핀란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 환영 보너스를 통해 돈을 얻었습니다. 1차 출금은 성공적이었으나, 이후 KYC 관련 인증으로 인해 출금 시도가 지연되었습니다. 여러 메시지를 보냈음에도 불구하고 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 그 플레이어는 지연에 대해 문의하기 위해 카지노에 연락한 불만 처리 팀에 연락했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 위험 부서의 추가 점검을 받았으며 인출 요청이 세 가지 소액으로 처리되었다고 응답했습니다. 플레이어는 지불금 수령을 확인했으며 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다. 카지노는 또한 플레이어에게 자신의 규칙에 따라 계정 폐쇄에 대해 알렸습니다.
안녕하세요,
나는 이 카지노에서 환영 보너스를 가지고 놀고 있었는데 우연히 돈을 조금 벌었습니다. 그들을 통한 첫 출금은 순조롭게 진행됐지만, 그 이후부터 그들은 추가로 KYC 관련 확인 서류를 요구하기 시작했습니다. 2주 동안 아무 소식도 듣지 못했는데 그 후 또 문자를 보냈더니 일부 위험부서에서 조사를 했다는 답변이 돌아왔습니다. 3주 후, 나는 또 다른 메시지를 보냈고 같은 답장을 받았습니다.
나는 보너스 조건을 위반하지 않았으며 모든 것이 정상이어야 하지만 그들은 내 상금 지급을 거부했습니다.
이 상황에는 도움이 필요합니다.
친애하는 누타자님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stelario Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
예, 계정에 로그인할 수 있습니다.
나는 카지노 환영 보너스였기 때문에 슬롯을 플레이했습니다. 세 번째 입금이었는데, 이번 입금 이전에는 출금에 문제가 없었습니다.
실제 돈에 3 x D가 붙지 않는 보너스였습니다. 그 후 보너스를 취소했습니다. 나는 또한 이전 입금에 대해 이 작업을 수행했으며 조건에 따라 승인되었으므로 출금에 문제가 없었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 noutaja님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 누타자 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Stelario Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Stelario Casino,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카지노로부터 응답을 받았고 그들은 인출금을 지불하기 시작했습니다. 그들은 어떤 이유로 인출 금액을 3개의 더 작은 금액으로 나누었습니다.
친애하는 누타자님,
위험 부서의 귀하의 계좌에 대한 추가 확인이 완료되었으며 귀하의 출금 요청이 카지노 재무 부서에서 처리되었음을 알려드립니다.
2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 귀하는 귀하와 관련된 이메일로 알림을 받았습니다. 카지노 계정에 각각 154유로의 결제가 성공적으로 완료되었음을 알려드립니다.
결제 수령 확인을 요청드립니다.
또한 귀하의 계정은 재개할 권리 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었으며, 이에 대해 카지노 규칙 14.5항에 따라 2024-03-14 07:12:27 UTC +0 이메일로 통보받았음을 알려드립니다. :
- Stelario는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료할 수 있는 권리를 보유하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 이에 대한 서면 통지를 보낼 수 있습니다.
카지노는 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 종료할 권리를 보유합니다.
이 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다.
귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.
감사합니다,
Stelario Casino의 위험 부서.
