독일의 플레이어 계정은 폐쇄되었고, 활성 보너스로 플레이하는 동안 보너스 남용 및 전략 사용 혐의로 약 €4500의 잔액이 취소되었습니다. 플레이어는 이러한 비난에 대해 혼란스러워하며 다음에 어떤 조치를 취할 수 있는지에 대한 설명을 구합니다.
안녕하세요. 도움이 필요해요.
내 계좌가 방금 삭제되었고, 잔액은 약 €4500이었습니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
고객은 활성화된 보너스로 플레이하는 동안 전략을 사용할 수 없습니다(보너스 남용). 전략을 사용하는 경우, 경영진은 플레이어의 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.
- 무료 스핀과 보너스 기능 등을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 배팅 요건이 없는 나중으로 연기하는 행위.
발견된 위반 사항으로 인해 귀하의 잔액이 취소되었으며, 귀하의 계정은 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었습니다. 프로젝트 규칙에 따라 이 사이트에서 플레이하는 것이 금지되어 있습니다. 카지노는 귀하가 새 계정을 개설하거나 새 계정을 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 모든 계정을 언제든지 종료할 권리가 있습니다.
솔직히 제가 뭘 잘못했는지 전혀 모르겠고, 제가 무슨 혐의를 받고 있는지도 이해가 안 갑니다. 이제 뭘 할 수 있을까요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 carsten491님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 플레이한 보너스 링크를 보내주시겠습니까?
어떤 게임을 하셨나요?
보너스가 활성화된 동안 보너스 라운드나 무료 스핀을 완료하지 않고 남겨두었다가 나중에 다시 돌아온 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
보너스에 대한 링크가 없고, 불행히도 어떤 보너스인지 말할 수 없고, 보너스가 활성화된 동안 보너스 라운드나 무료 스핀을 완료하지 않고 떠났다가 나중에 다시 돌아왔는지 알 수 없습니다. 더 이상 계정에 로그인하여 이를 추적할 수 없기 때문입니다.
저는 검증을 완벽하게 통과했습니다.
500유로의 잔액을 지급받았습니다.
하지만 내 남은 잔액 €4,500은 이제 사라졌습니다. 이건 절대 이해할 수 없습니다.
귀하의 노고와 도움에 감사드립니다.
안녕하세요. 방금 다른 생각이 났어요.
제가 보너스 횡령 혐의를 받았거든요.
저는 모든 입금에 대해 제안된 보너스를 모두 거부했습니다.
그건 비난과 맞지 않는 것 같죠?
안녕하세요 카르스텐
carsten491, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 carsten491,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Stelario Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Stelario Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
저희는 사용자의 상황을 다시 검토한 후 인출된 금액을 환불하고 계좌를 다시 개설하기로 결정했습니다.
친애하는 carsten491님,
귀하의 계정이 재개되었고 4834.33 EUR이 귀하의 게임 계정에 적립되었음을 알려드립니다. 또한 현재 전체 금액을 출금할 수 있음을 알려드립니다.
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
문안 인사,
Stelario 카지노 위험 부서