독일 플레이어는 2023년 12월 6일에 SultanBet에 자신의 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 그는 €2,450를 더 예치하고 손실을 볼 수 있었으며 폐쇄 요청 이후에 입금된 예치금에 대한 상환을 요청했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제가 있다고 주장하며 무기한 금지를 요청했습니다. 불만사항 처리팀에서는 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명하고, 플레이어에게 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법을 조언했습니다. 그러나 플레이어가 추가 입금을 하기 전에 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았기 때문에 플레이어의 환불 요청은 거부되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
2023년 12월 6일 채팅을 통해 SultanBet에 연락했습니다. 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이메일로만 가능하다고 들었습니다. 2023년 12월 6일에 채팅을 종료하고 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 지금까지 아무런 응답을 받지 못했습니다.
내 요청이 처리되지 않았기 때문에 오늘까지 €2,450를 추가로 입금하고 잃을 수 있었습니다. 이것이 어떻게 가능합니까? 오늘(2023년 12월 14일) 카지노에 다시 연락하여 2023년 12월 6일 이후에 입금된 예치금을 환급받고 싶다고 알렸습니다. 만약 그렇게 되지 않는다면, 법적 도움을 받아야 할 것입니다.
나는 당신의 도움을 바랍니다. 나는 내 계좌가 내일 또는 언제든지 폐쇄되기 직전에 기록에서 예금의 스크린샷을 찍었습니다.
친애하는,
친애하는 Handi123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며, 계정이 활성 상태로 유지되고 더 많은 예금이 이루어지더라도 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
무기한 금지를 요청했습니다. 이 정도면 충분히 명백하지 않나요?
또한 SultanBet Casino로부터 이메일을 받았지만 이전 이메일에 응답하지 않았습니다. 이메일을 통해 모든 내용을 전달해 드리겠습니다.
폐쇄 이유: 통제할 수 없는 도박, 금전 손실, 도박 중독.
친애하는
Handi123님, 답변 감사드립니다. 죄송합니다. 자체 제외를 요청하고 메시지에 도박 문제를 명확하게 표현한 경우 도움을 드리고 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하가 카지노에 도박 문제가 있음을 알리는 메시지를 볼 수 없으므로 귀하의 계정에 여전히 접근 가능한 경우 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법만 권장해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하의 계정이 아직 열려 있는 경우 새로운 자체 제외 요청을 보내주시고 계속해서 알려 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
그래서 내 이메일을 보면 내 계정이 무기한 차단되기를 원한다는 것이 분명해졌습니다.
SultanBet Casino에 보낸 메시지는 다음과 같습니다.
제목: 계정 차단
안녕하세요. 제 계정을 무기한 차단해 주시기 바랍니다.
내 개인 데이터 사용자 이름 등
채팅과 이메일을 통해 시도했지만 모두 성공하지 못했습니다. 그렇다면 내 계좌를 무기한 차단해 달라고 요청한 후에는 입금액을 돌려받을 가능성이 없다고 생각하시나요? 그래도 문제가 해결되지 않으면 법적 도움을 구하겠습니다. 그래서 제목도 명확하고 '내 계정 무제한 차단'이라는 메시지도 명확합니다.
카지노가 나에게 쓴 대로 다시 이메일을 보내겠습니다.
친애하는
이제 내 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받았습니다. 그러나 SultanBet은 나의 환불 요청에 응답하지 않습니다. 고객님을 참조하여 다시 환불을 요청했습니다.
죄송합니다. 하지만 입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알린 경우에만 환불을 받을 수 있다고 믿습니다. 카지노에서는 귀하의 문제에 대해 알 수 있는 방법이 없으므로 귀하의 예치금을 환불해야 하는 타당한 이유가 없습니다. 우리는 돕고 싶지만 이러한 상황에서는 불가능합니다. 우리의 의견에 동의하지 않는 경우, 도움을 받을 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있으므로 언제든지 라이선스 기관에 문의하실 수 있습니다.
귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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