홈 화면컴플레인Sunrise Slots Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Sunrise Slots Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: $2,574

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.02.08 | 해결 : 2023.12.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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플레이어 dralililopez는 Sunrise Slots Casino에 문제가 있었는데, 그곳에서 그녀는 세 번의 프리 롤 토너먼트에서 우승했고 상금을 철회하려고 했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 토너먼트 조건 중 하나, 즉 플레이어가 각 프리 롤 토너먼트 바이인 사이에 깨끗한 예치금을 넣어야 한다는 조건을 충족하지 못했다는 사실로 인해 그녀의 총 잔액을 압수했습니다. 플레이어는 거의 독점적으로 이전 토너먼트에서 승리한 토너먼트 내 기능을 구매할 수 있기 때문에 토너먼트에서 승리할 확률을 높일 수 있다는 점에서 이점을 누릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 문제의 조건은 이용 약관에 언급된 토너먼트 규칙 두 개 중 한 개에만 포함되었습니다. 우리는 카지노의 이용 약관과 플레이어의 여러 프리롤 토너먼트 참여에 관해 카지노 및 플레이어와 긴 토론을 벌였습니다. 광범위한 논의 끝에 카지노는 플레이어에게 절충안으로 부분 지불금을 제안했습니다. 플레이어는 제안을 수락하고 비트코인을 통한 지불 수령을 확인했습니다. 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 이 카지노에서 무료 토너먼트에서 우승하고 있으며, 시장 상금은 지난 주에 각각 $1,000.00의 3개의 1위였습니다. 이 토너먼트를 플레이할 수 있도록 카지노에 돈을 예치하고 있습니다. $1000 및 $1500(대략)의 금액에 대한 인출과 내 거래 내역의 상태는 거부되었다고 말했고 다음 거래는 $74.00의 내 계정 잔액과 두 번의 마지막 인출을 포함하여 내 모든 잔액의 "관리자 인출"을 보여주었습니다. $0.00에 내 계정을 떠나는 위에서 언급


그래서 나중에 고객 서비스에 연락하여 거부된 쿠폰에 대해 문의했고 이 에이전트 통계에 따르면 "불행히도" 큰 잔액이 있을 때 연속으로 2개의 "무료 칩"을 사용했기 때문에 내 상금이 무효화되었다고 합니다. 사실, 나는 그것을 증명할 거래 내역이 있습니다) , 그리고 그녀는 우리가 완전히 사실이 아닌 불과 며칠 전에 이것에 대해 이야기했다고 주장했습니다 (나는 이것을 증명할 내 전화 기록도 가지고 있습니다). 그녀는 그들이 이 손실을 "만회"하기 위해 이미 $100.00를 나에게 보냈고 전신 송금이 이미 승인되었다고 말했습니다. $130.19의 금액으로 승인된 것은 이 카지노에서 처음으로 인출한 것입니다.


그래서 저는 이 카지노가 제가 플레이하기 위해 예치한 제 돈을 가져갔고 이제 제가 크게 이겼을 때 저에게 지불하지 않을 변명을 하기 때문에 매우 답답합니다.


그럼에도 불구하고 저는 친절하게도 금융팀에 이 큰 인출에 대해 문의하는 이 "오해"에 대해 이메일을 썼고 오늘 고객 서비스에서 전화로 들은 내용을 들었습니다.


첨부된 모든 증거를 찾아보고 더 필요한 경우 알려주세요. 필요한 경우 더 제공하겠습니다.


문안 인사,

L*** 박사

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

카지노 이용약관을 검토한 결과 https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions를 찾았습니다.

플레이어는 연속적으로 여러 개의 무료 보너스를 교환할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 상환한 후 이후에 다른 보너스를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 상환할 수 있으려면 그 사이에 실제 돈을 예치해야 합니다.

그러나 이것이 토너먼트에서 얻은 상금과 어떤 관련이 있는지 확신할 수 없습니다. 귀하가 제출한 귀하의 계정 기록에서 귀하가 예치금 보너스를 청구하지 않은 것으로 추정되는 시기를 확인할 수 없습니다. 그 일이 언제 일어났는지 우리에게 보여줄 수 있습니까? 당신이 참가하고 우승한 무료 토너먼트의 규칙이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?

답장을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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내 일출 슬롯에 대한 세부 정보가 불평합니다.


그래서 저는 T&C 및 "카지노 규칙"(다름)에 따라 $1000 USD 무료 롤 토너먼트 중 3개에서 우승했습니다. 각각 $1500.19는 계속 사용할 수 있는 $74.00의 긍정적인 잔액을 내 계정에 남겨두고 있습니다. 2023-02-08에 마지막 인출 요청을 한 다음날 그들은 "매니저 인출"을 사용하여 $2574.19 USD의 총 잔액을 압수했습니다. 절차, 그들은 내 상금과 인출을 무효화하고 거부하는 이유에 대해 지원되지 않는 3가지 버전을 제공했습니다.

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첫 번째 변명은 "앨리슨"이 "이상한" 전화 이상이라고 생각했고 즉시 "아, 기억해요" "이틀 전에 얘기했어요"와 같은 말을 지어내기 시작했고 계속해서 거짓 주장을 했습니다. "이제 귀하의 상금이 무효화되었기 때문에 "무료 칩"을 사용해서는 안 된다고 말했던 것을 기억합니다. 당신의 손실에 대해" 첫 번째로 나는 전에 그녀와 이야기한 적이 없었고, 두 번째로, 나는 이 상금 전에 무료 칩을 사용한 적이 없으며, 세 번째로 그녀는 내가 10배 이상의 상금을 회복하도록 도와주는 대신에 100달러로 나를 설득하려고 했습니다. 그 말도 안되는 보상.

그래서 저는 재무 팀에 이메일을 보냈고 Alison은 지금 지불금 이메일 에이전트로 다시 저에게 응답한 다음 그녀는 저에게 지난 2번의 시장 인출(위에서 언급)이 거부된 다른 이유를 제시했습니다. 그리고 인용:

——

안녕 릴리아나

오늘 모든 것이 잘 되길 바랍니다

귀하의 계정 메모에 따르면 2007년 2월 122.69달러에 대해 프로세서로 지불이 전송되었으며 이제 공급업체가 귀하의 은행으로의 이체를 확인할 때까지 기다려야 합니다. 확인되는 대로 알려드리겠습니다.

다른 2개의 요청은 연속된 여러 무료 토너먼트로 인해 거부되었습니다. 그리고 공제된 금액은 $2574.19였습니다.

당사 웹 사이트의 TC에 따르면 관리자 인출이 다음과 같이 사용됩니다.

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

승인된 "관리자 인출"은 인출할 수 없기 때문에 제거된 잔액의 일부를 나타냅니다. 이 금액은 보너스 자금(현금화 불가)이거나 지난 보너스의 최대 인출 금액을 초과하여 초과 자금이 제거되었기 때문일 수 있습니다.

우리의 보너스는 현금화할 수 없으므로 해당 금액은 요청 금액에서 항상 제거된다는 점을 명심하십시오.

문안 인사

앨리슨

——

인용을 취소하십시오.

다시 말하지만, 이것은 그들이 내 인출을 거부하고 내 계정의 전체 잔액을 압수한 두 가지 지원되지 않는 이유입니다.

이제 그녀는 내가 연속으로 여러 무료 토너먼트를 플레이했다고 주장하고 있습니다. 사실이지만 지원되지 않는 것은 이전에 토너먼트 우승에 Litcoin 암호화 통화를 통해 3번 이상 예치했으며 이 토너먼트 우승 중 하나는 2023년에 $1000.00에 대한 것이었다는 것입니다. -02-05는 그러한 토너먼트가 끝날 때 동부 표준시 오후 8시 5분에 내 계정에 추가되었습니다. 그래서 그들은 내가 그들의 "규칙"을 따랐기 때문에 이 시장의 승리를 여전히 나에게 빚지고 있습니다.


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나는 이전에 $130.19 금액에 대한 인출을 신청했고 2023-02-03 오후 12:33(동부 표준시)에 승인을 받았지만 아직 받지 못했다는 점을 언급해야 합니다. 아마도 Allison이 언급한 "보상"일 것입니다. 내 계정 기록을 조사했지만 숫자가 여전히 일치하지 않습니다…


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그럼에도 불구하고 "관리자 철회"가 시행되는 경우에 대한 다른 설명은 이 토너먼트에서 우승하기 위해 보너스를 사용하지 않았기 때문에 내 경우에도 적용되지 않습니다. 이 마지막 변명도 모두 터졌습니다. 그러나 그들은 재무 팀 대표 NATHAN G***의 마지막 이메일 회신에서 내가 일부 토너먼트 전에 예치한 사실을 인식하지 못한 채 연속적인 여러 무료 토너먼트로 인해 인출이 거부되었다고 계속 주장하고 있습니다. m 그 상금에 대한 자격이 있습니다. 바로 거기에서 그들은 자신의 규칙을 위반하고 있습니다.

이 카지노의 T&C를 조사하면서 만난 또 다른 적신호는 무료 토너먼트를 연속으로 플레이하는 특정 규칙에 대한 "카지노 규칙"이라는 다른 섹션에 숨겨진 정보가 있다는 것입니다. 기본 T&C 섹션에서 사용할 수 없는 정보입니다. 그래서 이것으로 그들은 나중에 그들이 나에게 한 일을 하기 위해 큰 승리를 시도하는 무료 토너먼트를 계속 플레이하도록 플레이어를 오도하고 그들이 그것을 위해 예치한 경우에도 잔액을 무효화하고 압수합니다.


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내가 마지막으로 관찰한 것은 Allison이 이전에 그녀의 이메일 응답에서 인용한 것처럼 T&C를 검토할 수 있는 존재하지 않거나 잘못된 링크를 제공했다는 것입니다.

더 많은 정보가 필요하면 제 사건과 관련된 여러 스크린샷과 기록이 있는 증거를 제공할 수 있음을 알려주세요.

좋은 하루 되세요,

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, 드랄릴로페즈. 필요한 정보와 자세한 설명을 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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대단히 감사합니다 토마스!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그동안 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있으면 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주십시오(여기에 직접 게시할 수도 있음).

Sunrise Slots Casino 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 Sunrise Slots Casino,

프리롤 토너먼트에서 dralililopez의 상금과 그녀의 전체 잔액을 무효화하기로 한 결정에 대한 귀하의 관점을 설명하고 이유를 명확히 해주시겠습니까? 주장된 위반이 그 사이에 입금하지 않고 연속으로 여러 개의 무료 칩을 사용하거나 이전 프리 롤 토너먼트에 참가한 후 입금하지 않고 두 번째 프리 롤 토너먼트에 참가하는 것과 관련이 있었습니까? 이용약관에 프리롤 토너먼트 규칙이 두 번째로 나오나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요,


나는 여러 토너먼트를 연속으로 플레이했음을 이해하고 있음을 분명히 하고 싶지만 다음과 같은 일부 토너먼트 사이에 입금했다는 증거가 있습니다.


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$1000.00의 이 상금도 무효화된 이유는 무엇입니까?

그리고 이와 같이 나는 이전 예금으로 $100.00의 승리 중 하나와 같은 더 많은 토너먼트 승리를 얻었습니다.


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이제 저는 2월 3일에 130.19달러의 승인된 전신 송금을 받기를 여전히 기다리고 있습니다.


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현재 가장 관련성이 높은 포인트입니다.


당신의 시간과 배려에 감사드립니다.


드랄릴로페즈.


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공공의
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1 년 전
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모두 인사드립니다.


와우, 여기에서 많은 일이 일어나고 있습니다. 상황을 검토한 결과 130달러에 대해 승인된 1건의 깨끗한 승리가 있음을 알 수 있습니다. 2월 7일에 카지노에서 제3자 결제 제공업체로 지급금을 전신 송금으로 지급했습니다. 카지노에서 제3자에게 지급하면 일반적으로 영업일 기준 3~10일이 소요되지만 제3자의 이체량 또는 기타 사유로 인해 그 이상 지연될 수 있습니다. 현재 카지노에서 지불한 지 영업일 기준 9일이 지났습니다. 영업일 기준 14일보다 훨씬 더 지연되는 경우 추가 검토를 요청할 수 있지만 잠시 기다려 결제가 도착하는지 확인해야 합니다.


나는 또한 당신이 무료 토너먼트 dralililopez를 좋아한다는 것을 알 수 있습니다. 당신이 "일부" 토너먼트 사이에 입금했다고 말했지만 가능한 한 0에 가깝게 각 플레이 세션을 완료하고 현금 입금하고 현금 입금으로 세션을 완료해야 합니다. , 다음 무료 플레이 세션을 자유롭게 시작할 수 있습니다. Andrej가 위에서 언급했듯이 각 무료 슬롯 토너먼트 세션을 분리하는 현금 보증금이 필요합니다. 후속 출금 요청은 그들을 분리하기 위한 후속 현금 예치금이 없는 여러 무료 토너먼트 세션 이후에 이루어졌으므로 출금이 거부되었습니다.


직접적인 관련은 없지만 5달러 이상의 스탠딩 잔액 위에 입금하면 "자금 혼합"이라는 상황이 발생한다는 점을 언급해야 합니다. 이것은 계정에 매우 다른 규칙 집합을 가진 두 가지 유형의 돈이 있는 경우입니다. 내가 이것을 언급하는 이유는 당신이 dralililopez를 현금으로 입금하기 전에 세션을 거의 완료하지 않는다는 것을 알 수 있기 때문입니다. 귀하의 경향은 귀하가 이기고 있다고 느끼고 계속 플레이하거나 추가 자금으로 귀하의 스탠딩 밸런스를 강화하기를 원하기 때문에 입금하는 것입니다. 향후 혼합자금 게임 플레이에 대한 철회 요청 시 불미스러운 결과가 발생할 수 있으니 각별한 주의 부탁드립니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 일출 슬롯 카지노:


말씀하신 전신 송금에 대한 참조 번호를 알려주시겠습니까? 정말 감사하겠습니다.


다른 부분에 대해서는 여전히 귀하의 설명이 만족스럽지 않습니다. 귀하의 번호와 스크린샷이 필요합니다... 귀하가 설명에서 언급하고 있는 정확한 기록을 제공할 수 있어야 한다고 생각합니다.


문안 인사,


드랄릴로페즈

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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여러분, 안녕하세요


나는 이 이메일을 받았다


송금을 받는 즉시 은행에 연락하여 모든 것이 정상인지 확인하겠습니다.


제공하신 거래 번호가 올바른 "거래 참조 번호"인지 확인하여 은행에 후속 조치를 취할 수 있도록…


감사합니다

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공공의
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1 년 전
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여러분, 안녕하세요,


$122.69의 송금이 접수되었습니다.


감사합니다


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공공의
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1 년 전
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업데이트에 대한 설명과 dralililopez를 제공해 주신 Nick에게 감사드립니다.

이 사건은 내부 논의의 대상이 될 것이며 그 결과는 이번 주말까지 공유될 것입니다.

친애하는 닉,

그동안 이 요구 사항이 이용 약관에서 프리 롤 토너먼트 규칙의 두 번째 항목에만 언급된 이유가 있는지 조언해 주시겠습니까?


이용약관 시작 부분에 처음 나타나는 경우:

슬롯 토너먼트
...
프리롤 토너먼트:
프리 롤 토너먼트는 플레이어가 등록비를 지불할 필요가 없는 토너먼트입니다.
프리 롤 토너먼트에서 얻은 상품은 현금 잔액에 추가되며 카지노에서 인출될 수 있습니다.
프리 롤 슬롯 토너먼트에서 얻은 모든 상금은 실제 현금 카지노 게임에서 플레이하는 데 사용될 수 있습니다. 이 상금은 최소 인출 금액 $100 및 최대 인출 금액 $1,000의 적용을 받습니다.


두 번째 항목, 'CASINO RULES' 섹션의 일부:

토너먼트 규칙
...
프리 롤 토너먼트
프리 롤 토너먼트는 플레이어가 등록비를 지불할 필요가 없는 토너먼트입니다.
플레이어는 프리롤 토너먼트에서 연속으로 플레이할 수 없습니다. 플레이어가 하나의 프리롤 토너먼트에서 플레이하는 경우 플레이어는 두 번째 프리롤 토너먼트에서 플레이할 자격을 얻기 위해 자신의 계정에 실제 현금을 예치해야 합니다.
프리 롤 토너먼트에서 얻은 상품은 현금 잔액에 추가되며 카지노에서 인출될 수 있습니다.
프리 롤 슬롯 토너먼트에서 얻은 모든 상금은 실제 현금 카지노 게임에서 플레이하는 데 사용할 수 있습니다. 이 상금은 최소 인출 금액 $100 및 최대 인출 금액 $1,000의 적용을 받습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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인사말 안드레이,


솔직히 그것은 우리의 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 신속하게 해결하기 위해 내가 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
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1 년 전
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친애하는 닉,

Freeroll 토너먼트에 참가하는 플레이어가 다른 Freeroll 토너먼트에 참가하기 전에 입금을 해야 하는 이유를 정확히 설명해 주시겠습니까(각 플레이 세션을 가능한 한 0에 가깝게 완료)? 이 조건이 충족되지 않으면 플레이어가 이점을 얻을 수 있는 방법이 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 안드레,


프리롤 토너먼트는 매우 인기 있는 플레이어 혜택이며 사람들이 좋아하므로 기꺼이 수용합니다. 무료는 플레이어 측에서 무료로 플레이하고 현금을 인출할 수 있기 때문에 약간의 잘못된 명칭입니다. 그러나 (발행된 모든 공짜와 마찬가지로) 당사는 게임 제공자에게 당사 측의 혜택에 대해 지불하므로 플레이어를 한 명으로 제한할 권리가 있습니다. 현금 예금 간의 토너먼트.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

상황을 완벽하게 평가할 수 있도록 Sunrise Slots Casino 팀에 문제의 입금이 이루어진 시간에 대한 정보가 포함된 dralililopez의 게임 계정의 거래 내역을 포함하여 관련 게임 로그를 제공하도록 요청하고 싶습니다. 그녀가 프리 롤 토너먼트에 참가한 기간이 기록됩니다.

정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 안드레이,


저도 그 기록을 가지고 있습니다. 비교를 위해 전달해 주신다면...


문안 인사,


드랄릴로페즈.


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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


Andrej와 내가 이 사건에 대해 연락하고 있음을 확인하는 것만으로도 여기에서 검토할 정보가 상당히 많습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
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1 년 전
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Dralililopez에게 상황에 대한 자세한 설명을 제공하고 이메일을 통해 통찰력을 공유해 주셔서 감사합니다.

이 사건은 지속적인 내부 논의 대상입니다. 이 주제는 이번 주 수요일로 예정된 다음 내부 회의에서 논의될 것입니다.

제공된 모든 정보와 증거를 검토하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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닉 감사합니다. 안드레이 감사합니다.


엘.

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공공의
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1 년 전
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기다려 주셔서 감사합니다. 내부적으로 이 상황을 논의한 끝에 결정에 도달했습니다.

dralililopez가 그 사이에 보증금을 넣지 않고 여러 프리 롤 토너먼트에서 연속적으로 플레이했으며 Sunrise Slots Casino가 이용 약관에 따라 행동했다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그럼에도 불구하고 Casino Guru에서는 공정하고 안전한 환경을 만드는 것이 훌륭한 온라인 카지노의 주요 우선 순위 중 하나여야 한다고 생각하므로 이러한 상황은 카지노 측의 조치로 방지할 수 있었을 뿐만 아니라 방지했어야 했습니다. 이 경우 dralililopez가 자격이 없는 모든 경우에 토너먼트에 참가할 수 없었어야 했음을 의미합니다.

이제 우리는 무료 토너먼트 참가에 대해 이야기하고 있습니다. 배팅 금액은 플레이어의 잔액에서 차감되지 않지만, 플레이어는 토너먼트 내에서 실제 돈으로 기능을 구매할 수 있는 옵션이 있으며, 이는 기본적으로 더 높은 순위를 매기고 상금 풀에서 우승할 가능성을 높입니다. 제공된 정보와 증거에 따르면, dralililopez는 자신이 참가하고 탈퇴한 일부 토너먼트와 그녀가 더 많은 금액을 획득한 모든 토너먼트에서 이러한 기능을 구매하고 있었음이 분명합니다. 간단히 말해서, 그녀는 이러한 토너먼트에서 우승하기 위해 그녀의 실제 잔액에서 자금을 위험에 빠뜨리고 있었습니다. 따라서 플레이어가 처음에는 무료로 참가할 수 있다는 사실이 이 경우 참작할 수 있는 상황으로 간주될 수 없다고 생각합니다.

이러한 토너먼트에 플레이어의 참가가 완전히 무료가 아니었음을 감안할 때, 토너먼트 참가 조건이 당시에 충분히 명확하게 설정되지 않았다는 사실(플레이어가 그 사이에 입금해야 한다는 조건으로) 토너먼트는 T&C에 있는 토너먼트 규칙의 두 가지 사례 중 하나에서만 언급되었으며, 이러한 상황이 방지될 수 있었고 방지되어야 했다고 우리가 믿는다는 사실은 상황에도 불구하고 카지노의 결정이 무효화되었다고 믿습니다. 사실이 공정하지 않은 후 논쟁의 승리.

마지막으로, 토너먼트 상금과 연결된 dralililopez의 게임 계정의 모든 잔액이 무효화되었으므로 Sunrise Slots Casino 팀에 무효 승, 특히 2023년 2월 6일부터의 무효 승에 무슨 일이 일어났는지 친절하게 설명해주시기 바랍니다. 오후 8:05:01.

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


우리 측에서 내부적으로 이 상황을 논의하고 있음을 확인하는 것뿐입니다. 추가 정보가 있으면 답장을 보내드리겠습니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트 해줘서 고마워, 닉. 타이머를 7일로 설정하고 있습니다. 추가 업데이트를 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 안녕,


시간이 좀 더 필요합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
공공의
1 년 전
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타이머를 7일 연장하겠습니다. 문제를 자세히 논의해야 하며 여러 내부 프로세스가 포함될 수 있음을 이해합니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


우리는 이에 대해 내부적으로 광범위하게 논의했으며, 원칙적으로는 casino.guru의 의견을 이해하지만 실제 잔액에서 다시 베팅되는 자금은 거의 전적으로 여러 번의 연속적인 무료 토너먼트 플레이에서 비롯되어 잔액을 인출할 수 없게 만든다는 사실을 이해합니다.


이용 약관에 오해의 소지가 있을 수 있는 의도하지 않은 누락이 있었다는 데는 의심의 여지가 없으므로 여기에서 타협이 있어야 한다고 생각합니다. 전화를 통해 dralililopez에게 제안을 했고, 이를 바탕으로 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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공공의
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1 년 전
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업데이트 해줘서 고마워, 닉.

앞서 설명한 바와 같이 우리는 상황에도 불구하고 dralililopez가 모든 상금을 전액 받거나 또는 대안으로 수용 가능한 해결책은 이전 상금을 모두 승인하면서 마지막 승리를 철회하는 것이라고 생각합니다. 그러나 이 승리가 지난 토너먼트에서 '차순위'를 기록한 참가자에게 지급되는 경우에만 가능합니다.

마지막으로, 이 경우 타협에 도달해야 하는 경우 분쟁 중인 상금의 미지급 부분은 어떻게 되는지 조언해 주시겠습니까?

말씀해 주신 내용을 충분히 고려하여 당분간 내부적으로 이 상황에 대해 논의하도록 하겠습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

이 문제는 여전히 카지노 관계자와 비공개 대화로 논의되고 있음을 알려드립니다.

이 경우 결정적인 결과에 도달하려면 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


나는 이것에 대한 시간이 부족하다는 것을 알고 있지만 이것은 사실이 아니며 복잡한 문제임을 모든 관련자에게 확신시킵니다. Casino.guru 경영진과 제가 이 문제(및 기타 직접적인 관련 문제)를 더 논의하기 위한 회의 일정을 잡을 수 있기를 바라며 마침내 유한한 답변을 얻을 수 있습니다. 지연에 대해 다시 한 번 사과드립니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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1 년 전
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여러분 모두에게,

이것이 이 스레드 외부에서 여전히 논의되고 있음을 확인합니다. 가능한 한 빨리 회의를 개최할 수 있기를 바랍니다.

현재 Nick의 응답을 기다리고 있으므로 타이머를 7일 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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모두 인사드립니다.


이 문제 및 기타 관련 사례를 논의하기 위해 금요일에 저와 casino.guru 팀 간의 예정된 회의가 있는 것 같습니다. 문제에 대한 모든 사람의 지속적인 인내심에 다시 한 번 감사드립니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈 슬롯

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1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

언급된 회의가 어제 열렸음을 알려드립니다. 문제의 한 가지 중요한 측면이 우리의 관심을 끌었습니다. 즉, 각 토너먼트 우승이 최대 현금 지급 대상이라는 사실을 이전에 고려하지 않았다는 것입니다. 모든 관련 사실을 고려하여 귀하가 받을 자격이 있다고 생각하는 정확한 금액을 계산하려면 귀하의 사례를 재평가하기 위한 추가 시간이 필요합니다. 따라서 타이머를 7일 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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여러분 모두에게,

당사 측의 지연과 문제의 특성으로 인해(주로 여기에는 개별 평가가 필요한 여러 사례가 포함됨) 진행하기 전에 모든 관련 사실을 검토하고 평가하는 데 추가 시간이 필요합니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장합니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.

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1 년 전
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안녕 안드레이!


나는 당신이 알고 있는지 확인하고 싶습니다. 복잡성을 이해하고 있으며 필요에 따라 시간을 내야 합니다. 참을성있게 기다리고 있습니다 걱정하지 마세요…


드랄릴로페즈

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1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

이해해 주셔서 감사합니다. 이 문제는 계속 평가되고 있으며 카지노 담당자와 논의 중임을 알려드립니다.

예정된 이벤트 및 이 문제와 직접 관련된 특정 절차와 관련된 추가 지연 가능성으로 인해 타이머를 14일로 설정합니다.

합리적인 시간 내에 업데이트로 돌아올 수 있기를 진심으로 바랍니다.

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1 년 전
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모두들 안녕,

이 문제에 대한 전반적인 논의가 여전히 진행 중임을 확인하고 싶습니다. 우리는 현재 해당 토너먼트의 메커니즘 및/또는 제안된 회의에 대한 확인에 관한 몇 가지 구체적인 질문에 카지노 담당자가 답변하기를 기다리고 있습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 드랄릴로페즈,

이 문제에 대한 자세한 내용을 논의하기 위해 카지노 담당자와의 또 다른 회의가 예정되어 있음을 알려드립니다. 다음 주 화요일/수요일에 진행됩니다.

그런 이유로 다시 한 번 타이머를 연장하고 있습니다.

다음 주에 우리가 최종 진술로 돌아오기를 바라고 있습니다.

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1 년 전
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대단히 감사합니다 Andrej!

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1 년 전
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모두 인사드립니다.


Andrej와 제가 이번 주 초에 만났거나 만났다는 것을 확인하는 것만으로도 계속해서 논의가 필요할 수 있지만 이 사건을 진행하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다.


행운을 빕니다,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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여러분 모두에게,

양해해 주셔서 감사합니다. 본인은 이 문제가 Nick과 논의된 후 내부 논의 대상이 되었음을 확인합니다.

첫째, dralililopez가 프리 롤 토너먼트에 참가하여 우승했을 당시 플레이어가 각 토너먼트 참가 사이에 예치금을 입금해야 한다는 규칙은 두 경우 중 하나만 언급되었다는 사실을 지적하고 싶습니다. 프리롤 토너먼트의 규칙은 이용 약관에 언급되어 있습니다. 이 경우, 플레이어가 자신이 참가하고 있는 토너먼트의 규칙에 대해 제대로 알지 못한 이유가 바로 이것이었을 것입니다.

Casino.Guru에서는 여기서 문제의 조건과 같은 조건이 소프트웨어 수준에서 시행되어 플레이어가 실수로 이용 약관을 위반할 수 없도록 하고 싶습니다.

이제 이용 약관에 규칙이 언급되었지만 어떤 방식으로든 언급되지 않았음을 고려하고 규칙이 소프트웨어에 의해 어떤 식으로든 시행되지 않는다는 사실과 dralililopez가 우승한 토너먼트 수를 고려합니다. 기술적으로는 이전 토너먼트에서 얻은 상금만 사용하여 다음 토너먼트에서 추가 기능을 구매하고 재구매할 수 있었기 때문입니다(덕분에 그녀는 방법, 이점을 얻었음) 여기서 타협하는 것이 가장 공정한 방법이라고 믿습니다. 우리의 제안은 이 경우 dralililopez와 Sunrise Slots Casino가 중간에 만나는 것입니다.

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1 년 전
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모두들 안녕!


나는 동의한다.

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,


다시 한번 죄송합니다. 허리를 다쳐서 한동안 활동을 하지 못했습니다. 이제 결과를 검토했으며 동료들과 상황을 더 논의해야 할 것입니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Nick. 상황이 좋아졌다니 기쁘네요.

우리는 귀하 측의 진술을 기다리겠습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있어요.

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1 년 전
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모두 안녕,


저는 이 문제(및 관련 문제)에 대한 최종 결론에 가까워졌다는 강한 느낌을 갖고 있습니다. 이 상황은 비공개 채널을 통해 Andrej와 내부적으로 논의되고 있으며 운이 좋으면 여기서 너무 머지않아 마침내 이 문제를 해결할 수 있습니다. 꽤 탔습니다. 🙂


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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친애하는 dralililopez 님,

우리는 카지노 담당자로부터 이 문제 전체와 제안된 타협안이 여전히 카지노 팀 내에서 내부적으로 논의되고 있다는 정보를 받았습니다.

Nick이 약속한 대로 이번 주말까지 이와 관련하여 진전이 있을 것으로 기대합니다. 이 주제가 공개된 기간을 고려하면, 우리도 그럴 것입니다.

타이머를 7일로 설정하고 있어요.

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1 년 전
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안녕하세요 여러분,


우리는 내부적으로 이 문제에 대해 길게 논의했으며, 이용 약관 내에서 토너먼트에 대한 두 가지 언급 모두에 여러 토너먼트에 관한 규칙을 포함해야 한다는 데 동의했지만, 해당 규칙은 승리 당시에 언급되어 있었습니다( s) 문제입니다. 저는 이 사건의 완전한 해결을 위해 $750의 추가 지불금을 제안할 권한을 받았습니다. 그렇지 않으면 불행하게도 이 사건을 해결하지 못한 채 방치해야 할 것입니다.


이 문제를 처리하는 데 인내심을 가져주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 이 문제에 대해 많은 대화가 이루어졌지만 적어도 어떤 식으로든 끝이 보입니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

친애하는 dralililopez 님,

제안된 제안이 허용 가능한 절충안이라고 생각하는지 의견을 제시하고 알려주시겠습니까?

우리의 관점에서는 문제의 복잡성과 진실이 전적으로 귀하 또는 카지노 측의 편이 아니라는 사실을 고려할 때 카지노 팀이 제안한 금액의 지불이 불합리하다고 간주될 수 없습니다.

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1 년 전
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여러분, 안녕하세요!


그래, 난 동의! 계속해서 이 일을 마치겠습니다. 저는 그들의 제안을 받아들이고 이 문제에 대한 여러분의 인내와 노력에 대해 모두에게 감사드립니다.


건배!

디.

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1 년 전
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모두 안녕,


이제 자금이 계좌에 재입금되었습니다. 다시 한 번 출금을 요청해 주세요. dralililopez, 그러면 자금을 밖으로 꺼내기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.


최상의,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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고마워요 닉!


지금 당장 하려고 하는데 출금을 어떻게 요청해야 비트코인을 사용할 수 있는지 질문이 있습니다. 아니면 Wire-T를 해야 하나요? ? 내가 선호하는 것은 비트코인이다. 알려주세요…


디.

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1 년 전
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안녕하세요, dralililopez 님,


저도 비트코인을 선호합니다. 🙂 비트코인을 시도해보고 문제가 발생하면(있을 것 같지 않음) 필요한 경우 기본적으로 이체를 진행합니다.


최상의,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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다시 한번 안녕 닉!


이미 비트코인 출금을 요청했는데 이 이메일을 받았어요


file


그래서 서류를 보냈는데 신용카드를 사용하지 않아서 3번을 건너뛰었는데 괜찮나요?


여기에 사용된 인출 방법에 대한 증거가 있습니다.


file


다시 한 번 감사드리며, 즐거운 하루 보내세요!


디.

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1 년 전
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모두 안녕,


여기까지는 괜찮다고 생각합니다. 모든 것이 카지노 계정에 있어야 하고 출금 요청이 승인되었으며 비트코인을 통한 빠른 지불을 위해 출금을 제출했습니다. 우리는 이것이 다음 영업일(아마도 더 빨리)에 카지노에서 나가는 것을 볼 수 있기를 바랍니다.


dralililopez에 해당 내용이 나타나면 알려주세요!


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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고마워요 닉!


받는 대로 알려드리겠습니다.


디.

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1 년 전
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여러분, 안녕하세요!


이제 선라이즈 슬롯에서 비트코인 이체를 받았습니다. 모두 감사합니다!


디.



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1 년 전
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여러분 모두에게,

업데이트해 주셔서 감사합니다.

dralililopez, 이 모든 일에도 불구하고 귀하의 경우 수용 가능한 타협점에 도달하게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

Casino.Guru

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