홈 화면컴플레인Stelario Casino - 플레이어가 확인 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪었습니다.

Stelario Casino - 플레이어가 확인 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪었습니다.

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양: €1,200

Stelario Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.07.23 | 해결 : 2022.08.24
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일에서 온 플레이어는 영어로 스카이프 통화를 해야 하기 때문에 인증 절차를 마치느라 애를 먹고 있습니다. 결국 플레이어는 확인을 완료하고 상금을 인출했습니다. 문제가 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕.

스텔라리오에서 인증이 성공적으로 완료되었습니다. 출금을 요청했는데 이미 Skype를 통해 두 번 연락이 왔습니다. 이 브라우저를 통해 전화를 받은 적이 없습니다. 돈이 안 나오는 이유가 궁금합니다. Skype에 가입했습니다. 정말 장난을 치는 것 같아요. 상금을 받을 수 있도록 도와주세요. 각각 400유로씩 3번의 지불을 요청했습니다.

LG

멜라니

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 오디퀸입니다.

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Stelario Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

확인을 완료하려면 스카이프 통화가 필요하다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 전화가 오도록 정해진 날짜가 있었습니까? 카지노와 마지막으로 통화한 것이 언제였으며 그들은 어떤 반응을 보였습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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1 년 전
\ 번역

안녕하세요 토요일에 Skype로 연락이 왔는데 아쉽게도 영어를 못해서 취소되었습니다. 그런 일은 나에게 일어난 적이 없습니다. Skype를 추가로 설치해야 했습니다. 지불을 피하고 싶어하는 것 같습니다.

file

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

이렇게 복잡할 수가 없습니다. 지금 아무도 찾지 못하면 내 상금이 삭제되고 카지노에서 금지됩니다. 나는 그것이 불가능하다고 생각합니다. 모든 보너스 이용약관 보유 file 이행합니다.

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공공의
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1 년 전
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모든 정보를 제공한 Audiqueen에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
\ 번역

좋은 아침

Skype를 통해 누군가와 이야기해야 한다는 사실을 알기 전의 성공적인 확인 사진입니다. 지금은 어떻게 되고 있나요? 시간이 얼마 남지 않았습니다. 내 돈을 받을 기회가 전혀 없습니까?

LG 멜라니 file

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 오디퀸입니다.

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Stelario Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 피터.


플레이어의 불만 사항을 자세히 검토했습니다.

플레이어는 아직 계정 확인을 완료하지 않았습니다.

제공된 플레이어의 스크린샷에는 그녀가 프로필에 지정한 데이터가 성공적으로 확인되었으며 플레이어가 18세 이상임을 보여줍니다.

현재 플레이어는 출금 요청이 이루어진 결제 수단의 소유권을 아직 확인하지 않았습니다.


카지노의 현재 규칙에 따르면, 단락:

2.5.1. 경우에 따라 Risk Stelario 부서는 Skype를 통해 플레이어에게 영상 확인을 요청할 권리가 있습니다.

- 플레이어가 위험 부서 담당자와 합의한 시간에 Skype에 전화하여 확인 절차를 통과하지 못한 경우 사이트 관리자는 모든 상금을 취소하고 복구 권한 없이 계정을 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다.


플레이어는 카지노의 위험 부서 담당자와 Skype에 전화하여 계정 확인을 통과하고 계정 및 지불 방법의 소유권을 확인해야 합니다.

플레이어는 2022-07-21에 이에 대한 알림을 받았습니다.

또한 해당 플레이어는 본인 측에서 통역의 도움을 받았고, 저희 카지노 리스크 부서 담당자와 스카이프를 통한 확인 기한을 8월 10일까지 연장했습니다.

저희는 항상 선수들에게 미리 선점할 예정이며, 이 경우 검증 기한이 연장되어 선수 측에서 통역사를 구하고 Risk Department에 통보하면 바로 날짜를 배정받게 된다는 안내를 받았습니다. Skype를 통한 확인 시간.


플레이어와 관련된 모든 작업은 현재 규칙에 따라 수행됩니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 답변에 대해 Stelario Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는 Audiqueen,

당신을 위해 번역할 수 있는 사람을 찾을 수 있습니까? 최악의 경우 아무도 찾지 못한다면 내가 대신해줄 수 있다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕 피터,

불행히도 나는 지금까지 사람을 찾지 못했습니다. 가족, 친구, 지인들에게 물어보니 직장 동료들도 도와주지 않습니다.

LG

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공공의
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1 년 전
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카지노가 내 번역에 동의하는지 봅시다.

친애하는 Stelario 카지노 팀,

번역을 도와줄 확인 전화를 걸 수 있습니까? 내일 7:00-14:00 CEST 사이에 예약할 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
\ 번역

안녕하세요, 저는 오전 5시부터 오후 12시까지 일해야 합니다.

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공공의
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1 년 전
\ 번역

안녕 피터

나는 12시까지 일하기 때문에 주중에는 항상 1시부터 스카이프를 할 수 있었다

카지노가 번역을 도와주기를 바랍니다.

하지만 그들이 보고하지 않는다면?

돈을 받을 기회가 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 오디퀸입니다.

카지노에서 여기에 응답하고 다음 주에 나는 일하지 않을 것이기 때문에 이번 주에 확인 전화를 할 수 있다면 좋을 것입니다. 카지노에서 응답이 없으면 불만이 해결되지 않아 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.

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1 년 전
\ 번역

안녕하세요 Peter, 솔직히 말하면 답변을 기대하지 않습니다. 그들은 나에게 내일까지 Skype 통화를 할 시간을 주었습니다. 그렇지 않으면 얻은 돈이 사라집니다. 다시 꺼내서 플레이할 생각을 하고 있습니다. 정말 화가 난다. 내 남편은 전에 다른 카지노에서 그런 것을 가지고 있었는데 우리도 거기에서 1000유로를 받지 못했습니다.

LG

멜라니

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공공의
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1 년 전
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친애하는 피터.


귀하의 제안이 고려되었습니다.

카지노의 위험 부서는 Skype를 통한 플레이어 확인을 어떤 식으로든 방지하고 싶지 않습니다. 플레이어는 프로젝트 규칙에 따라 Skype를 통해 인증을 통과할 수 있는 방법을 제공받았습니다.

플레이어는 통역사의 도움(친척/지인의 도움)만 사용할 수 있습니다.

위험 부서는 Casino Guru의 담당자와 Skype를 통한 확인을 통과하는 것을 고려하지 않습니다.


이 경우 클라이언트가 Skype 인증을 통과할 수 없을 때까지 클라이언트 철수 요청은 게임 잔액에서 그를 기다리고 있습니다.


우리는 확인되는 클라이언트가 클라이언트가 아니라는 모든 의심을 가지고 있습니다. 그리고 문서는 제 3자에 의해 제공되었습니다.


90일 이내에 고객이 규칙에 따라 확인을 통과하지 못하면 잔액이 취소되고 계정을 열 수 있는 권한 없이 폐쇄됩니다.

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공공의
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1 년 전
\ 번역

그들이 거기에 쓰는 것은 어리석은 일입니다. 문서는 나와 내 아들에게서 온 것입니다. 왜냐하면 저는 계정이 없기 때문입니다. 문서가 수락되었고 며칠 후 Skype로 전화를 걸었습니다. 영어를 못해서 취소되었습니다.

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공공의
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1 년 전
\ 번역

안녕 피터

좋은 소식이 있습니다. 제 친구가 번역을 도와줍니다. 결제가 가능한지 궁금합니다.

LG 멜라니

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1 년 전
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안녕하세요 오디퀸입니다.

카지노에서 왜 내 도움을 거부했는지 잘 모르겠지만 번역할 수 있는 친구가 있다면 잘 되는지 봅시다. 최신 정보를 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
\ 번역

안녕 피터

확인을 통과하면 알려드리겠습니다.

인사말 멜라니

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공공의
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1 년 전
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file

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터

스카이프 통화는 지금까지 잘 되었습니다. 앞으로 24시간 이내에 이메일을 받게 됩니다. 지금 돈을 받기를 바랄 뿐입니다.

LG 멜라니

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1 년 전
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감사합니다, Melanie, 모든 것이 순조롭게 진행되기를 바랍니다.

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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좋은 소식 멜라니,

당첨금을 받으면 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터

지불이 언제 처리되는지 물어보기 위해 스텔라리오에게 이메일을 보냈지만 불행히도 답변이 없었습니다. 내가 지원을 요청할 때 나는 항상 같은 대답을 얻습니다. 선착순입니다. 나는 돈을 받기 위해 몇 주를 기다리고 싶지 않습니다. 그들이 원하는 모든 것을 했습니다. 정말 실망입니다.

멜라니

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터 ,

케이스를 닫을 수 있습니다. 1200유로 받았습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다 .

LG 멜라니

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공공의
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1 년 전
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업데이트에 대해 Melanie에게 감사드립니다. 상금을 받으셨다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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