이탈리아 출신의 플레이어는 예치금 없는 보너스를 사용하여 $9000를 얻었지만 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 인출을 위해 최소 30달러의 예치금을 요구했는데, 플레이어는 이미 계좌 확인을 위해 11달러를 예치했기 때문에 이 규칙에 이의를 제기했습니다. 플레이어는 또한 카지노의 고객 서비스 응답이 일관성이 없다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 현금 보증금 없이 여러 번 연속 무료 보너스를 사용했다는 점을 지적하며 대응했는데, 이는 이용 약관에 위배되는 것입니다. 플레이어의 주장을 검증하기 위한 불만 처리 팀의 노력에도 불구하고 플레이어가 필요한 증거를 제공하지 않거나 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 33달러의 예치금 없는 보너스가 있는 쿠폰을 사용하여 플레이했습니다.
나는 보너스를 잠금 해제했고 그들은 내 계정에 $100를 적립한 후 이 $100로 계속 플레이하여 $9000를 얻었습니다.
이제 그들은 우리 나라에서 무예금 보너스에서 돈을 인출하는 데 제한이 있다며 돈을 인출하는 것을 허용하지 않습니다.
그리고 이를 인출하려면 먼저 최소 30달러를 입금해야 합니다.
저는 계정 확인을 위해 이미 11달러를 입금했고, 그 후 이를 인출했는데, 이 금액은 입금액으로 계산되지 않습니다.
이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
9000달러는 큰 승리이고 나는 그것을 잃고 싶지 않습니다.
감사합니다.
해결책이 있는 사람이 있으면 저에게 연락해 주세요. 저는 이 돈을 잠금 해제하기 위해 상당한 금액을 지불할 의향이 있습니다.
친애하는 Alexarrogance 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
또한, 플레이한 보너스 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 여기에 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Kristina 님, 안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다. 요청하신 문서를 귀하가 지정한 이메일로 보내드렸습니다.
어쨌든 제가 플레이한 쿠폰은 33TREASURES 입니다.
그들은 인출하려면 최소 30달러를 예치해야 했을 것이라고 주장합니다. 분명히 지금 지불하면 그만한 가치가 없지만 나중에 인출할 수 있도록 허용합니다.
그들은 우리 이탈리아인에 대한 이러한 제한에 대해 이야기합니다. 그래서 저는 그들이 무엇을 지지하는지에 대한 법률을 보내달라고 말했습니다. 그리고 분명히 그들은 나에게 대답할 수 없었습니다. 왜냐하면 나는 그것이 존재하지 않는다고 생각하기 때문입니다.
내가 보낸 채팅은 마지막 중 하나이지만 마지막은 아닙니다.
내가 고객 서비스에 말할 때마다 그들은 나에게 다른 말을 하고, 관리자에게도 말했는데, 그는 나에게 전기 요금 등 청구서와 당신이 여기에 거주하는 문서를 보내라고 말하며 엉덩이를 덮었습니다. 그것.
카지노에서 귀하가 연속적으로 여러 개의 무료 보너스를 받았다고 언급한 것을 확인했습니다. 이것이 사실입니까? 여기에 보너스 및 입금/계산원 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
이것이 내 전체 이력입니다. 저는 이미 그들이 나에게 주지 않은 100달러를 얻었고, 계정을 확인하기 위해 재충전하고 돈을 되찾은 후 쿠폰을 사용하여 다시 플레이하고 승리했습니다. 9천
예치금을 인출한 후에도 $100의 보너스 잔액으로 계속 플레이했는지, 아니면 다른 예치금 없음 보너스를 활성화했는지 알려주실 수 있습니까?
그때에…. 나는 이미 플레이하여 100달러를 얻었고, 인출을 요청하려면 최소 금액을 입금하라고 했습니다.
입금하고 출금을 요청하고 입금을 출금했습니다.
그런데 보증금만 돌려줬어요.
그 후 며칠 후 또 다른 보증금 없음 쿠폰을 사용하여 $100를 잠금 해제한 후 잠금 해제한 $100를 플레이하여 $9000를 얻었습니다.
제 생각이 분명했으면 좋겠습니다 🫣
그리고 당신이 처음으로 100달러의 상금을 받지 못했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이러한 미지급 상금에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Alexarrogance. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alexarrogance님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Sunrise Slots Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었는데 카지노와 칩 자체의 이용 약관에 반하여 현금 입금 없이 연속으로 무료 칩이 여러 개 있었던 것으로 보입니다. 승리 시 사용 중인 무료 칩의 최대 현금 지급액은 $100이지만 이 금액은 위에서 언급한 이유로 인출할 수 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
답장을 보내주신 Nick에게 감사드립니다.
친애하는 Alexarrogance 님,
Nick은 다음 규칙을 언급하고 있습니다.
"5. 플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 보너스를 제공받는 경우 두 번째 예치금 없음 보너스를 사용할 수 있으려면 중간에 실제 돈을 입금해야 합니다. 보너스."
무입금 보너스 사이에 입금한 적이 있나요?
기억이 정확하다면 계좌 확인을 위해 10달러를 입금했습니다.
그런 다음 나는 그것을 가져갔습니다.
그리고 9000k를 획득할 때 사용한 보너스 코드를 사용했습니다.
