독일의 플레이어는 KYC 인증에 실패하여 상금이 무효화되었습니다. 카지노에서 모든 증거를 수집하고 검토한 결과 카지노 이용약관 위반으로 플레이어의 불만을 기각하게 되었습니다.
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Sultanbet Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.
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양: €640
Sultanbet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.4
Sultanbet Casino의 안전 지수는 7.4(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 저는 Jet10과 Lilibet을 오랫동안 플레이해왔습니다. 몇 달 전에 Lilibet과 Jet10이 독일에서 더 이상 제공되지 않기 때문에 이 두 사이트가 Sultanbet으로 마이그레이션되었습니다. 따라서 Jet10과 Lilibet의 돈은 Sultanbet으로 이체되었습니다. 나는 약간의 스포츠 베팅을 하고 카지노에서 약간의 회전을 했습니다. 나는 보너스나 그 어떤 것도 받지 않았다. 잠시 후 나는 돈을 지불하고 싶었다. 보안 호출을 해야 한다는 이유로 요청이 중단되었습니다. 이 시간에 한 번 전화를 받았지만 불행히도 이 전화를 받지 못했습니다. 그 후 저는 매주 지원팀에 전화를 걸어야 한다고 말했습니다. 몇 주 동안 아무 것도 오지 않았습니다. 그러던 어느 날 서류를 보내달라는 이메일이 왔다. 나는 즉시 이것을 했다. 다음날 확인에 실패했고 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일이 왔습니다. 나는 150€의 마지막 보증금을 돌려받습니다. 나는 술탄벳에 예금을 한 적이 없으며 이주에서 나온 돈입니다. 판매자에게 여러 번 연락했지만 응답이 없습니다. 그것은 나에게 매우 이상하고 많은 불일치가 있습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
안부
한나 S****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 한나스토,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 당첨이 취소되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 검증이 실패한 이유에 대한 설명을 받았습니까?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 당신은 맞았습니다. 확인에 실패했고 이메일에 이유가 제공되지 않았으며 내가 물었을 때 아무 것도 제공되지 않았습니다. 그들은 확인에 실패하면 계정이 폐쇄된다는 T&C에 의존합니다. 그러나 나 자신을 확인할 기회가 없었습니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hannahto에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Hannahsto님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Sultanbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Hannahsto님
귀하의 계정을 확인할 수 있는 기회를 한 번 더 주도록 카지노를 설득하려고 합니다. 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Sultanbet 카지노 팀,
새로운 확인 전화를 주선할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '미해결'로 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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업데이트를 위해 Sultanbet 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는 한나스토,
카지노에서 전화를 시도했지만 전화를 받지 못한 것 같습니다. 이메일을 보냈습니다. 회신해 주시면 조치를 취하겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 한나스토,
나는 Skype에서 카지노 담당자와 상황에 대해 논의했지만 불행히도 좋아 보이지 않습니다. 카지노에서 제공한 증거에 따르면 데이터는 두 개의 등록된 계정(그 중 하나는 귀하의 계정) 간에 연결이 있음을 나타냅니다. 베팅 내역은 실질적으로 동일하며 두 경우 모두 두 계정에 최대 베팅 한도가 적용됩니다. 여기서 불공정한 이점은 이러한 방식으로 최대 베팅 규칙을 위반했다는 것입니다. 귀하의 불만 사항이 거부될까 두렵습니다. 앞으로 카지노당 하나의 계정만 개설하고 다른 사람이 귀하를 대신하여 게임을 하게 하지 말라고 제안할 수 있습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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