독일의 플레이어 계정은 폐쇄되었고, 활성 보너스로 플레이하는 동안 보너스 남용 및 전략 사용 혐의로 약 €4500의 잔액이 취소되었습니다. 플레이어는 이러한 비난에 대해 혼란스러워했고 다음에 어떤 조치를 취할 수 있는지에 대한 설명을 구했습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 상황을 재평가하여 궁극적으로 계정을 다시 열고 플레이어의 게임 계정에 €4834.33을 다시 입금하기로 결정했습니다. 이 문제는 해결된 것으로 간주되었고, 플레이어는 이제 상금을 인출할 수 있다는 통보를 받았습니다.
안녕하세요. 도움이 필요해요.
내 계좌가 방금 삭제되었고, 잔액은 약 €4500이었습니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
고객은 활성화된 보너스로 플레이하는 동안 전략을 사용할 수 없습니다(보너스 남용). 전략을 사용하는 경우, 경영진은 플레이어의 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.
- 무료 스핀과 보너스 기능 등을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 배팅 요건이 없는 나중으로 연기하는 행위.
발견된 위반 사항으로 인해 귀하의 잔액이 취소되었으며, 귀하의 계정은 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었습니다. 프로젝트 규칙에 따라 이 사이트에서 플레이하는 것이 금지되어 있습니다. 카지노는 귀하가 새 계정을 개설하거나 새 계정을 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 모든 계정을 언제든지 종료할 권리가 있습니다.
솔직히 제가 뭘 잘못했는지 전혀 모르겠고, 제가 무슨 혐의를 받고 있는지도 이해가 안 갑니다. 이제 뭘 할 수 있을까요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 carsten491님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 플레이한 보너스 링크를 보내주시겠습니까?
어떤 게임을 하셨나요?
보너스가 활성화된 동안 보너스 라운드나 무료 스핀을 완료하지 않고 남겨두었다가 나중에 다시 돌아온 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
보너스에 대한 링크가 없고, 불행히도 어떤 보너스인지 말할 수 없고, 보너스가 활성화된 동안 보너스 라운드나 무료 스핀을 완료하지 않고 떠났다가 나중에 다시 돌아왔는지 알 수 없습니다. 더 이상 계정에 로그인하여 이를 추적할 수 없기 때문입니다.
저는 검증을 완벽하게 통과했습니다.
500유로의 잔액을 지급받았습니다.
하지만 내 남은 잔액 €4,500은 이제 사라졌습니다. 이건 절대 이해할 수 없습니다.
귀하의 노고와 도움에 감사드립니다.
안녕하세요. 방금 다른 생각이 났어요.
제가 보너스 횡령 혐의를 받았거든요.
저는 모든 입금에 대해 제안된 보너스를 모두 거부했습니다.
그건 비난과 맞지 않는 것 같죠?
안녕하세요 카르스텐
carsten491, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 carsten491,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Stelario Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Stelario Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
저희는 사용자의 상황을 다시 검토한 후 인출된 금액을 환불하고 계좌를 다시 개설하기로 결정했습니다.
친애하는 carsten491님,
귀하의 계정이 재개되었고 4834.33 EUR이 귀하의 게임 계정에 적립되었음을 알려드립니다. 또한 현재 전체 금액을 출금할 수 있음을 알려드립니다.
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
문안 인사,
Stelario 카지노 위험 부서
플레이어 계정을 재평가하고 오해로 보이는 부분을 바로잡는 데 협조해 주셔서 감사합니다, Stelario 팀.
친애하는 carsten491님,
귀하의 계정과 관련된 상황이 재평가되어 귀하의 상금이 귀하의 계정에 다시 적립되어 기쁩니다. 카지노를 계속 즐기시기 바랍니다. 다른 도움이 필요하거나 귀하의 불만을 해결된 대로 종결할 수 있는지 알려주십시오.
플레이어는 아직 가장 최근의 문의에 답변하지 않았지만, 문제가 효과적으로 해결된 것으로 추정됩니다. 카지노 팀은 상금이 플레이어의 계정으로 복구되었음을 확인했습니다. 따라서 이 불만 사항이 성공적으로 처리된 것으로 간주합니다. 기록에 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 두 당사자의 협조에 감사드리고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪을 경우 언제든지 저희에게 연락해 주십시오, carsten491.
저희는 귀하를 도와드리기 위해 여기 있습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루.
