홈 화면컴플레인Stelario Casino - 계정 폐쇄로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Stelario Casino - 계정 폐쇄로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €895

Stelario Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.18 | 해결 : 2024.05.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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핀란드 출신의 플레이어는 Stelario.com과의 통신에 어려움이 있다고 보고했으며 계정 금지로 인해 €895에 달하는 상금이 압수되었다고 불평했습니다. 문제를 조사한 후 우리는 카지노에 연락하여 설명을 요청했습니다. 카지노에서는 플레이어의 계정을 다시 개설하고 압수된 금액을 환불하는 방식으로 대응했기 때문에 문제가 해결된 것으로 간주했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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stelario.com 에 여러 개의 이메일을 보내려고 했지만 이메일에 응답하지 않았습니다.


나는 몇 달 전에 그 카지노에서 895€를 따서 돈을 인출했지만 그들은 내 계정을 금지하고 돈을 훔쳤습니다.


첨부 "스크린샷 1"은 사이트에 로그인할 수 없음을 보여줍니다. 스크린샷에는 "도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다"라고 적혀 있지만, 사실이 아니라고 말씀드릴 수 있습니다.


그들은 또한 나에게 이 이메일을 보내고 내가 몇 가지 진술을 사용했지만 그렇지 않다고 말했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 yoteng13 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stelario Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 카지노는 귀하와 어떻게 소통했습니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
  • 과거에 도박 문제나 도박 통제 문제에 대해 카지노에 알린 적이 있습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
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7 개월 전
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이메일로 답변을 받았습니다 tomas@casino.guru

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공공의
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7 개월 전
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꼭 필요한 정보를 제공해 주신 yoteng13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 yoteng13님

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

친애하는 Stelario Casino 팀에게 ,

상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 사용자의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?

카지노는 그 이유가 " 활성 보너스 잔액으로 플레이할 때 전략을 사용하기 때문"이라고 고소인에게 알렸습니다. 우리가 이야기하고 있는 정확한 전략이 무엇인지 좀 더 구체적으로 설명하고 관련 증거를 통해 이를 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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브라니슬라프님께,


yoteng13님의 사례를 철저히 조사하여 해당 사용자의 문제에 대해 결정을 내렸습니다.


친애하는 yoteng13 님,


귀하의 사례를 재조사한 결과 귀하의 계정의 최초 폐쇄를 다시 고려하기로 결정했습니다.

귀하의 계좌가 개설되는 순간 895 EUR 금액이 귀하의 계좌에 적립되었으며 출금이 가능합니다.

편리하게 요청하실 수 있습니다.


감사합니다,

스텔라리오 카지노 리스크 부서

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공공의
공공의
6 개월 전
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Stelario Casino 팀, 업데이트와 좋은 소식에 진심으로 감사드립니다!


친애하는 yoteng13 님 ,

문제가 성공적으로 해결되었으므로 케이스가 종료된 것으로 간주할 수 있습니까? 제가 더 도와드릴 일이 있나요?

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 yoteng13 님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 해결된 것으로 간주됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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이전 메시지에 따르면 해결된 불만사항을 종료하겠습니다.

Stelario Casino 팀의 도움과 협조에 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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