그리스 출신의 플레이어가 필요한 모든 서류와 셀카를 카지노에 보냈지만 확인 절차가 아직 완료되지 않았습니다. 플레이어가 지원팀에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이틀 후, 카지노는 그녀의 계정을 차단하고 700유로의 상금을 보류했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노와의 통신 증거, 특히 계정 정지에 대한 설명을 제공하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어 측에서는 어떠한 증거도 제공되지 않았습니다. 결과적으로 우리는 입증 증거가 부족하여 불만 사항을 기각해야 했습니다.
안녕하세요. 서류와 셀카를 모두 보냈는데도 내 계정이 확인되지 않습니다. 지원팀에 이메일을 보내는데 응답이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요 Tony2020님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stelario Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이틀 전에 보냈는데 사이트에 모든 것이 정상이고 서류도 있다고 표시되었는데 이제 계정을 확인할 수 없다는 메시지가 나오며 문자 그대로 무엇을 해야 하는지 알려줍니다.
안녕하세요 Tony2020님,
위에서 언급한 대로 확인에는 최대 14일이 소요될 수 있으므로 기다려 보는 것이 좋습니다. 시간이 더 오래 걸릴 경우 저희가 개입할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 Tony2020님,
특히 귀하를 차단한 이유를 설명하는 귀하와 카지노 간의 통신을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
