플레이어는 자신의 계좌에 자금을 입금했지만 입금이 손실된 것 같습니다. 카지노는 우리에게 세부 사항과 설명을 제공했습니다. 카지노에 대한 지불이 여러 번 있었지만 일부는 플레이어 측에서 완료되지 않았으며 성공하지 못했습니다. 예치금 중 하나는 나중에 플레이어의 계정에 입금되었는데, 그 당시 그는 이미 보너스와 함께 첫 번째 성공적인 예치금으로 플레이하고 있었고 그가 그것을 눈치채지 못하고 플레이하면서 그것을 잃어버린 것 같습니다. 플레이어에게 자세한 내용과 데이터를 요청했지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
여러분, 안녕하세요,
저는 2023년 3월 1일에 Skrill을 통해 75유로의 입금을 시작했고, 그 금액은 제 전자 지갑에서 인출되었지만 아직 입금되지 않았습니다. Skrill에 따르면 돈은 확실히 Stelario로 이체되었습니다. Stelario는 돈이 거기에 도착하지 않았다는 동일한 위치의 지속적인 응답으로 주장하지만 입금이 성공했다는 정확히이 송금에 대한 메모가 계정에 있습니다.
이제 Skrill은 결제 후 30일 후에 이에 대해 불만을 제기할 수 있으며 어떤 일이 발생하는지 확인할 수 있다고 제안합니다. 그러나 나에게는 받아들일 수 없는 일이다. 돈을 전자 지갑으로 돌려받고 싶습니다.
그래서 이에 많은 응원 부탁드립니다.
감사합니다
친애하는 yys5mgrf9p님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 보증금이 플레이어의 카지노 계정에 입금된 적이 없는 경우 일반적으로 결제 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 이미 그렇게 하셨으니 귀하와 결제 제공업체 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션도 전달하십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
나는 당신이 요청한 이메일 주소로 모든 것을 보냈습니다. 여전히 회신할 수 있는 시간이 5일밖에 없다고 나오나요? 내 메일이 안왔어???
답장을 보내 주셔서 감사합니다, yys5mgrf9p. 초기 메시지에서 Skrill이 거래가 성공적으로 처리되었음을 확인했다고 언급하셨습니다. Skrill 고객 지원팀에서 이에 대한 확인을 받으셨나요?
예, 그것이 정확히 말한 것입니다. 거래가 성공했다는 것이 아니라 30일 안에 거래에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 거래가 성공적으로 처리되었다는 Skrill 지원팀의 확인을 받고 싶습니다. 첫 번째 메시지에서 Skrill에 따르면 돈이 Stelario Casino로 이체되었다고 말했습니다.
또한 카지노 계정의 입금/캐셔 내역 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까? 이전에 Skrill을 통해 Stelario 카지노에 성공적으로 입금한 적이 있습니까?
대단히 죄송합니다만 이전 질문에 모두 답변하지 않으셨습니다. 내 마지막 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
지금 무엇을 더 알고 싶습니까? Skrill을 통해 Stelario에 입금하려고 합니다. 스크린샷이 있습니다.
저는 Skrill에서 돈을 이체했다는 증거와 그 스크린샷을 제공했고, Skrill 전자 지갑에서 돈이 나갔다는 것을 보여주는 스크린샷도 보냈습니다. 나는 또한 Skrill을 통해 한 번만 입금을 시도했다고 썼습니다.
그들은 계속하지 않을 이유를 찾고 있는 것 같습니까?!
손실된 예치금 문제를 조사할 때 특정 절차가 있으며 앞으로 나아가 카지노에 그들의 입장을 묻기 전에 수집해야 할 몇 가지 정보가 있습니다.
yys5mgrf9p님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, yys5mgrf9p님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Stelario Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Stelario 카지노 팀,
플레이어의 문제를 살펴보고 해결하는 데 도움을 주시겠습니까? 카지노에서 제공된 스크린샷과 세부 정보를 사용하여 문제에 대해 심층 조사를 수행하고 결과를 알려줄 수 있습니까?
필요한 정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 yys5mgrf9p님,
귀하의 불만 사항에 대한 자세한 확인을 시작했음을 알려드립니다.
제공하신 모든 스크린샷은 처리 센터로 전송되었습니다.
수표의 세부 정보를 제공하고 있습니다.
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 Skrill을 통해 선불된 은행 카드를 통해 75EUR의 입금을 시작했습니다.
2) 이 입금이 처리 센터에서 처리되는 동안 귀하는 2023-02-28 23:40:57 UTC+0에 75EUR 금액의 은행 송금을 통해 다음 입금을 했습니다.
75EUR의 보증금이 2023-02-28 23:42:05 UTC+0에 은행 송금으로 계정에 입금되었습니다.
3) 2023-02-28 23:42:05 UTC+0에 귀하의 게임 계정에 입금된 75EUR의 보증금을 은행 송금으로 수령한 후 귀하는 The Dog House Multihold(PragmaticPlay) 슬롯에 입장하여 베팅을 시작했습니다.
4) 2023-02-28 23:44:07 UTC+0에 게임 잔액이 67.82EUR일 때 2023-02-28 23:36:14 UTC+0에 게임 계정에 75EUR가 입금되었습니다. 다른 공급자의 슬롯에 베팅하는 데 사용한 모든 돈.
5) 처리 센터는 또한 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 입금액이 성공적으로 수락 및 처리되었음을 확인했습니다. 처리 센터의 스크린샷을 첨부합니다(스크린샷의 시간은 UTC+2).
또한 게임 기록에서 귀하의 입금액이 모두 게임 계정에 성공적으로 추가되었고 슬롯 베팅에 사용되었음을 확인할 수 있습니다.
고객님의 입금정보 확인에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 제공하신 Skrill의 확인 없이는 확인이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
친애하는.
Stelario 카지노 위험 부서.
안녕하세요,
의견을 보내 주셔서 감사합니다. Skrill을 통한 75 €(첫 번째 입금 시도)의 모든 금액에도 불구하고 모든 입금이 누락되었습니다.
그 후 나는 giropay로 전환했고 완벽하게 작동했습니다. 첫 입금이 아닙니다. 그리고 지금까지 Skrill에 반환되지도 않았고 내 Stelario 플레이어 계정에 적립되지도 않았습니다.
그래서 지금 다시한번 제 결제금액의 해제를 요청드립니다. 저는 Skrill을 통해 케이스를 열어 돈을 돌려받기도 했습니다.
친애하는
또한 giroypay를 통해 작동하는 두 번째 입금으로 100% 보너스를 받았습니다. 그래서 €75 입금 + €75 보너스. 적립금이 있는걸 보고 사용했습니다.
첫 입금이 Skrill을 통해 이루어졌다면 총 75+75( 150€ )의 첫 입금과 75+75( 150€ )의 두 번째 입금을 받았어야 했습니다! 그렇지 않았습니다. 내가 최대 69유로였을 때 75유로의 보너스가 추가되었고 여기에 쓴 것처럼 실제 잔액은 없습니다. 그것은 사실이 아닙니다.
친애하는 yys5mgrf9p님,
2023-02-28 23:36:14 UTC+0 입금액이 75EUR의 금액으로 귀하의 게임 계정에 성공적으로 입금되었음을 알려드립니다. 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 .
이 입금의 경우 첫 입금에 대한 환영 보너스를 받지 못했습니다. 이 입금 처리를 기다리지 않았기 때문에 은행 송금으로 75EUR의 새 입금을 시작했습니다. 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, 동일한 보너스 선택 125% 환영 보너스 + 첫 입금 시 슬롯 Fire In The Hole xBomb의 프리핀 125개.
자동은 입금을 성공적으로 완료한 후에만 입금 보너스 선택에 대한 액세스를 차단합니다. 동일한 보너스를 선택했기 때문에 첫 번째 성공적인 입금에만 적용되었습니다.
프로필에 표시되는 게임 기록을 통해 그날의 잔액 변화를 쉽게 추적할 수 있습니다.
전신 송금으로 첫 입금에 성공하면 125%(93.75EUR)+125 FS의 특별 환영 보너스를 성공적으로 받고 상환했습니다. 귀하는 당사 파트너에 등록했기 때문에 첫 입금 시 이 맞춤형 환영 보너스를 받았습니다.
친애하는.
Stelario 카지노 위험 부서.
친애하는 브라니슬라브,
플레이어가 신뢰할 수 있는 사실 확인을 거부하는 경우 프로필에서 게임 기록을 살펴보십시오. 게임 계정의 잔액 변경 및 입금 수령은 시간별로 엄격하게 표시됩니다.
추가 데이터를 제공할 준비가 되어 있으며, 위의 모든 정보를 확인하고 플레이어가 게임 베팅에 성공적으로 예치금을 사용했으며 예치금에 대해 플레이어가 받은 보너스를 확인했습니다.
친애하는.
Stelario 카지노 위험 부서.
안녕하세요,
그런데 왜 첫 입금이 완료된 것으로 표시되지 않는지 궁금합니다(아래 스크린샷 참조).
실제 돈을 모두 합하면 입금한 금액을 기준으로 총 350유로가 모일 것입니다. 그러나 총 금액은 €275에 불과합니다. 어떻게 설명합니까?
ㅡ ㅡ
친애하는 yys5mgrf9p님,
표시한 거래:
2023-02-28 23:35:44 노다
2023-02-28 23:39:28 노다
이는 은행 송금을 통해 귀하의 계정에 자금을 입금하기 위해 귀하가 시작한 거래입니다.
결제를 완료하지 않았기 때문에 이러한 거래는 성공하지 못했습니다. 이러한 이유로 그들은 "거절" 상태를 가지며 귀하의 게임 계정에 적립되지 않았습니다.
귀하의 게임 기록을 확인했으며 신용 카드로 입금한 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0이 슬롯 베팅에 성공적으로 사용되었음을 확인했음을 확인하시기 바랍니다.
275EUR 및 350EUR 금액과 관련하여 귀하의 사례에 대한 자세한 내용을 요청합니다.
친애하는.
Stelario 카지노 위험 부서.
귀하의 회신과 제공된 세부 정보에 대해 두 분께 진심으로 감사드립니다.
친애하는 yys5mgrf9p님,
내가 틀리지 않았다면 Stelario Casino의 게임 계정에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다.
이 계정의 전체 게임 기록을 제게 제공해 주시겠습니까?
귀하의 지불 방법 제공자(입금에 실패한 공급자)에게 연락하여 이 지불이 성공적이었고 귀하의 계정에서 인출되었다는 확인을 제공할 수 있습니까?
카지노의 질문에 답하고 €275와 €350의 금액에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
필요한 데이터를 제 이메일 주소(branislav.b@casino.gugu)로 보내주세요.
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