핀란드의 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 Stelario에 입금된 잔액 43€를 인출할 수 없었습니다. 카지노에서는 아무런 설명도 제공하지 않았습니다. 플레이어의 계정은 이미 확인되었으며 과거에 성공적으로 인출한 적이 있습니다. 불만 처리 팀은 Stelario Casino 담당자를 대화에 초대했으며, 그 담당자는 플레이어의 계정이 위험 부서에서 검토 중임을 알렸습니다. 이후 카지노 측에서는 추가 확인이 완료됐고 플레이어의 출금 금액이 지불되었음을 확인했다. 플레이어는 지불금 수령을 확인했지만 카지노 관리팀에 의해 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 출금 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
2024년 11월 11일에 Stelario에 30e를 입금하고 43e를 출금했습니다.
보너스나 무료 게임은 포함되지 않았습니다. 아직도 돈을 지불하지 않았는데, 왜 그런지에 대한 설명이 없나요?
안녕하세요 jmlgamebox님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stelario Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 확인되었습니다. 저는 2023년 12월에 그곳에서 게임을 시작했습니다. 이전에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니다. 나는 실제 돈으로 이 승리를 거두었고, 보너스나 무료 스핀은 포함되지 않았습니다. 이에 관해 이메일을 보냈으나 답변을 받지 못했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 jmlgamebox에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Katarína( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 jmlgamebox 님,
제 이름은 Katarina이고, 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Stelario Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Stelario Casino님께, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다,
카타리나
친애하는 jmlgamebox 님,
귀하의 계정이 당사 카지노의 위험 부서에서 검토 중임을 알려드립니다.
위험 부서에서 귀하의 계정을 확인하는 즉시 귀하의 카지노 계정에 연결된 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 귀하가 계정 등록 시 동의한 당사 카지노의 현재 규칙에 따라 엄격하게 수행되었으며 앞으로도 수행될 것임을 알려드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Stelario 카지노 위험 부서.
친애하는 jmlgamebox 님,
고객님의 계좌에 대한 리스크 부서의 추가 점검이 완료되어 3월 7일 출금금이 지급되었음을 알려드립니다.
2024-03-07 12:10:09 +0 귀하는 귀하의 카지노 계정에 연결된 이메일을 통해 43 EUR 금액의 결제가 성공적으로 완료되었다는 알림을 받았습니다.
귀하가 지불금을 받았는지 확인하시기 바랍니다.
또한 귀하의 계정은 재개할 권리 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었으며, 이에 대해 카지노 규칙 14.5항에 따라 2024-03-07 12:48:05 UTC+0 이메일로 통보받았음을 알려드립니다.
14.5. Stelario는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료할 수 있는 권리를 보유하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 이에 대한 서면 통지를 보낼 수 있습니다.
카지노는 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 종료할 권리를 보유합니다.
이 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다.
귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.
감사합니다,
Stelario 카지노 위험 부서.
