친애하는 미르카,
우리는 귀하에게 이 불만 사항에 관한 정보를 제공합니다.
플레이어가 웹사이트에서 Sumsub의 자동 검증을 통과했음을 알려드립니다.
출금 당시 재무부는 사용자의 은행 계좌를 확인하기 위해 추가 서류를 요구했으며, 이는 2023년 11월 28일 07:32:48 UTC+0에 재무부가 요청한 것입니다.
사용자가 재무 부서에 보낸 문서가 요구 사항을 충족하지 않았습니다. 재무부는 2023년 12월 27일 15:44:24 UTC+0에 카지노 계좌에 연결된 이메일을 통해 사용자에게 이에 대해 통보했으며, 이는 은행 계좌와 그 형식을 확인하는 데 필요한 문서를 나타냅니다.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 금융당국은 은행계좌 확인에 필요한 서류를 재요청하였으며, 확인기간 동안 해당 이용자의 계좌가 폐쇄되었으며, 필요한 사항을 모두 제공하지 않을 경우 해당 이용자의 계좌가 폐쇄되었음을 안내드립니다. 2024년 2월 27일까지 문서를 제출하면 카지노 규칙 14.6.1항에 따라 계정이 폐쇄됩니다.
2024년 1월 30일 07:42:59 UTC+0 및 2024년 2월 5일 07:51:09 UTC+0에 사용자는 카지노 웹사이트를 배경으로 운전 면허증을 손에 들고 셀카를 찍으라는 요청을 받았습니다. 계정이 위험 부서 수표에 있었습니다.
사용자가 확인을 위해 요청한 정보를 제공하지 않았기 때문에 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 플레이어의 계정에서 잔액 343 EUR가 공제되었으며 이에 대해 2024.03.04에 카지노 계정과 연결된 이메일로 사용자에게 통보되었습니다. :05:37 카지노 규칙 조항 14.6.1 위반으로 인해 UTC +0:
14.6.1. Stelario는 다음과 같은 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 일방적으로 종료할 권리를 보유합니다.
- 사용자가 계정 소유권을 확인하지 않거나(인증 절차를 거치지 않음), 90일 이내에 결제 수단을 확인하지 않거나, 인증을 거부한 경우, Stelario는 비활성 잔액에서 남은 자금을 상각할 권리가 있습니다. 그에게 유리하게 설명하십시오.
사용자 계정과 관련된 모든 작업은 사용자가 계정 등록 시 동의한 카지노의 현재 규칙에 따라 엄격하게 수행되었음을 알려드립니다.
감사합니다,
Stelario Casino의 위험 부서.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
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