홈 화면컴플레인Stelario Casino - 플레이어가 지급 지연 및 계정 잠김 문제를 겪고 있습니다.

Stelario Casino - 플레이어가 지급 지연 및 계정 잠김 문제를 겪고 있습니다.

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양: €135

Stelario Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.16 | 케이스 종결 : 2024.03.04
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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완전히 검증된 독일 플레이어가 Stelario Casino에서 출금 문제에 직면했습니다. 11월 이후 고객 지원팀과 수많은 서신을 보냈음에도 불구하고 그녀는 상금 €135를 받지 못했습니다. 그녀는 추가 문서에 대한 지속적인 요청이 전술을 지연시키고 있다고 믿었습니다. 그녀의 계정 액세스도 최근 차단되었으며 더 이상 이메일에 대한 답장을 받을 수 없었습니다. 우리는 더 많은 정보를 수집하고 해결 기한을 연장하기 위해 플레이어와 소통하려고 시도했지만 플레이어의 응답이 부족하여 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 그러나 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 우리는 도움을 드릴 수 있는 열린 자세를 유지했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 전문가 카지노,


당신의 도움이 필요합니다. 나는 스텔라리오 카지노 검증을 받았습니다. 제가 항상 먼저 하는 일이 바로 이런 일들입니다. 11월 20일 나의 입금액은 10유로였고 나는 135유로를 얻었습니다. 아까 말했듯이 이미 인증은 완료됐고, 물론 그 분들이 원하는 대로 새로운 문서를 계속 보내주셨지만 인식이 안 됐고 심지어 제가 답변을 해도 안 됐어요.

저는 11월부터 아마도 10번 정도, 어쩌면 그 이상을 지원하기 위해 글을 썼습니다.

거기에서 나는 항상 모든 것이 사라질 것이라고 확신하지만 아무 일도 일어나지 않거나 처음에 이런 종류의 다른 문서를 계속 요청했습니다. 2가지

Skrill 계좌 입금 및 계좌 명세서. 물론 개인정보와 주소도 함께 기재되어 있습니다.

온라인 채팅 지원에는 충분했습니다. 그러나 분명히 내부 카지노는 아니지만 그곳에서 처리됩니다. 나는 그것이 단지 지연되고 포기하게 만들거나 낭비하게 만들려는 것이라고 생각합니다. 그래서 나에게는 이것이 나를 속여 상금을 빼앗거나 지불금을 피하려는 시도라는 것이 절대적으로 확실합니다. 나는 그것에 대해 분명히 그들을 비난합니다. 그리고 여기에 좋은 리뷰가 있으면 제가 말했듯이 의도적으로 이런 일을 했다고 비난하기도 합니다. 이것은 플레이어를 속이는 것입니다. 스크린샷이 많아요. 채팅 스크린샷도 찍었는데 이메일로 보내야 했는데 찾을 수가 없네요. 대화 기록을 보내달라고 할 수도 있을 것 같아요.

나에게 있어 이것은 나의 첫 번째 개인적인 경험이 아니며 가끔 나에게 발생하지만 대부분의 경우 이와 같은 일은 표준이 아니며 내 확인은 모두 최고로 완벽하며 여전히 만족합니다. 이기면 그들은 대개 항상 내 작은 상금을 지불합니다. 이 카지노가 이 적은 금액으로 나를 붙잡는 끔찍한 일을 하고 있다는 것이 나로서는 이해할 수 없으며, 당신의 도움 없이는 아무 일도 일어나지 않을 것이라는 것을 나는 알고 있습니다.

그러므로 공정한 조건 하에서 이 일을 공개적으로 수행하고 그들이 나를 비난하고 지불을 거부하는 것이 무엇인지 확인하십시오.

기존 Guru Casino에 감사드립니다. 당신은 전에 나를 도왔습니다. 당시 추천을 받기까지 6개월간 결제가 보류되었습니다.

나는 내가받을 자격이없는 것은 아무것도 원하지 않습니다. 나와 함께 이것을 살펴보고 여기서 누가 부당한 대우를 받고 있는지 확인하십시오.

나는 이것이 그들의 좋은 평가에 약간의 영향을 미치기를 바랍니다.


그래도 스크린샷을 찾아서 관련 TV를 찾으면 여기에 업로드하겠습니다. 구체적인 희망 사항이 있으면 저에게 물어보시고 더 이상 로그인할 수 없는 다른 것이 있는지 물어보세요. Fortstadt 지원팀에 문의하는 경우 이메일을 작성하세요. 20개의 이메일이 작성되었지만 그 이후로 응답이 없습니다.


친애하는


헬렌 M*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 레누슈카님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stelario Casino에서 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 카지노에서 인증을 위해 요청한 특정 서류를 확인할 수 있나요?
  • 인출 처리 지연과 관련하여 카지노로부터 구체적인 이유나 설명을 받았습니까?
  • 최근에 카지노 지원팀에 연락을 시도한 적이 있습니까? 그렇다면 어떤 응답을 받았습니까?
  • 또한 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷이 있으면 언제든지 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
8 개월 전
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Lenuschka 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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