아르헨티나 출신의 플레이어는 출금을 요청한 후 Sultanbet에서 계정 확인 문제에 직면했습니다. 여권과 거주 증명을 포함한 필수 서류를 제출했지만, 확인 전화가 이틀 동안 보류되어 출금 처리가 지연되었습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어와의 의사소통이 부족하여 추가 조사를 수행할 수 없어 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 Sultanbet에서 계정을 개설했습니다. 승리한 후 출금을 요청했는데, 계정을 확인해야 하기 때문에 취소되었습니다(완전히 괜찮습니다). 여권 사본, 메모가 있는 셀카, 거주 증빙 서류를 보냈습니다. 그런데도 그들은 확인 전화를 해야 한다고 합니다. 그들은 확인 전화를 걸 시간을 달라고 했는데, 이틀 동안 전화가 없었습니다. 그들은 제가 기다리게 시간을 낭비하게 만들고 있습니다. 제가 지원 채팅에 문의했을 때, 그들은 담당 팀이 문제를 조사하고 있다고만 말했습니다.
Casinoguru에서 도와줄 수 있나요?
친애하는 비올레사르토,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 확인 전화를 위해 제공한 날짜를 지정해 주시겠습니까? 이 날짜가 카지노 담당자에 의해 확인되었습니까?
또한, 통화가 원활하게 진행될 수 있도록 올바른 연락처 정보를 제공했나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀에 확인 전화와 관련해 문의한 건 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카