핀란드에서 온 플레이어는 자체 배제를 여러 번 요청했지만 그녀의 메시지는 모두 무시되었습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Sultanbet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.
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양: €1,095
Sultanbet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 카지노 전문가,
Sultanbet 카지노에서 스스로 차단하는 데 문제가 있어 연락을 드리고 있으며, 이 경우 적절하게 조치를 취하지 않은 것 같습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
문제는 2022년 6월 18일 카지노의 라이브 채팅 지원에 처음 연락하여 도박 문제가 있다고 분명히 말하면서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청하면서 시작되었습니다. 채팅 상담원은 계정 폐쇄가 이메일 support@sultanbet.com를 통해 이루어져야 한다고 말했습니다. 나는 채팅을 종료한 직후에 그렇게 했다. 그러나 Outlook에서 "받는 사람 사서함이 가득 차서 메시지를 받을 수 없습니다"라는 자동 응답을 받았기 때문에 문제가 발생했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 라이브 채팅으로 돌아갔습니다.
채팅 상담원은 그런 경우가 있어서는 안 된다고 말했습니다. 그는 내 개인 정보와 계정을 해지하려는 이유를 물었습니다. 그러나 나는 도박 문제가 있다고 다시 말했습니다. 채팅 - 상담원이 내 계정을 해지하려면 공식 이메일이 필요하다고 말하고 다시 시도하도록 요청했습니다.
이 일 이후에 여러 메일을 보냈고 그 다음날(2022년 6월 19일)에도 한 메일을 보냈지만 아무것도 돌아오지 않았습니다. 나는 7 월에 한동안 그곳에서 플레이를 멈출 때까지 그 후에도 여전히 입금을 할 수 있었습니다.
가을 동안 나는 카지노에서 보너스와 제안에 대한 메시지를 왓츠앱으로 받았습니다. 이 시간 동안 나는 그들에게 whatsapp에서 내 계정을 닫으라고 요청했습니다. 처음에는 즉시 처리되는 것으로 알고 있었는데, 이메일로 계정 해지해야 한다는 메시지를 다시 받았습니다. 약 한 달 전에 (정확한 시간은 기억나지 않습니다. 불행히도 더 이상 이러한 메시지가 없기 때문에) Alex로부터 Whatsapp 메시지도 받았습니다(그가 카지노의 소유자라고 말했습니다). 내 계정이 자체적으로 제외되기를 원했지만 왜 내 계정을 열어 두어야 하는지 전화로 상의하고 싶었습니다!
불행히도 나는 2022년 10월 12일에 재발했고 카지노에서 1095€를 잃었습니다. 그 후 나는 whatsapp을 통해 카지노에 연락하여 아무런 진전없이 자체 배제를 요청하는 여러 번 연락했다고 말했습니다. 나는 또한 보증금의 환불을 요청했습니다. 카지노 담당자는 내 도박 중독에 대해 전혀 알지 못했으며 이제 내 계정이 폐쇄되었다고 응답했습니다. 나는 갑자기 그들이 단 몇 분 만에 whatsapp을 통해 내 계정을 폐쇄할 수 있다는 사실에 매우 놀랐습니다! 이전에 계정 폐쇄는 이메일을 통해 이루어져야 한다고 언급했듯이 카지노가 여기에서 자체 조건에 위배되지 않습니까? 라이브 채팅 또는 whatsapp을 통해 이전에 내 계정을 폐쇄하지 않은 이유는 무엇입니까?
Casino는 이제 그러한 상황에서 내부 프로세스에 따라 행동했다고 나에게 응답했습니다. 하지만 자가격리 요청을 의도적으로 지연시킨 것 같은 느낌이 듭니다. 이것 좀 도와주시겠어요? 여기에 첨부된 채팅, 이메일 및 가장 최근의 whatsapp 메시지의 스크린샷이 있습니다. 내가 여기서 얻고 싶은 것은 최근 예치금 1095€를 환불하는 것입니다.
미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 일로 남,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.일반 이용 약관을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"자기 배제
고객 지원팀에 연락하여 스스로 제외하도록 선택할 수 있습니다.
다음 기간 동안 자가 출입 금지가 가능합니다.
• 1 개월
• 3 개월
• 6 개월
최대 일일, 주간 또는 월간 입금 한도에 따라 입금 한도를 결정할 수 있습니다. 기존 예치금 한도 감소 요청은 즉시 발효됩니다. 기존 예치금 한도 증가 요청은 관련 요청이 이루어진 후 24시간 후에 발효됩니다."
귀하의 계정이 최종적으로 폐쇄되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 첫 번째 자체 배제 요청 이후에 입금한 모든 입금의 입금 영수증을 저에게 전달해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 크리스티나,
이 문제에 대한 빠른 회신에 감사드립니다. 예, 제 계정은 2022년 12월 11일에 whatsapp을 통해 폐쇄를 요청했을 때 마침내 폐쇄되었습니다.
입금 관련 서류를 메일로 보내드렸습니다. 현재 카지노 측과도 논의 중이며, 현재 이에 대해서도 조사 중이라고 합니다. 나는 여기서 불만을 제기하는 것에 대해 tem에게 말했지만 우연히 카지노와 계약을 맺을 수 있다면 업데이트하겠습니다.
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