홈 화면컴플레인Sunrise Slots Casino - 프리 스핀으로 얻은 플레이어의 상금이 두 번 사라졌습니다.

Sunrise Slots Casino - 프리 스핀으로 얻은 플레이어의 상금이 두 번 사라졌습니다.

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양: $200

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.16 | 케이스 종결 : 2024.02.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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미국 출신의 플레이어는 11월과 2월에 두 차례에 걸쳐 프리 스핀으로 인한 승리 손실을 보고했으며 각 손실은 총 100달러였습니다. 플레이어는 무료 스핀이 보너스가 아닌 "집에 있는" 선물이라고 주장했기 때문에 무료 보너스를 교환하는 사이에 실제 현금 예금이 필요하다는 카지노의 규칙이 적용되어서는 안 되었습니다. 그러나 카지노의 이용 약관에는 플레이어가 중간에 실제 현금을 입금하지 않으면 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없다고 명시되어 있습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 그의 주장을 뒷받침하는 어떠한 증거도 찾을 수 없었습니다. 따라서 저희는 증거불충분으로 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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이것은 그들이 집에서 무료 스핀으로 얻은 상금을 두 번이나 빼앗아 간 것입니다. 23일 11월에 한 번, 24일 오늘 2월에 한 번. 둘 다 개당 100$입니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 kevinfarns79님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 이 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
  • 결제 수단을 포함한 귀하의 계정이 완전히 인증되었습니까?

일반적인 보너스 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


예금 보너스 없음
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 사용할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.


최근에 실제 돈으로 플레이했고 실제 돈으로 플레이한 후 최신 무료 보너스가 활성화된 경우 관련 증빙 자료를 다음으로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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Casino Guru 관리자에 의해 편집
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9 개월 전
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따라서 이번 달에 집에 있었던 무료 스핀은 부적격에 대한 기준을 제공하지 않으며 집에 표시된 내용은 보너스가 아니라 선물임을 의미합니다. 11월에 대해서는 기준을 제공합니다. 귀하의 계좌는 3달러 미만이어야 합니다. 보류 중인 인출이 없습니다. 다중 계정이나 무료 칩이 없습니다. 이 모든 것은 칩이 아닙니다. 이것은 무료 스핀입니다. 칩에는 가치 금액의 스핀이 포함되어 있습니다. 실제로 무엇을 말하는지 이해할 수 있도록 제가 연주한 전단지를 포함시켰습니다. 내가 말했듯이 집에는 보너스나 칩이 아닌 선물이 있습니다. On the House에서는 받을 수 없는 항목에 대한 기준을 제공하지 않습니다. 그러한 보너스나 어린이 또는 선물을 받을 자격이 있을 때마다 카지노는 인터넷을 통해 동일한 종류의 여러 칩이나 보너스를 연속적으로 사용하는 것을 허용하지 않도록 해야 할 책임이 있습니다. 그렇다면 왜 그들은 동일한 방식으로 쿠폰 사용을 규제할 수 없는 걸까요? 카지노는 선물로 간주되어 지불 과실에 해당하지 않기 때문에 집에서 보너스나 칩으로 고려할 수 없습니다. 여기 지금 전단지가 있습니다.

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9 개월 전
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내 계정 상태는 이렇습니다. 보시다시피 예금자이고 지불 거부로 알 수 있듯이 인출에서 빌린 것이 아닙니다.

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9 개월 전
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보증금을 요구하는 쿠폰을 받을 자격이 없고 내 쿠폰 두 개 모두 이 통지를 제공하지 않은 경우 카지노에서 말하는 내용은 다음과 같습니다.

따라서 그들이 플레이어에게 적합하지 않은 쿠폰에 대해 이 작업을 수행한다면 그들은 내가 플레이한 쿠폰에 대해 그렇게 하지 않았으므로 유효하게 만들어야 합니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 kevinfarns79님,

앞서 언급한 바와 같이, 무료 보너스를 사용하는 사이에 실제 돈을 입금하지 않은 경우 해당 보너스에서 상금을 받을 수 없다는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노가 실수를 했고 무료 보너스(무료 스핀)를 활성화하기 전에 실제로 실제 현금을 입금했다고 주장하는 경우 보너스 및 계산원 내역의 스크린샷을 제공해 주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.


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9 개월 전
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쿠폰 사용이 금지되지 않았음에도 불구하고 화상을 입은 것 같습니다. 고정 금액 사이에 보증금을 요구하는 다른 쿠폰과 마찬가지로. 이 쿠폰은 내가 돈을 받을 때까지 입금 문제로 인해 거부되지 않았습니다. 이것은 단지 그 장점만으로 수여되어야 합니다. 이 칩이 사용되는 것을 원하지 않는 경우 그림과 같이 모든 칩이 거부되었는지 확인해야 합니다.

제가 사용한 이 쿠폰은 집에 있었고 보증금이 필요하지 않았습니다. 그렇지 않으면 예를 들어 표시된 것처럼 거부되었을 것입니다. 이용 약관을 무효화하는 것은 "집에 있는 것"입니다. 심지어 자신의 컴퓨터에도 이를 거부할 타당한 이유가 없으며 나도 당신도 거부해야 합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


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