히 불공정하고 카지노가 검증에 문제를 일으키기 때문에 이 카지노의 등급을 하향 조정해 주시기 바랍니다. 내가 당신이라면 이 카지노를 Questionable에 올릴 것입니다. 이 카지노에는 승리 한도가 있더라도 중요하지 않습니다. 인출하기 전에 먼저 계정을 확인한 다음 인증을 철회합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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한 가지 더 추가하고 싶습니다. 이 카지노를 고소하고 독일 당국에 경고하면 이 카지노는 끝이 납니다. 우선 독일에서 보너스에 대한 이익 한도가 무료 스핀과 캐쉬백을 제외하고는 허용되지 않을 것이라고 생각합니다. 하지만 돈을 조금도 잃는 사람은 돈을 벌기 위한 이익 한도가 범죄자라고 생각합니다. 결국 카지노는 수십억 달러를 넘어섰고 최근에는 온라인 카지노에서 거의 이기는 경우가 거의 없으며 대부분 보너스로 이기는 경우입니다. 그리고 나는 보너스를 사용하지 않을 때보다 제공자가 더 나은 비용을 지불한다고 확신합니다. 만료된 보너스 후에 아무 것도 얻지 못한 것을 얼마나 자주 보았습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 카지노 테스터에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노테스터입니다!
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 이 불만 사항에 StayCasino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 카지노는 내 게임 계정에서 € 2850 승리에서 € 2350를 삭제했습니다. 확인은 라이브 채팅에서 몇 가지 불만 사항 이후에 이루어졌으며 € 2700에서 € 500로 이익을 최소화하기 위해 처음에 지불이 취소되었습니다. 이제 다시 지불했으며 지불 후에는 내 계정이 영원히 차단됩니다. 이것은 분노입니다. 이 카지노의 이용 약관은 제 생각에 범죄입니다. 라이선스 제공자가 그런 것을 허용한다는 것은 믿을 수 없습니다. MGA 카지노에서는 카지노가 지불금을 제한하는 경우도 있지만 Curacao에서는 이런 일이 자주 발생합니다. 그리고 무엇보다 이용 약관이 꽤 잘 숨겨져 있습니다. 나는이 카지노가 예금을 할 때 보너스 조건에 직접 표시하지 않는 것은 단지 뺨이라고 생각합니다. 입금할 때 많이 하고 최대한 노력해야 한다고 하더군요. 그리고 카지노의 이용 약관에서만 보너스의 상금이 제한되어 있음을 알 수 있습니다. 최소 30번 이상 지급을 받았다면 그렇게 큰 소리를 내지 않았을 것입니다. 하지만 내 계정에서 2350 €를 빼내고 50 €의 보증금으로 500 €만 인출하는 것은 사기일 뿐입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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따라서 나는 Casino Guru에게 이 카지노의 등급을 편집하고 수정하도록 요청합니다. 첫째, 카지노는 검증에서 충분히 진지하지 않았고 둘째, 상금이 제한되었습니다. Curacao에 불만을 제기하고 카지노에 이에 대해 알렸을 때만 확인을 통과했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 500 €가 내 계정에 도착했지만 책임있는 카지노 운영자에게 여전히 편지를 쓸 것입니다. 그럼에도 불구하고 € 2,350의 이익을 몰수하는 것은 공정하지 않습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노테스터입니다.
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 차감한 상금으로 문제를 해결하기 위해 카지노 담당자의 응답을 기다리고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 카지노테스터입니다.
우리와 함께 머무는 경험에 대해 만족하지 못해 죄송합니다. 그러나 처음 제기했을 때 실시간 채팅에서 모든 우려 사항이 해결되었습니다.
귀하의 계정을 처음 확인했을 때 이는 상담원의 실수였습니다. 당시 주민등록증, 여권과 함께 셀카, 은행 잔고증명서가 있었습니다. 그러나 우리는 신분증과 함께 셀카를 요청합니다. 즉, 귀하가 신분증으로 제공한 것과 동일한 문서가 포함된 셀카가 필요합니다.
확인 외에도 일반적으로 첫 출금 시 보안 검사를 실행합니다. 이에 따라 인증 상태가 수정되어 올바른 셀카를 요청하셨습니다. 신분증 뒷면의 사진 품질이 앞면의 품질과 일치하지 않고 부분적으로 흐려져 다른 사진을 요청하기로 결정했습니다. 은행 정보가 요청되었으며 다른 결제 수단으로 입금하셨습니다. 다른 추가 서류는 요청하지 않았습니다.
귀하의 개인 정보 및 문서는 보호되며 당사의 개인 정보 보호 정책에 지정된 방식으로만 사용될 수 있으므로 안심하십시오.
요청한 문서를 업로드하고 검토 및 수락하고 보안 검사를 통해 출금을 승인하면 잔액이 보너스에 대한 최대 현금 인출 한도까지 수정되었습니다. 이는 무료 스핀을 제외한 모든 보너스에 대해 x10입니다. 그 후, 500유로의 현금 인출을 성공적으로 승인했습니다.
귀하가 당사의 T&C 및 보너스 T&C에 동의하지 않을 수 있음을 이해하지만 등록 시 수락했습니다. 우리의 모든 행동은 규칙을 준수하며 라이브 채팅에서 자세히 설명되었으며 이메일 알림도 적시에 전송되었습니다.
친애하는,
스테이카지노 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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제가 왜 불공평하다고 생각하는지 이해가 안 되실 겁니다. 나는 이용 약관을 미리 읽지 않았으며 Casino Guru가 그들의 카지노를 매우 우수하다고 평가했기 때문에 동의했으며 보너스와 매우 빠른 확인 및 인출에 대한 인출 한도를 의미하지 않습니다. 입금하기 전에 작업 탭에서 귀하의 카지노 베팅 약관을 읽었으며 출금 한도가 없었습니다. 그러나 그들이 판매 조건에 예금 보너스 지급이 제한되어 있다고 써 있었다면 나는 전혀 지불하지 않았을 것입니다. 출금 한도가 있는 카지노는 피하고 본인 셀카와 신분증 여러장을 4번 이상 보냈는데도 계속 서류가 거절당하고 불필요한 서류를 계속 요구하더군요.
사용 가능한 모든 문서를 업로드했습니다. 운전 면허증, 거주 허가증, 은행 거래 내역서, 휴대폰 청구서, 온라인 뱅킹 앱의 스크린 샷, 여권, 본인과 여권 셀카, 본인 셀카 및 거주 허가증, 온라인 상점에서 네오서프 카드의 영수증까지 보여주었습니다. 이 증거에도 불구하고 당신은 문서를 계속 거부했습니다. 이용약관에 대해 한 가지 더 말씀드리자면, 환영 제안 섹션에 지불이 제한된다는 내용이 표시되도록 이용약관을 변경하십시오. 나는 그것이 실제로 속하지 않는 위층에만 있다는 것이 꽤 불쾌하다고 생각합니다. 일부러 웰컴팩과 별도로 작성했다고도 생각합니다. 미안하지만 나에게는 더 큰 승리를 피하기 위한 보너스 함정이었다. 돈을 잃은 플레이어에게도 불공평합니다. 저도 지금 게임을 많이 하는데 2주 만에 당신이 지불한 금액을 잃게 됩니다. 또한 이는 플레이어의 RTP 값에 막대한 영향을 미칩니다. 플레이어가 제공자로부터 € 2000를 획득하면 이 플레이어는 해당 제공자로부터 오랫동안 IP 주소로 아무 것도 받지 못할 것이기 때문입니다. 슬롯은 지불금과 IP 주소를 저장하기 때문입니다. 나는 공급자와 함께 큰 승리를 거둘 때마다 내가 원하는 곳에서 내가 원하는 방식으로 플레이할 수 있었기 때문에 더 이상 큰 지불금이 없었음을 압니다. 그래서 내가 그들과 함께 산타의 책을 계속 플레이했다면 나는 그곳에 있는 모든 돈을 다시 잃어야 했을 것입니다. 그래서 언젠가는 어떤 일이 일어날 것입니다. 그리고 나는 경험에서 이것을 씁니다. 저는 8년 동안 게임을 해왔고 무엇이 진지한 카지노인지 알고 있습니다. 예를 들어 코스모나우텐 카지노에서도 보너스를 받아 1800유로를 지급받았고, 그들은 같은 날 제 계좌를 확인하고 지급했습니다. 나는 그들로부터 100% 보너스만 받았고 이 보너스를 지불금으로 제한하는 것은 제 생각에는 뺨입니다. 나는 총 € 2850를 얻었고 € 2350는 삭제되었습니다. 그의 인생에서 수천 €를 잃었을 수도 있는 선수에게 이 공정을 고려한다면, 당신은 잘못된 길을 가고 있는 것입니다. 그리고 그것이 내가 내 계정을 차단한 이유이며 이용 약관에 불공정한 섹션이 있기 때문입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 테스터,
첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 환영 보너스의 출금 한도는 검토에도 언급되어 있습니다.
또한, 앞서 언급한 바와 같이, 우리는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락하므로 카지노는 불공정한 행위를 하지 않았습니다. 즉, 유사한 분쟁을 피하기 위해 카지노에 참여하기 전에 항상 플레이어에게 이용 약관을 주의 깊게 읽으라고 조언합니다. 이 상황에서 StayCasino의 이용 약관은 매우 명확하며 귀하는 등록 시 이에 동의했으며 불행히도 이 특정 상황에서 귀하를 위해 할 수 있는 일은 없습니다.
우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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어쨌든 케이스를 닫도록 합시다. 카지노는 스스로를 옳다고 생각합니다. 내 잘못이었다면 수락하기 전에 약관을 올바르게 읽었어야 했습니다. 그럼에도 불구하고 그것은 플레이어에게 불공평하며 앞으로 보너스 한도를 폐지하기 위해 Stay Casino를 권장합니다. 이러한 제한은 400% 보너스 또는 200% 보너스를 제공하는 카지노에만 존재하기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 100% 보너스에 대해 보너스의 10배를 지불하는 것은 측량할 수 없는 뺨입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 카지노테스터입니다.
예, 이 정보는 당사 웹사이트의 모바일 버전에도 있습니다. 첨부된 이미지를 참조하십시오.
우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까?
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