홈 화면컴플레인Sunrise Slots Casino - 플레이어가 제출한 개인 정보의 오타로 인해 탈퇴 문제가 발생했습니다.

Sunrise Slots Casino - 플레이어가 제출한 개인 정보의 오타로 인해 탈퇴 문제가 발생했습니다.

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양: $858

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.03 | 케이스 종결 : 2023.08.27
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 등록 시 제출한 개인정보 오류로 인해 858달러를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 우리가 카지노에 연락했을 때 문제는 실제 현금 입금 없이 9개의 연속 무료 칩을 상환하는 데 있다는 것이 밝혀졌으며, 이로 인해 플레이어는 보너스에서 상금을 인출할 수 없게 되었습니다. 카지노는 해당 조건에 따라 행동했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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등록할 때 잘못된 한자 변환이 남아 있습니다.

이제 내 카지노 계정에 인출할 수 있는 $858가 있습니다. 해당 자금을 인출하기 위해 실수를 수정하도록 경영진에게 이메일을 보냈습니다.

해당 자금을 인출하기 위해 실수를 바로잡도록 관리자에게 이메일을 보냈지만 오랫동안 응답을 받지 못했습니다.

동시에 KYC 신청 시 운전면허증 사진을 업로드할 수 없다는 이메일에 답장을 받았고, 관리소에 직접 사진을 보내 문제를 해결했습니다.

이대로 출금 신청을 하면 느낌이 달라서 못 할 게 확실합니다. 그래서 제가 등록한 한자의 오류를 고쳐주셔야 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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jmksk0605님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 모든 온라인카지노에서는 잘못된 개인정보 제공을 절대 금지하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 앞으로는 이런 종류의 행동을 피하고 플레이를 시작하기 전에 제공된 모든 정보가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.

일부러 그런게 아니라 안타깝게 하신건 이해합니다. 계좌를 개설하고 바로 실수를 깨달았다면 입금하고 플레이하기 전에 카지노에 그 사실을 알려야 합니다.

해보셨다면 조언 부탁드려도 될까요? 어떤 정확한 개인 데이터가 올바르지 않습니까?

프로필의 개인 정보 오류에 대해 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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물론 회원가입을 할 때 개인정보를 정확하게 입력해야 한다는 것을 알고 있습니다. 등록할 때 한자를 입력하지 않습니다. 저는 로마자로 다 입력했습니다.

계정 등록 후 처음 로그인했을 때

한자가 이미 잘못된 한자로 변환된 것을 발견했습니다.

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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설명해주셔서 감사합니다.

어느 단계에서 개인정보로 입력하신 로마자가 본인도 모르게 잘못된 한자로 변경된 것을 제가 제대로 이해하고 있는 건가요?

이미 신분증을 카지노에 제출하셨습니까?

카지노와의 상호 작용이 저장되어 있는 경우(스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일) 이 정보를 tomas@casino.guru 로 보내주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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네, 그렇습니다. 맞아요.

방금 보내드린 스크린샷에는 "72시간 이내. 하지만 아무 소식도 듣지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, jmksk0605. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 jmksk0605,

귀하의 사례를 방금 검토했으며 귀하의 이름 철자가 잘못된 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.


친애하는 Sunrise Slots Casino 님, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어로부터 개인 데이터 정정 요청을 받았고 언제 정정할 수 있습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있으면 언제든지 제 이메일 (natalia.b@casino.guru) 로 보내주십시오.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 여러분,


죄송합니다. 부상을 입었고 회복을 위해 개인적인 시간이 필요했습니다. 여기에 언급된 문제는 전혀 보이지 않습니다. 문제는 현금 입금 사이에 무료 칩이 하나만 허용된다는 것입니다. 이 경우 승리는 입금 내역 없이 9회 연속 무료 칩에서 이루어집니다. 불행히도 어떤 자금도 인출할 수 없습니다.


검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
공공의
1 년 전
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조사해 주셔서 감사합니다, 닉.


친애하는 jmksk0605님, 카지노 담당자의 증거를 평가한 결과, 상금을 인출할 수 없는 이유가 있다는 결론에 도달했습니다. 카지노 이용 약관에 따라 예금과 실제 현금 플레이를 하지 않고 연속적으로 무료 칩을 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 카지노 웹사이트에서 확인할 수 있습니다:


예금 보너스 없음
달리 명시하지 않는 한, 모든 예금 없음 보너스에는 다음 이용 약관이 적용됩니다.
5. 플레이어는 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 사용할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.


카지노에서 제공한 정보에 따르면 무료 칩을 9회 연속 사용했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

나탈리아

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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