미국 출신의 플레이어는 플레이스루 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 카지노가 입금 없음 보너스로 얻은 상금을 압수했다고 주장합니다. 또한 명확한 설명 없이 $14 예치금에서 $100 승리를 거두었습니다.
먼저 그들은 예금 없음 보너스에서 내 상금을 앗아갔습니다. 플레이 스루를 통과 한 후에도. 그런 다음 14달러를 입금하고 100.00을 얻었는데 그들은 그것을 가져갔고 그 이유를 알려주지 않았습니다.
친애하는 롱로인 영주님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
어떤 종류의 보너스를 사용하셨는지 알려주실 수 있나요? 이용약관 에 따라 다음 사항을 명심하시기 바랍니다.
4. $50 미만의 모든 무료 칩에는 $100 이하의 현금 인출 한도가 제공됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 내 확인은 카지노에서 확인되었습니다. 스크린샷을 첨부하겠습니다. 그들은 또한 나에게 14$를 돌려주려고 했지만 최소 금액이 14$를 초과했습니다. 그리고 그들이 100$를 어떻게 유지했는지를 보면 제가 처음으로 14$를 얻었는데 그것은 효과가 없을 것입니다. 보너스는 원래 무료 20 스핀 칩을 받았습니다. 그리고 아니요, 저는 이전에 Sunrise에서 탈퇴한 적이 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 롱로인 영주님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Lordlongloin님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Sunrise Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
나는 한 번 보았는데 여기에는 많은 일이 벌어지고 있는 것이 확실했습니다. 첫째, 현금 예금 사이에는 하나의 무료 칩만 유효합니다. 문제의 승리는 후속 현금 입금 없이 3회 연속 무료 칩(이 계정)에서 이루어졌기 때문에 어떤 승리도 출금 자격이 없습니다. 또한 무료 칩을 받은 활성 계정이 여러 개 있으며(플레이어 또는 가구당 하나의 계정이 허용됨), 귀하는 다른 국가의 lordlongloin에서 VPN을 사용하고 있는 것으로 보입니다. VPN 사용은 카지노 이용 약관을 위반하는 것이기도 합니다.
이 상황에서 제가 할 수 있는 일은 거의 없을 것 같습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
Lordlongloin 님, Nick은 이러한 이용 약관 위반 에 대한 증거를 우리에게 제공했으므로 우리는 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.