사우스 캐롤라이나 출신의 선수는 한 달 전에 총 4,725달러에 달하는 인출을 두 번 요청했고 승인되었지만 지불금을 받지 못했습니다. VIP 상태도 제거되었습니다. 카지노에 연락하려는 수많은 시도에도 불구하고 플레이어는 표준적인 '확장된' 응답만을 받았습니다. 카지노 담당자는 제3자 결제 제공업체에 결제가 이루어졌다고 알려왔습니다. 플레이어는 $2500의 첫 번째 지불금을 받았음을 확인했지만 두 번째 지불금은 높은 지불금으로 인해 중단되었습니다. 한 달 후, 플레이어는 마침내 $2080의 두 번째 할부금을 받았음을 확인했으며(일부 수수료 제거 후) 해결된 불만 사항을 종료했습니다.
2번의 인출이 있는데, 첫 번째 인출이 성공했고 7월 17일에 $2225.00를 요청했습니다.
다른 하나는 7월 25일에 $2500.00에 당첨되었습니다.
7월 26일에 $2225.00에 대한 전신 송금 인출이 승인되었습니다.
8월 9일에 $2500.00에 대한 전신 송금 인출이 승인되었습니다.
둘 다 지급금을 받지 못했습니다. 여전히 내 계정에 액세스하여 플레이할 수 있지만 보너스는 사용할 수 없습니다. 어떤 이유로 인해 나의 귀중한 VIP 자격이 철회되었으며 요청 이후 더 이상 VIP 자격을 보유하지 않습니다.
나는 그들에게 연락하려고 노력하고 있으며 제공된 전화번호는 전화를 받을 수 있는 사람이 아무도 없음을 알려주는 교환원입니다. 나는 이메일을 보내고 응답합니다. 여전히 채팅에 들어갈 수 있지만 그들이 나에게 말하는 것은 24~48시간 내에 '에스컬레이션'되었다는 것뿐입니다. 다시 확인해 보니 "상관되었습니다. 24~48시간 후에 다시 확인하세요."라는 동일한 줄이 표시됩니다.
제 연락처 정보는 여기 있습니다. 필요하시면 언제든지 연락주세요.
714-249-0****
missd****@gmail.com
안녕하세요 missdeb326님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sunrise Slots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
플레이어에게 보너스를 제공할지 여부는 전적으로 카지노에 달려 있으며 우리는 플레이어에게 그렇게 하도록 강요할 수 없습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
예, 내 계정이 확인되었습니다. 처음 가입한 것은 1년 전인 것 같습니다. 7월 11일 첫 번째 당첨금 인출 $2225.00 요청 시 집 주소를 확인하는 공과금 청구서, 운전면허증, 카드 앞면 및 뒷면 증빙 서류를 다시 보냈고, 두 번째 당첨금 $2500.00에는 당첨금 확인이 필요하지 않다고 들었습니다. 너무 가까워서 7월 11일에 모든 것을 제출했습니다.
두 거래 모두에 보너스가 사용되지 않았습니다. 실제 돈이었습니다.
나는 어제 내 당첨금에 관해 카지노와 이야기를 나눴습니다. 아무것도 해결되지 않았고 아무것도 업데이트되지 않았으므로 다시 100번째로 에스컬레이션했습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 missdeb326에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 missdeb326님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Sunrise Slots Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청 상태가 현재 어떤지, 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 여러분,
사례를 검토했으며 지원을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아볼 것입니다. 플레이어 측에서 필요한 다른 사항이 있으면 여기에 게시하겠습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
모두 안녕,
어제 저녁 카지노에서 요청한 은행 송금 방식으로 제3자 결제 제공업체에 지급금을 지급했습니다. 카지노에서 결제를 완료하면 일반적으로 배송까지 영업일 기준 최대 10일이 소요되지만 결제 제공업체의 수량 및 기타 요인에 따라 이보다 더 많거나 적을 수 있습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
도움을 주셔서 감사합니다, 닉.
missdeb326님, 보시다시피 카지노 담당자가 귀하의 인출 요청이 처리되었음을 알려 주었습니다. 귀하가 상금을 받을 때까지 시간이 걸릴 수 있으므로 시간을 14일로 설정하겠습니다. 지불을 받는 즉시 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 여러분! 나는 두 번의 상금 중 하나를 지불 받았습니다. 이제 $2500를 얻었고 $2225를 기다리고 있습니다. Casino Guru와 Natalia가 아니었다면 그런 일이 일어나지 않았을 것 같아요. 그들에게 큰 감사를 드립니다. 이제 나의 다른 상금은 어떻게 되는지 살펴보겠습니다! 계속 지켜봐 주시기 바랍니다 🙂
안녕하세요 여러분,
이 지급금은 8월 10일에 제3자 결제 제공업체로 전송되었으며 지금쯤 도착했을 것입니다. 송금 수수료를 제거한 후 총 발행 금액은 $2080였으며 귀하의 은행에서 회수한 분쟁 보증금 1개(플레이어당 당사 서비스 부서와의 계약)입니다. 8월 10일 missdeb326 이후 기간 동안 귀하의 은행 계좌를 다시 확인하시기 바랍니다. 결제 제공업체가 결제 금액을 배송했다고 표시하고 송금액을 찾을 수 없는 경우 거부되거나 반송된 송금액이 없으므로 이 사실을 확인하고 결제 재발행 프로세스를 시작하려면 8월 초부터 현재까지 완전한 은행 명세서가 필요합니다. .
최고의 소원,
닉과 선라이즈
알겠습니다. 방금 Sunrise로 이메일을 통해 은행 명세서를 보냈습니다. 무슨 일이 일어나는지 봅시다. 그들은 의사소통에 정말 능숙했고 Nick은 내 상황을 훌륭하게 살펴보았습니다.
제가 요청한 대로 은행 문서를 보냈는데 다른 담당자가 응답/이메일을 보냈습니다. 전과 똑같은 것 외에는 거의 아무 말도 하지 않았습니다...그들은 제3자 제공업체라서 할 수 있는 일이 없습니다. 처리가 뒤쳐져 있습니다. 뛰어 다니다. 여기서 Nick은 은행 명세서를 보내는 대가로 돈을 받았다고 말했습니다. 그래서 다른 사람이 나에게 지불 처리 제공업체가 뒤처졌다고 말해줍니다.. 그게 무엇인가요? 지급을 받았나요, 아니면 아직 보류 중인가요?
안녕하세요 missdeb326님,
어제 지급 관리자와 개인적으로 이야기를 나눴고 그녀는 이 특정 지급이 특정 제3자 제공업체의 지급 볼륨으로 인해 지연된 일괄 처리의 일부이며 제가 사용한 정보가 실제로 부분적으로만 정확하다고 말했습니다. 긍정적인 측면에서는 그녀가 지불금이 계산되어 곧 지급될 것이라고 나에게 확신시켰지만, 부정적인 측면에서는 나에게 구체적인 날짜를 알려줄 수 없었다. 그냥 "곧" 입니다. 그러니 사과드립니다. 하지만 이제 너무 오래 걸리지는 않을 것입니다. 내 정보를 바탕으로 불필요한 조치를 취한 점에 대해 사과드립니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
안녕하세요 여러분, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
불만 사항을 계속 공개하고 타이머를 2주 더 설정하겠습니다. 이 기간 내에 마지막 결제가 처리되기를 바랍니다.
missdeb326 님, 답변이 늦어서 죄송합니다. 마지막 메시지 이후에 업데이트가 있었는지 알려주실 수 있나요? 소식이 없으면 다시 카지노에 연락드리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
지연에 대해 진심으로 사과드립니다. 제3자 결제 시스템은 우리가 선호하는 것보다 느리지만 이는 우리가 사용하는 시스템 표준에 비추어 볼 때에도 예외적인 현상입니다. 지불이 "곧" 이루어질 것이라는 점을 다시 한 번 확인했습니다. 하지만 지금은 기다릴 수 밖에 없습니다. 곧 들어오길 바랍니다.
지불 메모는 적어도 얼마 전에 우리 쪽에서 처리되고 지불되었음을 보여주기 위해 나탈리아에게 제공되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
그 답변을 답변하는 데 6일이 걸렸나요? 이제 좀 짜증이 나네요. 왜 제3자를 기다려야 합니까? 내 생각엔 BS나 Sunrise가 자체 제3자 결제 처리업체에 의해 표절당하고 있는 것 같습니다. (결제 증명서 전송) 돈을 보냈는데 왜 처리되지 않았나요? 안녕하세요, 제 생각이 있어요... 이번에는 카지노가 제3자를 이용하지 않고 일출부터 바로 또 다른 지불금을 지급하지 않는 이유는 무엇입니까?
missdeb326님께, 귀하가 첫 번째 지불금을 성공적으로 받았고 두 번째 지불금은 귀하의 계좌에 입금되지 않았음을 확인할 수 있는 은행 명세서도 보내 주시겠습니까? 내 이메일 (natalia.b@casino.guru )로 보내주실 수 있습니다. 감사합니다.
귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 제3자 제공업체로 인해 지연이 발생하는 경우가 가끔 발생하며 이는 예측할 수 없고 카지노의 영향을 받을 수 없습니다. 자연스럽게 해결되길 진심으로 바랍니다. 귀하로부터 서류를 받는 즉시 불만사항 처리 방법을 알아보고 알려드리겠습니다.
문안 인사,
나탈리아
