이미 완전히 검증된 그리스 플레이어는 승리 후 Stellario 카지노에 1200유로의 인출을 요청했습니다. 과거에 성공적으로 자금을 인출했음에도 불구하고 카지노에서는 게임 제공업체가 세션을 확인해야 하며 이 과정은 영업일 기준 3~14일이 소요된다고 밝혔습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락하려는 플레이어의 시도에는 응답이 없었습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리고 추가 지연을 피하기 위해 철회를 취소하지 말라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았고, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
안녕하세요, 우선 저는 스텔라리오 카지노에서 kyc 인증을 받았으며 과거에 몇 번 탈퇴한 적이 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 12.2에서 나는 입금 보너스와 약간의 무료 스핀을 포함하여 stellario 25 eur에 입금했고 결국 1200 eur로 베팅했기 때문에 12.2에서 1200 eur (500 + 500 + 200)를 인출했습니다. 내가 이 카지노에서 여러 번 문제 없이 다시 했던 것처럼 모든 보너스가 베팅되었습니다. 13.2에 게임 제공업체가 내 세션을 확인해야 하며 게임 제공업체가 답변하는 데 영업일 기준 3~14일이 필요하다는 이메일을 받았습니다. 그래서 나는 이것이 무엇인지 묻는 메일을 지원팀에 보냈고 수년 동안 카지노에서 플레이하는 동안 이전에는 그런 일이 일어난 적이 없다고 말했습니다. 답변을 받지 못했고 라이브 채팅에서 물어보면 이메일을 보내야 한다고 말하지만 이메일에 대한 답변이 없습니다. 나는 카지노가 나의 출금을 취소하거나 연기할 방법을 찾고 싶어한다고 생각합니다. 어제 19.2에 500, 200 인출을 취소하고 조금 플레이했다가 다시 만들었습니다. 지금은 19.2,500유로와 200유로를 2번 인출했고, 12.2,500유로에서 1번 인출했습니다.
친애하는 paraskeuasdellis97님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
마지막으로, 출금 취소로 인해 추가 지연이 발생할 수 있으므로, 출금 취소를 삼가해 주시기를 권해 드립니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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