이탈리아 출신의 플레이어는 750유로를 얻었으나 카지노는 플레이어가 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 프로필을 차단했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 따라서 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
친애하는 렌트카트라니 고객님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stellare Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 렌트카트라니님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 렌트카트라니 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Stellare Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁 중인 상금/잔액이 압수되었습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금에 접근하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 렌트카트라니 고객님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru