홈 화면컴플레인Stelario Casino - 플레이어의 탈퇴가 보류 중입니다.

Stelario Casino - 플레이어의 탈퇴가 보류 중입니다.

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양: €394

Stelario Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.22 | 해결 : 2024.04.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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핀란드 출신의 플레이어는 2024년 1월 8일에 이루어진 인출과 관련하여 Stelario Casino에 문제가 있었지만 이를 받지 못했습니다. 그의 계좌는 2023년 12월 1일에 확인되었으며, 그의 당첨금은 실제 현금으로 적립되었습니다. 카지노는 그의 계좌가 위험부서에서 추가 점검을 받고 있다고 그에게 통보했습니다. 우리가 개입한 후 카지노는 플레이어에게 인출금을 각각 197€씩 두 부분으로 나누도록 지시했습니다. 이 지침에 따라 플레이어는 자신의 계정에 자금을 받았고 문제가 해결되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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2024년 1월 8일에 출금했는데도 돈을 받지 못했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stelario Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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8 개월 전
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예, 내 계정은 2023년 12월 1일에 확인되었습니다. 보너스 없이 실제 돈으로 상금을 모았습니다. 저는 2024년 2월 22일에 이메일을 통해 Casino와 마지막으로 대화했습니다. 나는 응답으로 다음과 같은 메시지를 받았습니다.


귀하의 게임 계정이 위험 관리 부서에서 추가 점검을 받고 있음을 알려드립니다.

확인이 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다.

이해해주시기 바랍니다.

감사합니다, 재무부!

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공공의
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8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 jonitarkiainen4에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 Stelario Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Stelario Casino,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 jonitarkiainen4님께,


우리 카지노의 위험 부서에서 귀하의 계정을 확인하고 있음을 알려드립니다.


2024-03-07 10:39:22 UTC +0 당사 재무 부서에서 귀하의 카지노 계정에 연결된 이메일 주소로 이메일이 전송되었습니다.


귀하의 출금 요청을 신속하게 처리하려면 이메일에 제공된 지침을 따르십시오.


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

Stelario Casino의 위험 부서.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,


카지노의 지시를 따랐나요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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8 개월 전
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스텔라리오로부터 어떤 이메일도 받지 못했어요?

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,


스팸 폴더를 확인해 보셨나요?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.


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8 개월 전
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스팸메일함도 확인해 봤습니다

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 jonitarkiainen4님께,


2024-03-07 10:39:22 UTC+0에 재무부서에서 귀하의 이메일 주소( jonddu87@meiliboxi.fi ) 귀하의 카지노 계정에 연결됩니다.


이메일 내용:


"조니 타르키아이넨님께,

394 EUR 금액의 인출 결제가 Stelario Financial Department에 의해 취소되었음을 알려드립니다.

다시 출금 요청을 하시고 197 EUR + 197 EUR를 여러 부분으로 나누어 주시기 바랍니다."


카지노 계정 잔액의 지급을 처리하려면 재무 부서의 지침을 따르십시오.


귀하의 출금 요청은 다음 규칙에 따라 개별 일정에 따라 처리됩니다.


9.2. 재무 부서는 자체 지불 및 인출 조건과 각 절차의 최대 및 최소 인출 금액을 결정할 권리가 있으며, 이는 인출 방법, 계정 상태 및 인출 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 기타 요인에 따라 다를 수 있습니다.


언제든지 연락하여 맞춤형 지불 일정을 요청할 수도 있습니다. kyc@stelario.com .


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

Stelario Casino의 위험 부서.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,


카지노의 지시에 따라 인출금을 197€의 두 부분으로 나누셨습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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8 개월 전
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송환을 두 부분으로 나누었습니다. 이제 내 계좌로 돈이 들어오기만을 기다리고 있어요

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 jonitarkiainen4님,


귀하의 계좌로 자금을 받으셨습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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8 개월 전
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네, 제 계좌에 돈이 있어요. 도와주셔서 감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 jonitarkiainen4님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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