그리스 출신의 플레이어는 돈을 인출하려고 시도한 후 카지노에서 계정이 폐쇄되었는데, 카지노는 그것이 친구와의 중복 계정이라고 말했습니다. 폐쇄는 그가 친구 집에서 같은 Wi-Fi를 사용하여 로그인했기 때문인 것으로 보입니다. 그는 필요한 모든 증거를 제공했지만 계정에 액세스할 수 없었고 상금을 잃었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 공유 장치 사용, IP 주소 일치 및 유사한 베팅 패턴과 관련된 여러 계정 위반을 인용하여 카지노의 조치가 정당하다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었습니다.
안녕하세요,
Stelario에서 플레이하고 있던 친구가 있었는데 그 친구도 매우 기뻐했고, 인출도 했고 계정 확인 과정에 많은 도움을 주었기 때문에 그 친구가 나에게 계정을 제안했습니다. 계정을 만들고 KYC를 완료하고 플레이를 시작했습니다. 5일 동안 많은 돈을 5자리 베팅으로 걸었고 출금하려고 했더니 은행계좌 증명을 요구했는데 은행계좌 2개까지 다 줬어요!! 그런데 어제 로그인을 시도했는데 그들이 내 계정을 비활성화했다는 것을 알았습니다. 라이브 채팅에서 그들은 내 계정이 중복되었다고 말했고 이런 일이 일어날 수 없어서 당황했습니다. 그러다가 내 계정이 kka519 계정과 중복되었다고 했는데 문제는 이 계정이 내 친구 계정이라는 것입니다. 유일한 문제는 내가 집에서 큰 승리를 거둔 후 그의 집을 방문하고 거기에서 로그인하여 그에게 큰 승리를 보여줬다는 것입니다. 그 후 나는 그곳에 머물면서 몇 시간 동안 놀다가 집으로 돌아왔습니다. 그것이 나를 내 친구의 이 계정과 연결하는 유일한 방법입니다. 내가 그의 Wi-Fi를 몇 시간 동안 사용했다는 이유만으로 불법은 아닙니다. 그 이후로 나는 집으로 돌아왔고 여기서만 놀았습니다. 내 계정이 비활성화되고 내 돈이 모두 손실되었습니다.
안녕하세요 vanosv89,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Stelario Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 검증되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모았습니까, 아니면 보너스를 사용했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?
1대의 기기를 2개의 다른 카지노 계정에 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있으며, 두 계정을 모두 차단하고 잔액을 압수할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
응답해 주셔서 감사합니다.
제 카지노 계정은 새로 만들었지만 합법적이었습니다. 처음으로 계정을 만들고 플레이했습니다. 그럼에도 불구하고 KYC를 완료했고 출금을 요청하기 전에 승인되었습니다. 그 후 은행 송금으로 출금을 요청했기 때문에 은행 계좌에 대한 추가 증거를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그들은 제가 만들어야 하는 스크린샷에 대한 몇 가지 예를 보내서 많은 도움을 주었고 마침내 모든 것을 제공했습니다. 그 후 제 계정은 비활성화되었습니다. 보너스를 청구하지 않고 상금을 모았습니다. 그들이 제 계정을 비활성화한 이후로 이메일에 답하지 않았습니다. 지원 이메일을 시도했고 재무부 이메일을 시도했지만 아무것도 없었습니다. 응답이 없습니다. 그들은 계정이 제 친구의 계정과 중복된다고 주장합니다(제가 제공한 채팅 스크립트에서 볼 수 있듯이). 우리가 둘 다 다른 사람(ID, 이름, 주소가 다름)임에도 불구하고 말입니다. 저는 저와 친구, 카지노 간에 화상 통화를 해서라도 증명할 의향이 있습니다. 저는 수년간 많은 카지노에서 플레이했고 규칙을 존중하는 법을 알고 있으며, 두 번째 계좌를 만든 적도 없고 누구와도 제 자격 증명을 공유한 적도 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 vanosv89에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 vanosv89,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 계정 간의 IP 일치가 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄한 유일한 이유라면, 우리는 이를 공정하지 않다고 생각합니다. 저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Stelario Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Stelario Casino에 감사드립니다.
플레이어가 KYC를 통과했으며 방문 중일 때 친구와 동일한 IP를 공유한 적이 있다고 말했지만, 다른 계정과 IP가 일치한다는 것만이 플레이어 계정을 폐쇄하는 유일한 이유가 되어서는 안 됩니다. 플레이어 계정이 폐쇄된 다른 이유가 있는 경우 플레이어가 저에게 고발한 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
추가 정보를 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. michal.k@casino.guru
감사합니다,
Stelario 카지노 위험 부서
제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다, 스텔라리오 팀.
친애하는 vanosv89님,
안타깝게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 즉, 동일한 기기와 연결된 여러 계정, 동일한 사용자 에이전트, 동일한 공급업체에서 동일하거나 매우 유사한 게임을 플레이하는 것, 동일한 베팅을 하는 것, 여러 날에 걸쳐 여러 번 일치하는 IP 주소를 표시하는 것입니다. 이러한 모든 결과는 단순한 우연의 일치로 간주할 수 없습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 독립적인 당사자로서 저희는 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며, 카지노 팀의 조치는 이전에 귀하에게 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것이라고 확신할 수 있습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
