미시시피 출신의 플레이어는 $160.00에 대한 인출 요청을 Sunrise Slots의 승인을 받았지만 그의 계정이 차단되었음을 발견했습니다. 이번이 플레이어의 첫 출금이었으며 보너스를 활용하지 않고 ID 확인을 완료했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 Sunrise Slots Casino에 연락했습니다. 카지노는 제3자 문서 확인 시스템에서 플레이어의 문서와 불일치를 발견하여 인출 요청이 거부되고 계정이 폐쇄되었다고 응답했습니다. 증거를 검토한 후, 플레이어가 타당한 이유로 확인 절차를 통과하지 못했기 때문에 우리는 카지노의 결정에 동의했습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
$160.00 금액의 일출 슬롯 출금 요청을 완료했습니다. 그들은 내 요청이 승인되었으며 앞으로 며칠 내에 보상을 받게 될 것이라는 이메일을 보냈습니다. 이제 내 URL이 전체 사이트에서 완전히 차단되었습니다.
친애하는 Jrone24님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
크리스티나
응답해 주셔서 감사합니다... 이번이 첫 번째 인출입니다.
네, 신분증 확인을 완료했습니다.
그리고 플레이하는데 사용된 보너스는 없었습니다. 
협조해주신 Jrone24님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jrone24님.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Sunrise Slots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Sunrise Slots Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Jrone24님,
빠른 업데이트를 드리고자 현재 카지노 팀으로부터 부분적인 정보만 받았고, 귀하의 계정은 아직 조사 중이지만 귀하의 문서와 일부 불일치가 있는 것으로 나타났습니다. 확인을 위해 카지노 팀에 제출한 모든 서류를 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? michal.k@casino.guru ? 이는 상황을 보다 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
안녕하세요 여러분,
Michal이 언급한 바와 같이 당사의 제3자 문서 확인 시스템이 계정 확인에 필요한 문서를 승인할 수 없었기 때문에 출금 요청이 거부되었으며 표준 절차에 따라 보안 팀이 계정을 폐쇄했습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
이메일을 보내주시고 증거를 제공해 주신 Sunrise Slots Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Jrone24님,
귀하가 인출하기 전에 카지노 약관 위반 가능성에 대한 사전 통지가 부족하다는 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 불일치 사항의 발견은 일반적으로 고객 파악(KYC) 및 자금 방지 시행 도중이나 이후에 발생한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 세탁(AML) 검사. 이러한 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에 시작됩니다. KYC와 AML은 업계 표준 절차입니다. 카지노가 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없게 되었습니다. 안타깝게도 귀하는 타당한 이유로 확인 절차를 통과하지 못했으며 당사는 카지노의 결정에 동의합니다. 결과적으로 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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