독일 출신의 플레이어는 처음에 Sultanbet Casino에서 약 5000의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 확인 서류를 제출한 후에도 아무런 응답을 받지 못했고 출금 페이지에 액세스할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 연락하여 플레이어의 계정이 확인되었고 두 건의 인출이 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 자신의 계좌에서 두 번 인출된 1000유로의 불일치를 보고했습니다. 카지노는 조사를 거쳐 1000유로를 환불해 주었습니다. 플레이어는 환불 수령을 확인했으며 문제 해결에 도움을 준 데 대해 감사를 표시했습니다.
일주일 전에 등록했는데 계좌 잔액이 약 5000(내가 지불한 금액 포함)까지 모았습니다. 수요일에 철회를 요청했습니다. 다음날, 인증에 필요한 서류를 요구하는 이메일을 받았습니다. 물론 당일에 다 보냈어요. 그 이후로 나는 아무 말도 듣지 못했습니다. 과거에는 최소한 출금을 요청할 수 있었고 거절되었다는 메시지를 받았습니다. 이제는 오류 메시지 없이 출금 페이지를 열 수도 없습니다.
수요일까지 자금을 인출할 수 없으면 큐라소의 라이센스 제공자에게 불만 사항을 제기하는 것을 고려 중입니다. 또한 다른 플레이어들이 이러한 상황을 카지노와 함께 알 수 있도록 이곳에서 내 경험을 공유하고 싶었습니다.
친애하는 levanivashadze 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
신분 증명서를 이메일로 제공했는지 아니면 플레이어 프로필을 통해 직접 제공했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 피드백을 보내주셔서 감사합니다. 지난주 수요일에 Sultanbet이 요청한 모든 문서를 보냈고 수신도 확인되었습니다. (신분증, 신분증과 함께 찍은 셀카, 신용카드 사진,
전기 요금.
확인하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다. 나는 또한 계속 기다릴 것이지만 내 지급 페이지가 갑자기 작동하지 않는 것이 매우 이상하다는 것을 알았고 여기에 모든 것을 쓰기로 결정했기 때문에 카지노가 내 계정을 폐쇄하고 사기적으로 내 돈을 보관하는 것으로부터 어느 정도 보호받는 느낌이 들었습니다.
감사합니다
레바니 V.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 levanivashadze님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 levanivashadze 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Sultanbet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Sultanbet Casino,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요 스테판,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
내부적으로 해당 사건을 조사한 결과, 1월 16일에 사용자 계정이 완전히 인증된 것으로 확인되었습니다. 이후 우리는 요청된 인출 금액을 모두 지불했습니다. 하나는 2024년 1월 18일에 2,000 EUR이고 다른 하나는 2024년 1월 19일에 310.11 EUR입니다.
이를 통해 문제가 해결되는 것을 고려할 것입니다.
친애하는,
술탄벳 팀
안녕하세요 levanivashadze 님,
귀하의 계정이 확인되었는지 그리고 두 거래를 모두 받았는지 확인해 주시겠습니까?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
그들은 내 확인 문서를 오랫동안 확인하지 않았고 그 후 계속해서 편지를 보냈습니다. 어느 시점에 나는 내 계정이 확인되었고 상금(당시 약 5000달러)을 인출할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 철회를 요청했지만 다시 거부되었습니다. 글을 쓰고 이유를 물었습니다. 답변은 내 인증이 아직 확인되지 않았으며 내가 받은 이메일에 오류가 있다는 것이었습니다. 그러다가 오랫동안 연락이 없더니 다시 게임을 시작하게 됐어요. 웹사이트에서는 스포츠 베팅을 허용하지 않았고 베팅을 할 수 없다는 메시지를 계속해서 받았습니다. 불행하게도 저는 슬롯을 플레이했고 진짜 함정이 있었습니다. 큰 이익도 얻지 못한 채 3000유로를 잃었습니다. 어느 시점에서 나는 나머지 2000유로를 지불하도록 신청했습니다. 이상하게도 확인을 위해 새 문서를 보내지 않았는데도 작동했습니다. 이 카지노에서 가장 나쁜 점은 내 예금 중 하나가 내 계좌에서 두 번 인출되었다는 것입니다. 1000유로를 입금하려고 했는데 1048유로가 두 번 인출되었습니다. 고객 서비스에서 48유로의 수수료가 있다고 들었는데 왜 1048이 두 번 인출되었는지 아무도 말할 수 없습니다. 그들은 계속해서 나에게 다양한 서류를 요구하고 있으며 Kommerzbank에서 계좌 명세서를 포함한 모든 것을 보냈지만 불행히도 아직은 그렇지 않습니다. 내 돈이 어디로 사라졌는지 모르겠어요. 나는 모든 사람에게 이 카지노를 멀리하라고 조언합니다.
안녕하세요 levanivashadze 님,
질문을 한 번 더 드리겠습니다. 2000€와 310,11€의 지불금을 받으셨나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
2000과 310을 받았습니다.
현재 카지노에서 내 1000유로가 사라진 곳을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 1000을 입금했는데 1048유로가 내 계좌에서 두 번 인출되었습니다. 플레이어 계정에는 1000만 적립됩니다. 나는 그들이 나에게서 지원한 모든 서류를 이미 보냈습니다. 지금까지 잘못된 인출과 관련해 적절한 피드백을 받지 못했습니다.
안녕하세요 스테판,
우리는 문제를 철저히 조사한 결과 1000 EUR가 성공적으로 환불되었음을 확인할 수 있었습니다. 자금은 영업일 기준 5~10일 이내에 은행 계좌로 다시 이체되어야 합니다.
이로써 이 문제는 해결된 것으로 간주하겠습니다.
친애하는,
술탄벳 팀
돈을 돌려받았다는 것은 확인할 수 있지만 Casinoguru가 없거나 여기에 불만이 없다면 카지노를 다루는 것이 복잡하고 어려울 것이라고 생각합니다. 카지노에서 자신을 보호할 권리.
감사합니다
레바니 바샤제
친애하는 Sultanbet Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 levanivashadze 님,
1000€를 환불받으면 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
돈을 돌려받았다는 것은 확인할 수 있지만 Casinoguru가 없거나 여기에 불만이 없다면 카지노를 다루는 것이 복잡하고 어려울 것이라고 생각합니다. 카지노에서 자신을 보호할 권리.
감사합니다
레바니 바샤제
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, levanivashadze. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
