캘리포니아 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 신원을 확인하는 데 문제가 있어서 선명한 신분증 사진을 제공했음에도 불구하고 당첨금 1,000달러를 현금화할 수 없었습니다. 그녀는 지난 5일 동안 매일 이러한 서류를 제출해 왔습니다. 플레이어는 대안으로 사회 보장 카드를 들고 있는 사진을 제출할 것을 제안했습니다. 우리는 플레이어와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았으며, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
신원을 확인하러 갈 때마다 사진이 선명한데도 계속 거부되었다고 합니다. 거기에 100달러를 입금했는데 1,000달러를 원합니다. 돈을 현금화하고 싶습니다.
친애하는 mylenea1227님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
mylenea1227님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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