오스트리아 출신의 플레이어는 원래 입금 방법인 Skrill 계정이 폐쇄되어 Sultanbet Casino에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 은행 출금 및 Jeton과 같은 대체 출금 방법을 거부했습니다. 플레이어는 라이선스 당국에 도움을 요청했습니다. 따라서 우리는 "규제기관의 결정을 기다리는 중"으로 불만사항을 종결했습니다. 나중에 Sultanbet Casino의 요청에 따라 해결 방법을 찾기 위해 불만 사항을 다시 열었습니다. 문제가 해결되었다고 가정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요,
카지노에는 아무런 문제가 없지만 결제 방법에 문제가 발생했습니다.
Skrill을 사용하여 입금한 후 운영자가 특별한 이유 없이 내 Skrill 계정을 폐쇄했습니다.
SultanBet에서 자금을 인출하려고 했으나 Skrill의 거부로 인해 이것이 불가능하다는 통보를 SultanBet으로부터 받았습니다.
이에 따라 은행 출금을 요청했지만 역시 거부되었습니다.
Jeton을 통한 철회 제안은 거부되었습니다.
이제 카지노에 돈이 있는데 어떻게 인출할 수 있는지에 관해 나에게 전달된 옵션이 없습니다.
해결책을 찾기 위해 SultanBet과 협력하여 저를 도와주세요.
친애하는 Joob2508님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까? 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
그것은 Csae에 문제가 있습니다.
네, 확인되었습니다.
Skrill을 통해 입금했는데 Skrill이 내 계정을 폐쇄했습니다(이유는 언급하지 않았습니다).
이제 Asino에 자금이 있지만 Casino에서는 다른 방법을 제공하지 않습니다.
그러니 카지노와 관련된 이 문제를 함께 해결하도록 도와주세요(친절)
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Joob2508님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Joob2508 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Sultanbet Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 달라고 요청하고 싶습니다.
대체 결제 수단을 사용하여 플레이어에게 결제하는 것을 거부하는 이유를 설명해 주실 수 있나요? Skrill이 더 이상 선택 사항이 아닌 경우 해결책은 무엇입니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
우리는 문제의 계정을 철저히 검토했습니다.
출금 지시 시 보안 및 AML 사유로 인해 입금 시 사용한 결제 수단과 동일한 결제 수단을 사용하셔야 하는 점 참고하시기 바랍니다.
또한 당사 이용약관의 다음 섹션을 참조하시기 바랍니다.
2.4.3. 귀하의 계좌에서 인출은 예금에 사용된 것과 동일한 결제 방법을 사용하여 이루어집니다. 귀하의 계정에서 자금을 인출하는 데 필요한 모든 정보는 귀하의 사용자 이름과 웹사이트의 "인출" 섹션을 클릭하여 프로필 페이지에서 확인할 수 있습니다. 일부 국가에서는 일부 방법을 사용하지 못할 수도 있습니다.
Skrill을 입금 및 출금 옵션으로 제공하는 방식을 보면, 고객이 Skrill 계정에 문제가 있는 경우 Skrill 계정을 재활성화하는 데 도움을 줄 수 있도록 관련 지원팀에 연락해야 합니다.
그 동안 그들의 잔액은 그들의 계좌에 남아 있으며 Skrill을 통해 자유롭게 인출할 수 있습니다. Skrill이 입금에 사용된 방법이기 때문입니다.
이것이 문제에 대해 어느 정도 밝혀지길 바랍니다.
감사합니다.
술탄베트
Respone SultanBet에 감사드립니다.
하지만 내 Skrill 계정이 왜 폐쇄되었는지 알 수 없으며 일부 T&C가 손상되었기 때문에 새 계정을 개설하는 것이 두렵습니다.
귀하의 CAsino에서는 두 번째 계정을 개설하는 것도 허용되지 않을 것 같습니다.
친애하는 Sultanbet Casino 님께 ,
일반적인 카지노 규칙과 관련하여, 우리는 입금에 사용된 초기 지불 방법을 더 이상 사용할 수 없을 때 플레이어에게 자금을 인출할 수 있는 대체 옵션이 제공되어야 한다고 믿습니다.
예외를 적용하고 플레이어가 다른 결제 방법을 통해 자금을 인출하도록 허용할 수 있습니까?
매우 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Joob2508 님,
우리 팀과 내부 논의를 통해 Skrill이 일반적으로 계정을 차단하는 이유를 제공한다고 믿습니다. 따라서 조사를 진행하려면 Skrill에 연락하여 귀하의 계정이 차단된 이유를 문의하시기 바랍니다.
확인하신 후 제 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 해당 정보를 전달해주세요.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Joob2508 님,
귀하의 사건을 철저히 조사한 결과 카지노나 Skrill 플랫폼에서 돈세탁의 증거가 있을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 불행하게도 우리는 이와 같은 사건에 대해 판단을 내릴 수 있는 위치에 있지 않기 때문에 어떤 결정도 내리기가 어렵습니다.
따라서 담당 게임 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
Antillephone NV(Curacao) 에 불만사항을 제출하세요( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
그런 다음 해당 업체에 실제로 연락했다는 증거를 제공해 주시면 이에 따라 불만 사항을 종결할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다: tomas.k@casino.guru
양해 해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
확인해주셔서 감사합니다, Joob2508님 .
귀하께서 허가 당국에 문의하셨으므로 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다. 해당 기관으로부터 답변을 받으신 후 알려주시면 감사하겠습니다.
내 이메일 주소는 tomas.k@casino.guru입니다.
라이센스 기관의 결정이 알려지면 그에 따라 불만 사항을 분류할 것입니다.
감사합니다.
토마스
Sultanbet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Joob2508 님,
좋은 소식! 나는 카지노로부터 그들의 결정을 재고했다는 정보를 받았습니다. 이는 귀하가 이미 지불을 받았어야 한다는 것을 의미합니다.
해결된 대로 케이스를 종료할 수 있도록 결제 영수증을 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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