홈 화면컴플레인Stelario Casino - 플레이어가 철수 지연 및 의사소통 불량을 경험하고 있습니다.

Stelario Casino - 플레이어가 철수 지연 및 의사소통 불량을 경험하고 있습니다.

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양: €406

Stelario Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.19 | 해결 : 2024.03.18
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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핀란드의 플레이어는 한 달 전에 인출을 요청했지만 카지노가 그의 이메일에 응답하지 않았으며 지불금을 받지 못했다고 보고했습니다. 그는 과거에 성공적으로 출금한 사실을 확인했고, KYC 인증을 통과했으며, 활성 보너스 없이 승리했습니다. 불만처리팀은 카지노에 연락해 해명을 요청했다. 카지노 측은 플레이어의 계정에 대한 추가 확인을 완료했으며 결제가 이루어졌음을 확인했다고 응답했습니다. 플레이어는 지불금 수령을 확인했으며 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다. 카지노는 또한 규칙에 따라 그의 계정이 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었음을 플레이어에게 알렸습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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2024년 1월 17일에 인출했고 한 달이 지났는데, 채팅에서 KYC 부서에 이메일을 보내라고 지시했음에도 불구하고 돈이 도착하지 않았고 카지노가 내 이메일에 응답하지 않습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 nyaredoxvirallinen님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 과거에 성공적으로 출금했고, KYC 인증을 통과했으며 활성 보너스 없이 이 상금을 모았습니다. 그것은 원시 입금액이었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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nyaredoxvirallinen님, 답변 감사드립니다. 마지막으로 성공적으로 인출한 날짜와 처리하는 데 며칠이 걸렸는지 알려주시겠습니까? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,


카지노에 관한 모든 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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nyaredoxvirallinen님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 nyaredoxvirallinen 님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

친애하는 Stelario Casino 님께 ,

지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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개인적인
개인적인
8 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
8 개월 전
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여기요,


저한테 이메일을 보내셨다고 하는데 저는 아직 메일을 받지 못했어요.


검토는 얼마나 걸리나요? 이 시기에 이미 검사가 끝났을 거라고 생각하시겠지만, 이제 한 달 넘게 기다려야 했습니다.


친애하는,

니야레독스


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Stelario Casino,


업데이트 사항이 있으면 여기 스레드를 통해 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 nyaredoxvirallinen님,



3월 8일 위험부서에서 귀하의 계정에 대한 추가 점검이 완료되었음을 알려드립니다.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 및 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 귀하는 카지노 계정과 연결된 이메일을 통해 200 EUR 및 206 EUR 금액을 성공적으로 결제했다는 알림을 받았습니다. 완전한.


결제 수령 확인을 요청드립니다.


또한 귀하의 계정은 재개할 권리 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었으며, 이에 대해 카지노 규칙 14.5항에 따라 2024-03-13 10:55:25 UTC+0 이메일로 통보받았음을 알려드립니다. :


- Stelario는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 서면 통지를 제공할 권리를 보유합니다.


카지노는 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 종료할 권리를 보유합니다.


이 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다.


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

Stelario Casino의 위험 부서.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 nyaredoxvirallinen님,


지불금을 받으셨는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
8 개월 전
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여기요,


지불금을 받았습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 nyaredoxvirallinen님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,



Michal V, Casino.Guru

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