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Stelario Casino - 출금을 시도한 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €343

Stelario Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.13 | 케이스 종결 : 2024.05.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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핀란드의 플레이어는 카지노에 €200를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 규정을 준수하고 343유로를 인출하려고 시도한 후 그는 문제에 직면했고 신원 확인 절차에 따라 그의 계정이 차단되었습니다. 그는 구체적인 해결책 없이 카지노에 후속 조치를 취하려고 했습니다. 카지노는 플레이어의 서류가 요구 사항을 충족하지 않았으며 확인 절차를 준수하지 않아 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 문제를 해결하기 위한 당사 팀의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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나는 카지노에 200€를 입금했고 "환영 제안"의 일환으로 100% 보너스 현금을 받았습니다. 규칙에 따라 플레이했는데 343€를 인출하려고 했을 때 몇 가지 문제에 직면했습니다. 카지노에서 신원 확인 절차를 수행한 후 계정이 차단되었습니다. 이메일에 확인 내용이 있었는데, 여러 번 확인을 시도하고 카지노에 지침을 요청했습니다. 게다가 나는 카지노가 나에게 요청한 것과 동일한 문서를 카지노에 보냈습니다.

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공공의
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7 개월 전
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사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
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7 개월 전
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안녕. 보너스 규칙에 따라 슬롯 게임을 했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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여기요. 이메일로 영수증을 보내드렸습니다. 그들은 카지노가 어떻게 예시와 함께 문서를 요청했는지 보여주고 저는 똑같은 것을 보냈지만 성공하지 못했습니다. 출금에 대해서도 문의했지만 카지노에서는 응답하지 않았습니다.

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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 aleksanderelias님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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7 개월 전
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사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Stelario Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Stelario Casino,


상황을 설명해 주시겠어요?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
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7 개월 전
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친애하는 미르카,


우리는 귀하에게 이 불만 사항에 관한 정보를 제공합니다.


플레이어가 웹사이트에서 Sumsub의 자동 검증을 통과했음을 알려드립니다.


출금 당시 재무부는 사용자의 은행 계좌를 확인하기 위해 추가 서류를 요구했으며, 이는 2023년 11월 28일 07:32:48 UTC+0에 재무부가 요청한 것입니다.


사용자가 재무 부서에 보낸 문서가 요구 사항을 충족하지 않았습니다. 재무부는 2023년 12월 27일 15:44:24 UTC+0에 카지노 계좌에 연결된 이메일을 통해 사용자에게 이에 대해 통보했으며, 이는 은행 계좌와 그 형식을 확인하는 데 필요한 문서를 나타냅니다.


02.01.2024 07:48:15 UTC+0 금융당국은 은행계좌 확인에 필요한 서류를 재요청하였으며, 확인기간 동안 해당 이용자의 계좌가 폐쇄되었으며, 필요한 사항을 모두 제공하지 않을 경우 해당 이용자의 계좌가 폐쇄되었음을 안내드립니다. 2024년 2월 27일까지 문서를 제출하면 카지노 규칙 14.6.1항에 따라 계정이 폐쇄됩니다.


2024년 1월 30일 07:42:59 UTC+0 및 2024년 2월 5일 07:51:09 UTC+0에 사용자는 카지노 웹사이트를 배경으로 운전 면허증을 손에 들고 셀카를 찍으라는 요청을 받았습니다. 계정이 위험 부서 수표에 있었습니다.


사용자가 확인을 위해 요청한 정보를 제공하지 않았기 때문에 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 플레이어의 계정에서 잔액 343 EUR가 공제되었으며 이에 대해 2024.03.04에 카지노 계정과 연결된 이메일로 사용자에게 통보되었습니다. :05:37 카지노 규칙 조항 14.6.1 위반으로 인해 UTC +0:


14.6.1. Stelario는 다음과 같은 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 일방적으로 종료할 권리를 보유합니다.


- 사용자가 계정 소유권을 확인하지 않거나(인증 절차를 거치지 않음), 90일 이내에 결제 수단을 확인하지 않거나, 인증을 거부한 경우, Stelario는 비활성 잔액에서 남은 자금을 상각할 권리가 있습니다. 그에게 유리하게 설명하십시오.


사용자 계정과 관련된 모든 작업은 사용자가 계정 등록 시 동의한 카지노의 현재 규칙에 따라 엄격하게 수행되었음을 알려드립니다.


감사합니다,

Stelario Casino의 위험 부서.

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공공의
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7 개월 전
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나는 카지노와 나 사이의 토론 사진을 첨부하여 카지노 전문가에게 이메일을 보냈으며, 첨부 파일에서 볼 수 있는 모범 사례에 따라 카지노에서 요구하는 모든 문서를 보냈습니다. 그냥 묻는게 어떻게 가능해??


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공공의
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7 개월 전
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사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,


안타깝게도 귀하가 당사에 보낸 카지노 이메일의 스크린샷에는 확인 문서의 눈에 보이는 세부정보가 포함되어 있지 않습니다.


KYC 프로세스와 관련된 모든 문서가 포함된 이메일을 " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 로 전달해 주시겠어요? miroslava.d@casino.guru ? 나는 그들을 살펴보고 무엇이 문제인지 확인하고 싶습니다.


도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,


타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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